ZARZĄDZANIE PROCESOWE

Zarządzanie procesowe – jest całością ciągłych i usystematyzowanych działań dotyczących planowania i monitorowania wykonania danego procesu w organizacji (przedsiębiorstwie), tak, aby w pełni zrealizować jej cele.

Zarządzanie procesowe jest zastosowaniem wiedzy, koncepcji, umiejętności, narzędzi, technik oraz systemów pomocnych w definiowaniu, wizualizacji, mierzeniu, kontroli oraz udoskonalaniu procesów mających na celu spełnienie wymagań klienta. Klientem w zarządzaniu procesowym jest zarówno klient finalny, odbiorca, jak również klient wewnątrz organizacji, czyli pracownik.

Zarządzanie procesowe to bezustanna weryfikacja i usprawnianie procesów, poprzez stosowanie poprawek, gdy osiągane rezultaty różnią się od tych pierwotnie zaplanowanych. Skuteczność w zarządzaniu procesowym uzależniona jest od zmiany ukierunkowania w układzie organizacyjnym danej organizacji. Przejście z układu pionowego do poziomego udoskonala zarówno porozumiewanie się w organizacji jak również obieg informacji.

Kolejnym istotnym składnikiem zarządzania procesowego jest utworzenie mapy procesów przebiegających w organizacji. Ważnym jest aby zawierała ona wszystkie procesy kluczowe oraz te uzupełniające. Należy pamiętać, że przed powstaniem mapy należy określić pojęcie procesu i jego definicję.

ISO 9001 popiera podejście procesowe w zarządzaniu organizacją: „promuje wybór podejścia procesowego podczas rozwoju, realizacji i udoskonalania efektywności systemu zarządzania jakością w celu poprawienia satysfakcji klienta i spełnienia jego wymagań.”[1]

Oto niektóre korzyści po zastosowaniu teorii zarządzania procesowego w organizacji:

utworzenie ujednoliconej charakterystyki działania danej organizacji (wszyscy członkowie biorący udział w procesie, poznają jego strukturę oraz funkcję jaką w nim odgrywają);

ogólne ukierunkowanie firmy na usatysfakcjonowanie klienta;

określenie perfekcyjnego planu działania przedsiębiorstwa i ustanowienie łatwiejszych warunków przyszłej adaptacji związanej z jakimikolwiek zmianami;

rozpoznanie i uporządkowanie płaszczyzn wymagających ulepszenia, co umożliwia systematyczne usprawnianie działalności danej organizacji.

Rys. Model procesu w ISO 9001:2000

ZARZĄDZANIE SYSTEMOWE

System można zdefiniować jako zestaw powiązanych ze sobą elementów funkcjonujących jako całość. Bardziej szczegółowo określa go K. Perechuda, który wskazuje na system jako wyodrębnioną część rzeczywistości, dla której można określić granice, wejścia oraz wyjścia, procesy wewnętrznego przetwarzania. System powinien spełniać funkcje adaptacyjną, transformacyjną oraz rozwojową [K. Perechuda 1997, s. 24].

Poprzez podejście systemowe norma ISO 9004 rozumie wspólne zarządzanie powiązanymi ze sobą procesami co powinno się przyczynić do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów. W szczególności wymagania w tym zakresie dotyczą: zdefiniowania systemu poprzez procesy i ich cele, uszczegółowienia celów w taki sposób, aby osiągnąć je w sposób efektywny, doskonalenia systemu poprzez badania i monitorowanie, badania dostępności zasobów.

Definiując system zarządzania jakością można stwierdzić, iż jest on podystemem zarządzania organizacją. Do jego głównych zadań należy identyfikacja przyczyn niezgodności w procesach oraz zapobieganie zapobieganie zakłóceniom i błędom w funkcjonowaniu poszczególnych dziedzin działalności. Przez niezgodność można tu rozumieć występowanie stanów odmiennych od zamierzonych (niezgodny wyrób, dokument, decyzja, niezrealizowany cel, itp.). Tak szeroko zdefiniowany system obejmuje zarówno procesy bezpośrednio związane z monitorowaniem i doskonaleniem, jak i mające bezpośredni wpływ na jakość oraz efekty działania organizacji.

Rys. Podstawowe składniki organizacji w ujęciu systemowym

Bibliografia:

• Elżbieta Skrzypek: Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Warszawa: Wolters Kluwer, 2010.

• Podejście procesowe w zarządzaniu : praca zbiorowa. T. 1. Warszawa: Szkoła Główna Handlowa, 2004.

• Mreła K., Struktury organizacyjne. Analiza wielowymiarowa., PWE, Warszawa 1983

• Źródło: [ISO 9001:2000 2000, s.4]