TQM
(Total Quality Management) Czyli kompleksowe zarządzanie jakością- oznacza takie kierowanie produkcją we wszystkich jej fazach i ogniwach, aby osiągnąć wyrób najwyższej jakości. Kompleksowe zarządzanie jakością obejmuje następujące obszary działania składające się na rzecz poprawy jakości produktu:
1.Strategiczne zaangażowanie (którego się nie osiąga, a do którego dąży).
2.Zaangażowanie pracowników.
3.Technologia.
4.Materiały.
5.Metody dotyczące organizacji i produkcji.
W koncepcji TQM każdy czynnik w przedsiębiorstwie lub w jego otoczeniu ma wpływ na jakość, toteż każdy aspekt działalności należy realizować uwzględniając podejście projakościowe. Istotą TQM jest zintegrowanie celów przedsiębiorstwa z celami jego klientów. Realizacja celów przebiega przy pełnym zaangażowaniu pracowników organizacji i przy wiodącej (kierowanie, przywództwo) roli kadry kierowniczej. Struktura organizacji kierującej się zasadami TQM podporządkowuje się kulturze pracy zespołowej, a kanały komunikacyjne i powiązania wykraczają poza granicę jednostek organizacyjnych.
Obecnie koncepcja TQM zaczyna być uznawana jako standard w procesie zarządzania przedsiębiorstwem. Odzwierciedlenie jej zasad możemy znaleźć w normach serii ISO 9001:2008.
14 zasad zarz. jak. Wg Edwarda Deminga
1.Stworzenie stałych celów w odniesieniu do usprawniania jakości produktów i usług, które są ukierunkowane na uzyskanie przewag konkurencyjnych.
2.Zastosowanie nowej filozofii zarządzania.
3.Rezygnacja z metod masowej kontroli jako sposobu na zapewnienia jakości.
4.Zaprzestanie powszechnych praktyk wyboru kooperantów wyłącznie na podstawie kryterium ceny.
5.Ciągłe i niekończące się ulepszanie procesu produkcji oraz usług, które powodują poprawę jakości, produktywności oraz zmniejszenie kosztów.
6.Wprowadzenie nowoczesnych metod doskonalenia zawodowego.
7.Wprowadzenie instytucjonalnego przywództwa.
8.Odrzucenie strachu tak aby wszyscy mogli pracować wydajniej dla przedsiębiorstwa.
9. Przełamanie barier pomiędzy działami przedsiębiorstwa.
10. Eliminacja wszelkich form promocji zachęcających do osiągania poziomu "zero defektów" oraz wysokiej produktywności.
11. Likwidacja substytutów autentycznego przywództwa oraz likwidacja zarządzania przez cele.
12. Likwidacja barier, które nie pozwalają robotnikom i menedżerom z dumą wykonywać swej pracy.
13. Wprowadzenie intensywnych programów szkoleniowych oraz zachęcanie do ciągłego samodoskonalenia.
14. Zaangażowanie wszystkich pracowników w proces transformacji.
Joseph Moses Juran
Amerykański teoretyk zarzadzania.
Po ukończeniu studiów rozpoczął pracę w fabryce Western Electric. W 1926 roku był członkiem grupy specjalistów, która miała za zadanie wdrożenie nowych metod zarządzania jakością. Spotkał tu po raz pierwszy W. A. Shewhart.
W 1979 roku został powołany Instytut Jurana, który ma na celu popularyzację i rozwijanie jego metod. W 1986 roku opublikował on trylogię jakości (planowanie, sterowanie i doskonalenie).
O ile William Edwards Deming skupiał się w swoich wskazówkach na sterowaniu, o tyle Juran mówi głównie o planowaniu, jako pierwotnym źródle dobrej jakości produktu.
Niektórzy autorzy wskazują, że Juran był pomysłodawcą kół jakości wdrożonych przez Kaoru Ishikawę.
Jakość
W licznych sporach ustalono jedynie, że jakość posiada cechy obiektywne, mierzalne, jak masa i kształt oraz subiektywne, oceniane przez każdego inaczej, jak barwa lub zapach.
Jakość definiuje się jako ogół cech produktu i usług decydujących o ich zdolności do zaspokajania przewidywanych i stwierdzonych potrzeb. W tym kontekście najczęściej wymieniane są cechy jakości technologicznej:
•funkcjonalność: stopień i zakres realizacji oczekiwanych funkcji
•praktyczność: komfort użytkowania, łatwość obsługi i konserwacji i ich ergonomiczność
•niezawodność: zdolność do pracy bezusterkowej
•trwałość: okres zachowania cech użytkowych
•bezpieczeństwo użytkowania.
Jakość produktu jest związana z takimi jego własnościami handlowymi (jakość rynkowa), jak:
stopień zgodności z wzorcem lub wyspecyfikowanymi wymaganiami
widoczność zespołu cech istotnych dla produktu
estetyczność: pozytywne odczucia osobiste
koszt nabycia
usatysfakcjonowanie użytkownika: zaspokojenie potrzeb i oczekiwań nabywcy.
Zatem są to cechy istotne z punktu widzenia konsumenta. Producent musi oprócz tego brać pod uwagę zyskowność i działalność konkurencji, co często jest w konflikcie z jakością technologiczną produktu.
Stan jakości
To zbiór stanów cech, a stan cechy to każda z możliwych realizacji tej cechy.