E-HANDEL

• Bariery rozwoju e-biznesu

• Ceny w Internecie

• Dystrybucja w Internecie

• E-sklepy

• Statystyki e-biznesu

PRZESŁANKI ROZWOJU
E-COMMERCE

• Brak czasu u konsumentów.

• Chęć przejęcia kontroli nad towarami, cenami i warunkami sprzedaży przez konsumentów.

• Dostępność technologii.

• Globalizacja rynku zbytu

• Przejście od świata fizycznego do cyfrowego.

• Przekształcenie gospodarki opartej na aktywach na gospodarkę opartą na wiedzy.

• Rozwój edukacyjny społeczeństwa.

BARIERY ROZWOJU E-COMMERCE

• Brak bezpieczeństwa transakcji internetowych

• Relatywnie niewielka liczba internautów

• Duży koszt dostępu do Internetu

• Zbyt wysoki koszt dostarczenia towaru do klienta

• Brak umiejętności posługiwania się komputerem

• Nieznajomość aplikacji internetowych

• Kłopoty z szybkim wyszukiwaniem właściwej informacji handlowej i nadmiar informacji

• Nawyki zakupowe, brak fizycznego kontaktu ze sprzedawcą z którym można skonsultować wątpliwości

• Bariery językowe

BARIERY ROZWOJU E-COMMERCE

• Niepewność, co do rzetelności sprzedawcy.

• Brak możliwości wypróbowania, czy oględzin kupowanego towaru.

• Brak efektywnego i rozbudowanego systemu spedycyjnego i dostawczego.

• Brak efektywnej obsługi płatności kartami kredytowymi.

• Brak natychmiastowej gratyfikacji klienta (Instant Gratification), dotyczy towarów materialnych, które trzeba fizycznie dostarczyć klientowi, a nie towarów cyfrowych w formie elektronicznej.

BARIERY ROZWOJU E-COMMERCE
POLSKA (WG LICZBY E-SKLEPÓW)

• Duży koszt dostępu do Internetu - 47%

• Brak bezpieczeństwa transakcji internetowych - 38%

• Kłopoty z szybkim wyszukiwaniem właściwej informacji handlowej i nadmiar informacji, brak umiejętności posługiwania się komputerem, nieznajomość aplikacji internetowych - 30%

• Relatywnie niewielka liczba internautów - 24%

• Brak środków na promocję e-sklepów - 8%

• Niska jakość oferty e-sklepów - 5%

• 5% e-sklepów twierdzi, że nie ma żadnych barier.

ELIMINACJA BARIER

• Umieszczenie na stronie firmy jej dokładnego adresu, numerów telefonów i faksów; informacji o firmie; ich bieżące aktualizowanie.

• Umieszczenie na stronie informacji o pracownikach, szefach firmy wraz z ich nazwiskami.

• Bieżące odpowiadanie na zapytania potencjalnych klientów wysyłane na e-mail firmy

• Utworzenie listy najczęściej zadawanych pytań wraz z krótkimi, treściwymi odpowiedziami

• E-sprzedawcy muszą dbać o wysoki poziom zaufania swoich klientów. Jedna wpadka niweczy wszystkie wysiłki zmierzające do pozyskania nowego klienta

CENY W INTERNECIE

• Przejrzystość dla klienta - łatwo znaleźć i porównać wiele ofert cenowych przy pomocy wyszukiwarek oraz specjalnych aplikacji internetowych

• Aktywność - często ceny można negocjować (aukcje)

• Indywidualizacja ceny - w zależności od modyfikacji produktu.

• Niski poziom - o 20-30% od ofert w tradycyjnych kanałach sprzedaży wskutek eliminacji marży pośredników.

• TV Panasonic TH50PV30E, plazma, 50', IX.2005:
  euro-plus.pl -16,7 tys. zł, audiosfera.pl - 24,5 tys. zł

CENY/KOSZTY W INTERNECIE

INTERNETOWE STRATEGIE CENOWE

• Penetracja cenowa - krótkoterminowa obniżka w celu zdobycia klienta i stopniowe podwyżki aż do osiągnięcia minimalnej marży.

• Przywództwo cenowe - oferowanie najniższej ceny w danym segmencie produktów, możliwe dzięki niskim kosztom działalności.

• Segmentacja cenowa - różne ceny dal tych samych produktów w zależności od grupy klientów lub kanałów dystrybucji.

• Dynamiczne ceny - brak stałej ceny i jej ciągłe zmiany w zależności od popytu, konfiguracji produktu lub ilości kupowanych produktów.

• Ceny promocyjne - obniżka cen w określonych sytuacjach, porach.

ELEKTRONICZNY PIENIĄDZ

• Pieniądz nie posiadający postaci materialnej, istniejący tylko jako zapis elektroniczny na dysku twardym komputera. Pozwala na zakup przy użyciu wirtualnej gotówki.

• DigitalCash - użytkownik wykupuje w banku pewną sumę elektronicznych pieniędzy, które są przesyłane do jego komputera wraz z programem. Kwoty transakcji są odejmowane od stanu konta.

• CyberCash - użytkownik otrzymuje program (wallet) pośredniczący w transakcji z kilkoma opcjami sposobów płatności (karty kredytowe).

DYSTRYBUCJA W INTERNECIE

• Tradycyjne kanały dystrybucji:
  hurtownik - kupuje duże ilości produktu od producenta,
  detalista - nabywa towar od hurtownika,
  broker - kojarzy różne podmioty rynkowe,
  agent - reprezentuje interesy innego podmiotu,

• Internet skraca kanały dystrybucji, niektóre eliminuje (kanibalizm) oraz tworzy nowe.

DYSTRYBUCJA W INTERNECIE

Strona podażowa:

• sklep internetowy- oferuje towary na witrynach,

• producenta, hurtownika, detalisty,

• pasaż handlowy - witryny oferujące całą kategorię towarów i usług,

• broker informacyjny - wortal tematyczny dostarczający informacje rynkowe dla kupujących i sprzedających,

• aukcja internetowa - oferta produktów „z drugiej ręki”.

Strona popytowa:

• internauci - swoisty segment klientów, mają pełne rozeznanie rynku, znają swoje potrzeby,

• aukcja odwrotna - opisanie swoich potrzeb, ich upublicznienie i oczekiwanie na oferty.

DEZ / RE / INTERMEDIACJA

• Dezintermediacja - eliminacja niektórych podmiotów i etapów z łańcucha dystrybucji, skrócenie kanału dystrybucji lub łączenie niektórych jego etapów.

• Rzadko kiedy jest to forma pełna, zwykle kanały internetowe współistnieją z tradycyjnymi kanałami dystrybucyjnymi lub są przejmowanie przez pośredników.

• Reintermediacja - powstawanie pośredników w procesie sprzedaży:
  - sklepy internetowe pośredników,
  - pasaże internetowe,
  - sprzedaż afiliowana (integracja witryny firmowej z inną stroną www - popularnym sklepem internetowym, witryną aukcyjną, witryną turystyczną).

DEZ / RE / INTERMEDIACJA - ZALETY

DEZ / RE / INTERMEDIACJA - WADY

WYMOGI WITRYNY E-SKLEPU

• Pełna informacja o ofercie. Informacja o dostępności produktu.

• Logicznie posegregowany asortyment towarów.

• Aktualność listy produktów.

• Szeroki wybór asortymentu i produktów.

• Informacja o stanie realizacji zamówienia.

• Możliwość zwrotu towaru.

• Przejrzysta szata graficzna i wygodna nawigacja.

• Prostota obsługi klienta.

• Szybkie i niezawodne ładowanie strony.

• Ciągła dostępność e-sklepu.

• Różne kanały komunikacji (telefon, fax, e-mail)

WYMOGI WITRYNY E-SKLEPU

• Kreowanie lojalności klienta, indywidualizacja kontaktów.

• Reaktywność, możliwość zadawania pytań, lista FAQ.

• Środki wpływające na bezpieczeństwo zakupów:
  - pełna informacja o podmiocie prowadzącym sklep (adres zwykły, mailowy, telefon, fax, NIP),
  - możliwość potwierdzenia tożsamości stron transakcji,
  - kontrolowany dostęp do serwera, zwłaszcza do strony WWW sprzedawcy,
  - informacja o polityce prywatności,
  - gwarancje prywatności,
  - szyfrowane połączenie (SSL).

PROCEDURY E-SKLEPU

• Rejestracja klientów.

• Logowanie się do sklepu.

• Przeglądanie katalogu produktów.

• Zaawansowane przeszukiwanie zasobów sklepu.

• Dodawanie produktów do koszyka.

• Przeglądanie koszyka (lista zainteresowań).

• Ustalanie adresu i szczegółów dostawy (sposób płatności).

• Potwierdzanie zamówienia.

• Sprawdzanie statusu zamówienia.

• Kontakt z obsługą klienta.

OPROGRAMOWANIA E-COMMERCE

• Instalacja na własnym serwerze lub na serwerze dostawcy oprogramowania.

• Sote.pl (instalacja)

• iStore.pl (ASP)

• amm.net.pl (ASP)

• osCommerce

• EarlyImpact.com

FUNKCJE E-SKLEPU

• Wizualna prezentacja artykułów

• Sprzedaż artykułów

• Organizowanie promocji dotyczących wybranych produktów

• Porównywanie artykułów o wybranych przez klienta parametrach ("elektroniczny doradca")

• Przedstawianie informacji o dystrybucji i dostępności

• Ułatwianie płatności

• Informowanie o nowościach

FUNKCJE PROGRAMÓW

• Podział produktów na dowolne kategorie .

• Osobna lista kategorii dla każdego producenta

• Lista producentów w danej kategorii

• Wybór sortowania produktów

• Obsługa koszyka, formularze zamówienia

• Podgląd koszyka (ilość produktów, wartość zamówienia)

• Zamówienia wysyłane na konto e-mail

• Rejestracja użytkowników

• Obsługa sklepu przez wiele osób, uprawnienia, grupy

• Indywidualne rabaty % dla zarejestrowanych klientów

• Rabaty wg kategorii, producentów

FUNKCJE PROGRAMÓW

• Newsletter - zarządzanie korespondencją seryjną do klientów sklepu

• Liczba produktów

• Możliwość wstawienia indywidualnej grafiki

• Możliwość wyboru wyglądu sklepu przez klienta

• Indywidualna prezentacja produktów

• Skrócone i pełne listy produktów

• Inne produkty z tej samej kategorii

• Lista dostępnych akcesoriów z cenami

• Dostępność towaru w sklepie

• Przedstawienie indywidualnych atrybutów produktu

• Automatyczne generowanie skróconego opisu produktu

FUNKCJE PROGRAMÓW

• Wyszukiwanie produktów.

• Zapytaj o cenę produktu.

• Panel administracyjny.

• Pełna edycja bazy towarów (atrybuty, opisy, zdjęcia).

• Aktualizacja on-line.

• Aktualizacja off-line.

• Import danych z MS Excel, Access, OpenOffice, StarOffice .

• Zarządzanie kosztami dostawy.

• Zarządzanie transakcjami.

• Sprawdzanie statusu transakcji przez klientów.

FUNKCJE PROGRAMÓW

• Inne ceny dla odbiorców hurtowych .

• System zarządzania newsami na stronie.

• Moderowane recenzje i ocena produktów przez klientów.

• Poleć produkt/sklep znajomemu.

• Integracja z pasażami internetowymi.

• Możliwość dodawania modułów.

• Szyfrowanie danych klientów w bazie danych.

• Szyfrowanie danych transakcji.

• Obsługa SSL.

• Statystyki oglądalności sklepu.

FUNKCJE PROGRAMÓW

• Karty płatnicze - PolCard.

• CMS do zarządzania tekstami w sklepie.

• Obsługa wersji językowych: angielska, niemiecka.

• Obsługa walut .

• Edycja wyglądu sklepu z poziomu panelu .

• Happy hour - rabaty w określonym czasie np. w godz. 10-12.

• Raporty sprzedaży.

• Rabaty dla klientów wg obrotów.

• Rozbudowana edycja produktu: html,flash,pdf.

• Edycja wszystkich tekstów w sklepie, linków, komunikatów itp.

FUNKCJE PROGRAMÓW

• Możliwość załączania plików i opisów do zamówienia przez klientów.

• Wersja CD - opcja zgrania sklepu na nośnik cyfrowy.

• Książka adresowa dla klientów zarejestrowanych.

• Edycja transakcji.

• Rozbudowany export danych.

• System obsługi partnerów.

• Definiowanie dowolnych promocji w sklepie.

• Rozbudowana konfiguracja sklepu.

• Google - wsparcie indeksowania stron.

• Integracja z pasażem WP.

• Integracja z systemem Przelewy24.pl (mTransfer, Inteligo, WBK ,Pekao SA, Kredyt Bank, Invest Bank).

OBROTY B2B ORAZ B2C (MLN $)

OBROTY B2B ORAZ B2C (MLN $)

STRUKTURA E-ZAKUPÓW
ŚWIAT - 2002

STRUKTURA E-SKLEPÓW POLSKA - 2004

ODSETEK FIRM KUPUJĄCYCH
W SIECI - POLSKA - 2004

Odsetek e-klientów - Europa 2004

POWODY E-ZAKUPÓW
POLSKA - 2004

POWODY BRAKU E-ZAKUPÓW
POLSKA - 2004

E-HANDEL W POLSCE - 2004

• Kanał sprzedaży: jedyny - 20%, dodatkowy - 80%

• Klienci: tylko indywidualni - 30%, indywidualni oraz instytucjonalni - 70%

• Klienci e-sklepu: stali - 94%, brak stałych - 5%

• Stali klienci są głównym źródłem wzrostu obrotów

• 70% e-sklepów premiuje swoich stałych klientów

• Ceny w e-sklepie są: niższe - 26%, takie same - 58%, wyższe - 7%

• E-sklep stosuje: upusty cenowe - 83%, upominki - 35%, darmową dostawę - 20%, promocje dla stałych klientów - 15%

E-HANDEL W POLSCE - 2004

• Oprogramowanie e-sklepu: stworzone przez własnych pracowników - 46%, wykonane przez firmę zewnętrzną - 30%, gotowe „z półki” - 15%.

• Formy płatności (liczone liczbą e-sklepów): zaliczenie pocztowe - 67%, kurier - 58%, przelew bankowy - 52%, karta kredytowa - 23%.

• Dostawa towaru (liczona liczbą e-sklepów): poczta - 72%, firmy kurierskie - 68%, siły własne - 14%.

POLSKIE E-SKLEPY

POLSKIE E-SKLEPY

---