1. Cechy procesu głównego:

• opisują główne obszary funkcjonowania przedsiębiorstwa, organizacji

• są kluczowe dla sukcesu oraz konkurencyjności przedsiębiorstwa/organizacji

• są odbierane przez klienta jako „użyteczne”

2. Cechy procesu strategicznego/sterującego:

• zapewniają nieprzerwane funkcjonowanie biznesu

• budują ramy strategiczne funkcjonowania przedsiębiorstwa

3. Cechy procesu wspierającego:

• wspierają procesy główne zapewniając odpowiednią „infrastrukturę” do ich realizacji

4. Cechy organizacji funkcjonalnej:

• myślenie ukierunkowane na oddziały

• wielopoziomowa hierarchia

• zbyt szczegółowy podział pracy

• centralne kierowanie

• zbyt silna orientacja przedmiotowa

• zbyt silna biurokracja

5. Cechy organizacji procesowej:

• całościowe myślenie wykraczające poza granice działów

• płaskie struktury organizacyjne

• większy zakres zadań i odpowiedzialności

• konsekwentna decentralizacja

• orientacja na wynik

6. cechy organizacji horyzontalnej:

• typowe powiązania służące wymianie informacji i koordynacji tylko działań specjalistów pracujących przy realizacji określonych procesów

7. Cechy organizacji wertykalnej:

8. Symptomy zarządzania procesowego:

• planowanie i kontrola kluczowych celów

• definiowanie kryteriów i zbieranie informacji o rezultatach

• określanie koordynatorów procesów i nadawanie im uprawnień decyzyjnych

• tworzenie i aktualizacja map procesów

• określona rola, informowanie pracowników

9. elementy składowe hierarchii funkcji:

• funkcja nadrzędna (główna), np. rodzic

• funkcja podrzędna, np. dziecko

np. opracowanie oferty, udzielanie kredytu bankowego

10. Elementy i przykład modelu ER wg Chena:

11. Metody stosowane w zarządzaniu procesowym:

• TQM - (diagramy przepływów, karty kontrolne, diagramy Pareto, diagramy Ishikawa)

• ABC

• ABM - (analiza działań, analiza nośników kosztów, nadawanie atrybutów działaniom)

• TCM - (mapy cykli czasowych, analiza „wąskich gardeł”)

• Just In Time - (harmonogramowanie, analiza łańcuchów dostaw)

• Organizacje uczące się - (oceny pracy grupowej, szkolenie zespołowe, ocena pracowników)

• Benchmarking - (mapy procesów, schemat klasyfikacji procesów, porównania pomiarów efektów)

12. Elementy (składniki) zarządzania procesowego (organizacji procesowej) (podejścia procesowego):

• aktualna dokumentacja procesów

• procesowe stanowisko organizacyjne

• cele i mierniki procesów

• system informacji o procesach

• system motywacyjny

13. Co to są modele generyczne i do czego są wykorzystywane:

Stanowi podstawę do tworzenia modelu specjalizowanego poprzez specjalizację klas (dziedziczenie i „doszczegóławianie” definicji)

14. Rodzaje zdarzeń i przykłady:

• zdarzenia zewnętrzne (poza kontrolą przedsiębiorstwa)

• zdarzenia zmiany (powoduje zmianę w systemie, np. stan magazynu)

• zdarzenia czasu rzeczywistego (zachodzą w określonym czasie)

• zdarzenia systemowe (wiążą się z radykalną zmianą w danej strukturze)

• zdarzenia wywołujące (powodują zajście rozpoczęcia realizacji procesu)

• zdarzenia wywoływane (efekt realizacji procesu)

15. Zakres wykorzystania modelowania procesów:

• koordynacja, kontrola bieżących działań przedsiębiorstwa

• planowanie i kontrola zmian w strukturze i sposobie działania przedsiębiorstwa

• rekonstrukcja procesów przedsiębiorstwa

• zarządzanie przepływem pracy

• tworzenie planów rozwoju systemów informacji

• wybór i wdrażanie odpowiedniego systemu oprogramowania

16. Budowa (konstrukcja) hierarchii funkcji:

• od góry do dołu - cel strategiczny, funkcje nadrzędne do których dopasowujemy funkcje podrzędne

• od dołu do góry - funkcje elementarne, większe grupy

• od góry do dołu + od dołu do góry - zalecana ponieważ ułatwia kontrolę

17. Kontrola/testowanie hierarchii funkcji:

• dodawanie dodatkowych funkcji nadrzędnych

• eliminacja funkcji nieistotnych

• eliminacja niespójności

• sprawdzanie przez analogię

• wykorzystanie listy zdarzeń

• granie ról

• wykorzystanie hierarchii generycznej

• pełna reorganizacja hierarchii

18. Rola modeli danych:

• definiowanie i modelowanie potrzeb informacyjnych przedsiębiorstwa

• określenie strategii i analizy systemu informacyjnego przedsiębiorstwa

• ułatwianie odstępu do informacji

• właściwa ocena danych

• ilustracja istotnych założeń systemu zarządzania w przedsiębiorstwie

• opracowanie podstaw dla nowych bądź ulepszenie istniejących systemów zarządzania

19. Rodzaje modeli danych:

• modele związków encji (ERM)

• rozszerzone modele związków encji (eERM)

20. Kontrola jakości i kompletności ERM:

• kontrola identyfikacji encji

• poprawności związków encji

• stosowanie reguł rozmieszczania elementów diagramu

• etykietowanie

• układ symboli encji, linii związków

• poprawność słownictwa

• wprowadzanie zróżnicowania poszczególnych diagramów

• kontrola kompletności

• zatwierdzenie przez użytkownika

21. Metody identyfikacji elementów modeli E-R:

• wywiad

• dokumenty, formularze, druki

• analiza struktury baz danych

• doświadczenie analityka

22. Przykłady ERM:

• encje - klient, oddział, rachunek_bankowy

• relacje - KLIENT posiada wiele RACHUNKÓW BANKOWYCH

• związki - posiada, obsługuje

• atrybuty - KLIENT: Nr_Klienta, Nazwa_Klienta, Nr_Kachunku, Nazwa_Rachunku

23. Cechy diagramów zależności funkcji:

• diagram ogólny - wstępna ilustracja graficzna hierarchii funkcji, np. przedsiębiorstwa uwzględniająca współzależności między funkcjami podrzędnymi. Obrazuje ogólny przebieg i zależności pomiędzy elementami analizowanego procesu, np. biznesowego.

• diagram szczegółowy - ilustracja graficzna hierarchii funkcji, np. przedsiębiorstwa łącznie ze współzależnościami miedzy tymi funkcjami. Określa potencjalne drogi lub sekwencje w analizowanym zbiorze funkcji oraz sposób dojścia do określonych typów zdarzeń do kluczowego rezultatu.

24. Diagram celu:

Jest jedną z metod modelowania funkcji

25. Proces biznesowy:

Ciąg ukierunkowanych działań realizowanych w celu zaspokojenia określonego zapotrzebowania (produkt, usługa, informacja) zgłoszonego przez klienta (zewnętrznego lub wewnętrznego), który jest odbiorcą wyniku danego procesu.

26. Zakres modelowania funkcji w przedsiębiorstwie:

• działania wykonywane przez podmioty gospodarcze (funkcje) pozwalające na osiągnięcie pożądanego celu

• powody rozpoczęcia działań przez przedsiębiorstwo działań (zdarzenia)

• wpływ funkcji na rzeczy odgrywające znaczącą rolę w przedsiębiorstwie (encje) oraz ich własności (atrybuty)

27. Cel i zakres stosowania DPD:

• opis ruchu danych w systemie informacyjnym

• dokumentacja procedur ręcznych realizowanych w przedsiębiorstwie

• specyfika do projektowania i tworzenia programów komputerowych

• projektowanie i budowa maszyn i urządzeń

28. Elementy DPD:

• procesy

• przepływy danych

• magazyny danych

• encje zewnętrzne

29. Cechy diagramu przepływu danych (Elementu DPD):

• graf pokazujący związki pomiędzy danymi wprowadzanymi, przetwarzanymi i wyprowadzanymi z systemu/organizacji

• ilustruje przepływ danych pomiędzy procesami

• nie wskazuje na zależności czasowe, następstwo czynności lub związek przyczynowo-skutkowy pomiędzy czynnościami

• CO a nie JAK!

30. Kontrola jakości DPD:

• sprawdzenie poprawności określenia granic systemu

• kontrola procesu (poziom szczegółowy)

• kontrola magazynu danych

• ocena poprawności strumieni danych

4

---