1.3. Czynniki wpływające na kreowanie wizerunku.
Istotnym celem public relations jest kształtowanie pozytywnej opinii o przedsiębiorstwie (banku), przyjaznej atmosfery oraz budowanie zaufania wobec niego. Wizerunek ulega modyfikacjom wraz ze zmianą przekonań i upodobań, dlatego też już w swojej istocie nie może być pojęciem statycznym i stabilnym. W sposobie postrzegania organizacji, a także o dokonywanych przez otoczenie ocenach, decyduje wiele czynników. Etyczna postawa przedsiębiorstwa a także jego techniczne i gospodarcze kompetencje to tylko niektóre z nich. Na wizerunek duży wpływ wywierają liderzy opinii publicznej oraz organizacje społeczne. Czasami znaczący wymiar mają zasłyszane pogłoski (od znajomych, z mediów), innym razem własne doświadczenie wynikające z kontaktów z pracownikami danej organizacji. Ważny jest standard obsługi klientów oraz takie elementy, jak logo i barwy firmowe, a także lokalizacja, architektura i wystrój wnętrz siedziby organizacji.
Odpowiedni wizerunek obiecująco wpływa na jakość relacji z otoczeniem przyczyniając się tym samym do powszechnego wzrostu zaufania do przedsiębiorstwa.
W obecnej sytuacji rynkowej szansę na przetrwanie i rozwój mają tylko te przedsiębiorstwa, które na stałe zakorzeniły się w świadomości klientów. Właśnie tym czynnikiem, który pozwala na osiągnięcie pożądanego poziomu identyfikacji przez odbiorców, jest wizerunek firmy- gdy jest dobrze wykreowany- wzmacnia jej pozycję konkurencyjną na rynku.
18