WERSJA D
Wizerunek pełni następujące funkcje:
a.) jest nośnikiem charakteru produktu
b.) pozwala dokonywać zróżnicowania produktu
c.) utrudnia tworzenie zaufania do firmy
d.) tworzy przychody firmy
Do narzędzi zarządzania wizerunkiem i reputacją zaliczamy: ????
a.) restrukturyzację, PR, CRM
b.) VBM, SKW
c.) dowolne instrumenty finansowe
d.) instrumenty makroekonomiczne
Czynniki mające znaczenie przy kreacji subwizerunków:
a.) komunikowanie o stanie spraw organizacji
b.) delegowanie uprawnień
c.) stan spraw organizacji
d.) odbiór, rezonans społeczny
Do funkcji wtórnych marki należy funkcja:
a.) identyfikacyjna
b.) wartościowa
c.) gwarancyjna
d.) promocyjna
CRM polega na:
a.) zarządzaniu kontaktami z klientami
b.) budowaniu trwałych więzi z klientami
c.) wyborze najlepszych klientów
d.) selekcji klientów
W relacji zaufania występuje:
a.) dowolna ilość podmiotów zaufania ???
b.) przedmiot i podmiot zaufania
c.) przestrzeń odniesienia
d.) tylko jedna strona
Celem PR jest pozyskanie i utrzymanie zrozumienia i poparcia dla organizacji: ???
a.) w celu uzyskania wzrostu wartości
b.) ze strony tych kręgów społecznych, z którymi organizacja ma kontakty
c.) ze strony tych kręgów społecznych, z którymi organizacja może mieć kontakty
d.) wyłącznie od zewnętrznych podmiotów
Perspektywę procesów wewnętrznych charakteryzują następujące mierniki:
a.) udział w rynku i rentowność klientów
b.) udział w rynku i rentowność finansowa
c.) rotacja pracowników i ich wydajność
d.) potencjał kapitałowy
Reputacja:
a.) jest ekonomicznym aktywem
b.) uosabia osądy, które dotyczą efektywności firmy w zaspokajaniu potrzeb
c.) jest reprezentantem dotychczasowych działań firmy i jej perspektyw
d.) to zbiór przekonań, myśli i wrażeń danej osoby o obiekcie ???
Zestaw środków, za pomocą których firma przekazuje informacje charakteryzujące produkt lub firmę, kształtuje, pobudza i ukierunkowuje popyt to:
a.) polityka wizerunku
b.) polityka promocji
c.) polityka PR
d.) reklama
Model AIDA przedstawia:
a.) etapy PR
b.) model kreacji wizerunku
c.) model promocji
d.) kampanię PR
Marka wg. Urbaniaka to:
a.) synonim znaku towarowego w przepisach prawa
b.) identyfikator produktu
c.) skrót myślowy o wyraźnie wartościującym odcieniu
d.) zestaw korzyści dla użytkownika
Determinanty kształtujące reputację:
a.) odczucia emocjonalne
b.) wiarygodność finansowa
c.) misja
d.) osiągnięcia finansowe
Proces nawarstwiającej się samowiedzy o firmie charakteryzuje:
a.) podejście poznawcze
b.) podejście ekstrawertyczne
c.) proces promocji
d.) tworzenie wizerunku
Zaufanie oparte na relacjach:
a.) odnosi się do postrzegania charakteru lidera
b.) jest związane z celem przywództwa
c.) dotyczy relacji pracownik - lider
d.) nie istnieje
Przy tworzeniu wizerunku wykorzystywane są strategie:
a.) poznawcze
b.) ekstrawertyczne
c.) introwertyczne
d.) fenomenologiczne
Wyobrażenie o firmie powstaje w wyniku:
a.) doświadczenia konkretnych osób
b.) świadomych działań przedsiębiorstwa
c.) kontroli społecznej
d.) oddziaływania liderów opinii
Badania wstępne PR dzieli się na następujące typy:
a.) badanie wizerunku
b.) badanie środków przekazu
c.) badanie skojarzeń związanych z firmą
d.) badanie budżetu
WERSJA A
Sposób, w jaki firma jest oceniana na podstawie jej powiązań jako .... ....?
a.) to współczynnik ...?
b.) wizerunek firmy ....?
c.) wizerunek organizacji
d.) wizerunek oferty marketingowej
Zaufanie oparte na cechach:
a.) odnosi się do postrzegania charakteru lidera
b.) jest związane z celem przywództwa ????
c.) dotyczy relacji pracownik - lider
d.) nie istnieje
Działanie w nurcie zarządzania reputacją musi być zgodne:
a.) z misją i wizją strategiczną
b.) z zaleceniami otoczenia
c.) z opinią publiczną
d.) z założeniami AIDA
Dla przedsiębiorstwa marka jest wartością firmy:
a.) psychologiczną
b.) prawną
c.) ekonomiczną
d.) intelektualną
Wartość związku z klientem reprezentują m.in.:
a.) trwałość związku
b.) wyjątkowość klienta
c.) rentowność związku ???
d.) kwalifikacje zdobyte dzięki związkowi
SKW:
a.) jest narzędziem wspomagającym proces zarządzania strategicznego
b.) pozwala przetłumaczyć wizje i strategie na mierzalne cele
c.) wyróżnia 5 perspektyw w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa
d.) wspomaga proces kreowania i zarządzania wizerunkiem ???
Na wyobrażenie o firmie i jej produktach wpływają:
a.) właściwości produktu
b.) cena produktu
c.) dodatkowe cechy produktu
d.) oddziaływania liderów opinii
8. Do metod wyceny wartości marki należą m.in.:
a.) metoda kosztowa
b.) metoda dochodowa
c.) metoda rynkowa
d.) metoda średnich ....?
9. Wizerunek:
a.) zjednuje opinię publiczną
b.) opiera się w pełni na elementach wizualnych
c.) wpływa na poczucie akceptacji
d.) .... .... zależny od firmy ??
Reputacja z punktu widzenia konsumentów to:
a.) efekt wysiłków skierowanych na konsumentów aby ..... i.... lojalności klientów ??
b.) sygnał w teorii gier
c.) wynik społecznej komunikacji
d.) reputacja gracza, która wywołuje wybór strategii
Tożsamość:
a.) to jest to co ludzie myślą o firmie
b.) to są elementy, za pomocą których ludzie identyfikują firmę
c.) jest sposobem, w jaki organizacja manifestuje swoją filozofię
d.) jest w pełni zależna od organizacji
Do funkcji promocji zalicza się:
a.) funkcję informacyjną
b.) funkcję planistyczną
c.) funkcję wspierania procesów sprzedaży
d.) funkcję analityczną
W oddziaływaniu na pracowników przy tworzeniu reputacji, ważne są m.in. Elementy:
a.) zaufanie
b.) delegowanie uprawnień
c.) samokontrola
d.) efektywność finansowa