Specjalność: zarządzanie jakością
Tematy seminaryjne: semestr 9
Uwaga: odwołania do książki: Adam HAMROL, „Zarządzanie jakością z przykładami”, PWN 2005
Temat 1
Opisz proces tworzenia jakości wybranego wyrobu lub wybranej usługi w oparciu o dane uzyskane w wybranym przedsiębiorstwie. W opisie uwzględnić czynniki i etapy wskazane na rysunku 1.7.
Temat 2
Na przykładzie wybranego wyrobu lub wybranej usługi wykaż zasadność modelu Kano. W celu zebrania odpowiednich danych przeprowadź wśród użytkowników wyrobu /odbiorców usługi odpowiednio przygotowane badania ankietowe.
Temat 3
Na podstawie badań literaturowych, wspartych ewentualnie badaniami ankietowymi, opisz w ujęciu historycznym zmiany wymagań jakościowych w stosunku do wybranego wyrobu bądź usługi (np. samochód osobowy, komputer, telefon, usługi pocztowe itp.). Zwróć uwagę na czynniki kształtujące te wymagania oraz - z drugiej strony - umożliwiające ich spełnianie.
Temat 4
Zdobądź schematy organizacyjne kilku przedsiębiorstw lub instytucji różniących się profilem działalności (np. przedsiębiorstwo budowy maszyn, firma budowlana, szpital, szkoła…). Przeprowadź analizę schematów zwracając uwagę na umiejscowienie w nich jednostek (komórek) związanych bezpośrednio z zarządzaniem jakością. Wyjaśnij zauważone różnice.
Temat 5
Przeprowadź w organizacjach (przedsiębiorstwach produkcyjnych, przedsiębiorstwach usługowych, jednostkach oświatowych, jednostkach administracji itp.) funkcjonujących w Twoim mieście (regionie) badania nt. znajomości i stosowania przez nie zasad zarządzania jakością, ze szczególnym zwróceniem uwagi na zasady TQM.
Temat 6
Przygotuj opracowanie dotyczące możliwości wykorzystania w twoje codziennej pracy (lub w wybranym przez Ciebie procesie) praktyk 5S. Wykaż, że stosowanie się do nich zwiększa skuteczność i efektywność działań.
Temat 7
Wskaż w swoim najbliższym otoczeniu (praca własna, przedsiębiorstwo, uczelnia …) przykłady działań prowadzących do marnotrawstwa. Zwróć uwagę na związek różnych przejawów marnotrawstwa z problemami dotyczącymi utrzymania jakości. Wykorzystaj przykłady marnotrawstwa podane w tablicy 2.4. Zaproponuj działania mogące ograniczyć występowania i skutki marnotrawstwa.
Temat 8
Zastanów się nad obecnością i przejawami normalizacji w Twoim życiu codziennym. Podaj pozytywne i negatywne przykłady wpływu normalizacji na jakość życia człowieka.
Temat 9
Zaproponuj dla wybranego procesu produkcji lub procesu usługowego sposób zbierania danych, pozwalających na wyznaczanie jego poziomu sigma. Miejsca pomiarów przedstaw na schemacie blokowym. Sposób przeprowadzania pomiarów i postać danych przedstaw w postaci opisowej.
Temat 10
Znajdź w znanych ci organizacjach przykłady stosowania przedstawionych w tablicy 2.8. koncepcji zarządzania (Lean Management, Reengineering, Benchmarking, Just in Time, Outsourcing, TPM). Przeprowadź wywiad z osobami odpowiedzialnymi za ich stosowanie. W pytaniach zwróć uwagę na związek stosowanej koncepcji z osiąganiem celów jakościowych.
Temat 11
Zidentyfikuj na wybranym przykładzie procesu produkcji lub procesu świadczenia usługi łańcuch klientów wewnętrznych. Wskaż i opisz występujące pomiędzy nimi zależności oraz przepływ informacji jakościowych (wymagań). Wyniki rozważań przedstaw w postaci diagramu przepływu.
Temat 12
Przeprowadź z kierownictwem kilku wybranych organizacji wywiad w celu rozpoznania, czy w organizacji są sformułowane wizja, misja oraz cele strategiczne. Sprawdź na ile są znane pracownikom, rozumiane przez nich oraz w jaki sposób motywują do działań projakościowych.
Temat 13 - nie do wzięcia
Wyobraź sobie, że jesteś kierownikiem organizacji (np. firmy konsultingowej doradzającej w zakresie projektowania i wprowadzania systemów zarządzania jakością, przedsiębiorstwa produkującego części dla przemysłu motoryzacyjnego, sieci sklepów branży oświetleniowej….). Opisz ją bliżej, a następnie sformułuj dla niej misję, wizję oraz cele strategiczne. Opracuj także cele operacyjne na najbliższe pół roku.
Temat 14
W wybranym przedsiębiorstwie zidentyfikuj elementy (zjawiska, postawy), które są przejawem jego kultury organizacyjnej. Spróbuj scharakteryzować panujący w badanym przedsiębiorstwie typ kultury. Przeprowadź wywiady z kierownictwem oraz pracownikami nt. uświadamiania przez nich kultury organizacji oraz jej wpływu na różne aspekty jakości (jakość procesów, jakość produktów). Skonfrontuj odczucia członków kierownictwa i pracowników z Twoją wiedzą teoretyczną na temat kultury organizacji.
Temat 15
Sprządź mapę procesów związanych ze studiowaniem na wyższej uczelni. Uwzględnij punkt widzenia studenta. Wskaż wśród zidentyfikowanych procesów procesy podstawowe oraz procesy pomocnicze. W odniesieniu do zidentyfikowanego procesu podstawowego wyznacz wskaźniki wyznaczające cele jakościowego. Zaproponuj sposób pomiaru tych wskaźników.
Temat 16
Zilustruj funkcjonowanie cyklu Deminga w odniesieniu do doskonalenia wybranego procesu / wybranej usługi w wybranym przedsiębiorstwie produkcyjnym .
Temat 17
W wybranych przez siebie organizacjach przeprowadź wywiad z osobą odpowiedzialną za zakupy. Skoncentruj się na uzyskaniu informacji na temat zasad stosowanych przy kwalifikacji i ocenie dostawców oraz znaczeniu dostaw w zapewnieniu jakości dostarczanych przez organizację produktów.
Temat 18
Zapoznaj się z polityką jakości kilku przedsiębiorstw, w których wprowadzono system zarządzania jakością. Porównaj je i przeprowadź analizę ich zgodności z wymaganiami zawartymi w normie ISO 9001:2000. Oceń w jakim stopniu polityki te mogą motywować pracowników do postaw projakościowych.
Temat 19
Zrób rozpoznanie, czy w twoim mieście, regionie działają organizacje, laureaci Polskiej Nagrody Jakości. Nawiąż z nimi kontakt. Przeprowadź wywiad z przedstawicielem kierownictwa, zwracając przede wszystkim uwagę na pytania dotyczące przygotowań do udziału w konkursie a następnie przebiegu oceny przedsiębiorstwa przez ekspertów. Dowiedz się, w jakim stopniu uzyskanie nagrody wpłynęło na wyniki przedsiębiorstwa.
Temat 20
Nawiąż kontakt z przedsiębiorstwem będącym dostawcą części do przemysłu motoryzacyjnego i stosującym się do wymagań normy ISO/TS 16949 i/lub QS 9000. Przekonaj się, w jakim stopniu stosowane są w nim metody statystyczne, metoda FMEA i inne opisane w podręcznikach QPQP, FMEA , SPC, MSA … Jeśli to możliwe, porównaj zakres stosowania metod statystycznych w przedsiębiorstwach stosujących się do wymagań normy ISO 9001:20000 oraz normy ISO/TS 16949 i/lub QS 9000.
Temat 21
W wybranym przedsiębiorstwie, na kilku różnych stanowiskach pracy zidentyfikuj wszystkie rodzaje zagrożeń w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy. Dokonaj oceny ryzyka zawodowego na tych stanowiskach. Oceny dokonaj wykorzystując profesjonalne metodyki lub na podstawie metody opracowanej przez siebie (wykorzystaj np. schemat stosowany w FMEA lub HACCP).
Temat 22
Zidentyfikuj działania wybranej organizacji (np. wyższej uczelni, fabryki okien, warsztatu samochodowe itp..), jej wyroby lub usługi, które mogą mieć znaczący wpływ na środowisko. Rozpoznaj jakie przepisy prawne regulują wymagania w zakresie zidentyfikowanych zagrożeń. Wyniki przedstaw w postaci schematu wzorowanego na tablicy 3.10.
Temat 23 - zablokowany
Wskaż i uzasadnij możliwość stosowania poznanych metod oraz narzędzi jakości:
w wybranej fazie w cyklu życia wybranego wyrobu (np. w fazie projektowania usługi konsultingowej, w fazie projektowania nowego modelu telefonu komórkowego),
w rozwiązaniu problemu związanego z trudnościami w nauce.
Temat 24 - nie do zrobienia
Obserwuj przez odpowiednio długi czas punktualność przyjazdu na wybrany przystanek autobusu lub tramwaju. Notuj w ciągu godziny skrajne wartości odchylenia od czasu nominalnego. Na podstawie uzyskanych wyników sporządź wykresy zmienności, pozwalające zidentyfikować zmienność godzinową, w ciągu dnia a nawet w ciągu tygodnia czy pory roku. W przypadku stwierdzenia pewnych prawidłowości zaproponuj działania doskonalące.
Ze względu na czasochłonność zadania konieczne jest utworzenie do jego wykonania odpowiednio dużego zespołu. W zależności od możliwości poddaj obserwacji innych proces, w którym należy spodziewać się wystąpienia różnych rodzajów zmienności.
Temat 25
Zidentyfikuj w swoim najbliższym środowisku dwie grupy osób, różniących się w sposób wyraźny określonymi cechami osobowościowymi czy uzdolnieniami (np. studenci ze średnią z egzaminów powyżej 4.5 i poniżej 3.5; pracownicy często nagradzani premiami i pracownicy nie wyróżniający się w grupie; optymiści i pesymiści itp.). Na podstawie własnych przemyśleń wskaż czynniki, mogące mieć wpływ na takie a nie inne cechy osobowościowe a następnie przeprowadź badania (np. ankietowe) w celu rozpoznania, które czynniki dominują w poszczególnych grupach.
Temat 26
Zidentyfikuj składniki kosztów jakości wybranej instytucji (np. na wyższej uczelni, w fabryce łożysk tocznych, w szpitalu, w drukarni, itp.). Opisz dokładnie każdy z tych składników i zaproponuj sposób wyznaczania ich wartości liczbowych.
Terminy:
10 referatów po 30 min. 300 min 10 x 60 min (2x3, 1x4)
Styczeń: w poniedziałki lub ????????? sala ?????? odpowiedzialny …………………… uzgodnienia z mgr Agnieszką Sobocińską.