6.5. Weryfikacja dostawy
6.5.1. Reklamacja
Reklamacja - jest to pismo, w którym odbiorca określa swoje zastrzeżenia i uwagi oraz wysuwa żądania wobec dostawcy. Rozróżniamy reklamację jakościową i ilościową.
WZÓR PISMA:
Zespół Szkół Ekonomicznych Słupca, 19.05.2002
ul. Powstańców Wlkp. 22
62 - 400 Słupca
ZSE - 18/V/02 Przedsiębiorstwo Zaopatrzenia
Szkół CEZAS
ul. Swiat 25
60 - 376 Poznań
Sprawa: reklamacja jakościowa
Uprzejmie informujemy że w partii towaru objętego zamówieniem z dnia 20 kwietnia 19.. r. Nr Z - 110 - 12/.., dostarczonego do naszej szkoły 10 maja 19..r. stwierdzono braki jakościowe następujących towarów: stojaków do wieszania map, tablic podwójnych przesuwanych.
Towar umieszczony był w drewnianych skrzyniach opatrzonych znakiem CEZAS.
W skrzyni zawierającej stojaki stwierdzono brak 3 zaczepów. Również stwierdzono, że w dwóch tablicach niesprawny jest mechanizm przesuwu.
Braki oraz uszkodzenia nie powstały z naszej winy.
Z uwagi na to, że stojaki do zawieszenia map oraz tablice są niezbędne do pracy szkoły, prosimy o naprawę w nieprzekraczalnym terminie do dnia 30 maja 19.. r.
Załączniki: Dyrektor
Protokół reklamacji
(mgr Roman Maruszczak)
6.5.2. Odpowiedź na reklamację
Jest pismem od dostawcy towaru lub usług do odbiorcy, ustosunkowującym się do stawianych mu w reklamacji zarzutów.
WZÓR PISMA:
Przedsiębiorstwo Zaopatrzenia Szkół CEZAS
ul.Swiat 25
60 - 376 Poznań
Zespół Szkół Ekonomicznych
ul. Powstańców Wlkp. 22
62 - 400 Słupca
Wasze pismo z dnia Znak Nasz znak Data
19...05.19 ZSE - 18/V/.. CZS - 79/5/.. 19...06.1
Sprawa: odpowiedź na reklamację towaru
Odpowiadając na Waszą reklamację, dotyczącą braku zaczepów regulujących wysokość stojaków do zawieszenia map oraz wadliwego działania mechanizmu przesuwu w tablicach podwójnych przesuwanych, uprzejmie zawiadamiamy, że Wasza reklamacja jest uzasadniona.
Ustaliliśmy, że pracownik ładujący stojaki do map został w pewnej chwili odwołany od tej pracy, a pracownicy zajmujący się wysyłką towarów, nie zwracając uwagi na brak plomby i sądząc, że praca jest zakończona, wysłali ten pojemnik z pozostałymi czterema pojemnikami.
Tablice wymagają drobnej naprawy.
Za pomyłkę przepraszamy. Brakujące zaczepy przywiezie do Was dnia 9 czerwca wydelegowany przez nas pracownik, który również usunie wady w tablicach.
Załączam wyrazy szacunku, Dyrektor
(Czesław Dyrcz)