PODSTAWY MARKETINGU - 23 luty 2006
Miejsce marketingu usług w obszarze zainteresowań teorii i pragmatyk w marketingu
NOWE KONCEPCJE MARKETINGU
1. Marketing międzykulturowy
2. Marketing holistyczny - ujmowany całościowo, podlegający ewidencji, w toku której wyłaniają się coraz nowe całości.
3. Marketing przecięć - powiązany z innymi dziedzinami, przekrojowy.
Marketing interdyscyplinarny - wymagający korzystania z zasad marketingu w innych dziedzinach działalności.
4. Marketing fasadowy - koncepcja marketingu dla sfery usług, polegająca na koncentracji uwagi na oznakach fizycznych, zwłaszcza na wyposażeniu obiektów usługowych, bez troski o jakość samej usługi.
5. Marketing wirusowy - polegający na nakłanianiu klientów do przekazywania określonej informacji.
Marketing partyzancki - niekonwencjonalne działania marketingowe zakładające max rezultatu przy min nakładów.
Marketing mobilny - wykorzystujący urządzenia mobilne.
Marketing kontrowersyjny - wykorzystanie niechcianych i wymuszanych form komunikacji.
Entertainment marketing - wykorzystujący i nawiązujący do konkretnych filmów w działaniach marketingowych firmy.
Marketing kataraktyczny - wykorzystujący programy typu realisty show.
Net marketing contribution - koncepcja marketingu sieciowego.
Marketing cybernetyczny
Marketing sieciowy
Marketing wirtualny
e-marketing
Koncepcje marketingu ze względu na nowe środowisko prowadzenia działalności gospodarczej, bazujący na nowych technologiach przetwarzania informacji i komunikacji.
6. Collaborative marketing - interakcje w dziedzinie marketingu na płaszczyźnie Internetu pomiędzy przedsiębiorstwem, jego dostawcami i odbiorcami, partnerami handlowymi oraz pracownikami; społeczność biznesowa współdzieli w czasie rzeczywistym dane, kapitał intelektualny oraz zasoby ludzkie i procesy, postrzegane dotychczas jako zasoby wewnętrzne firmy.
7. Marketing intelektualny - oparty na zarządzaniu wiedzą pracownika i klienta.
Marketing wartości intelektualnych - marketing bazujący na produkcji i zastosowaniu wiedzy; marketingowe zarządzanie wiedzą w gospodarce, w której informacja i umiejętności posługiwania się nią są czynnikami produkcji; informacje i wiedza tworzą wartość dodaną, ponoszą wydajność i efektywność działalności marketingowej.
Marketing aktywny - kreatywny, oparty na wiedzy, wykorzystujący nowe sposoby pobudzania potrzeb klienta.
8. Marketing intuicyjny - odwrotność koncepcji marketingu strategicznego oparty na intuicyjnym, kreatywnym wykorzystaniu wiedzy (informacji).
9. Marketing osoby/personalny - koncepcja marketingu uprawianego przez człowieka/pracownika na rynku pracę, utożsamiającego się nie z zakładem pracy a identyfikujący się z własną wiedzą i umiejętnością jej zastosowania.
10. Marketingowe zarządzanie sobą - koncepcja polegająca na umiejętnym zachowaniu się w kontaktach zewnętrznych i wewnętrznych firmy/menadżera/pracownika/osoby.
Niektóre z podanych nowych koncepcji stoją w opozycji do koncepcji wcześniejszych, inne są ich rozwinięciem.:
Marketing relacyjny Marketing partnerski Marketing interakcyjny |
Marketing (nowych relacji) sieciowy/cybermarketing C-commerce (collaborative marketing) |
||
|
Marketing osoby/personalny |
||
Marketing zasileń/zasobów |
Marketing intelektualny, marketing wartości intelektualnych, marketing aktywny |
||
|
Marketing intuicyjny |
||
Marketing usług |
Marketing zewnętrzny |
Marketing fasadowy |
|
Marketing wewnętrzny Marketing interpersonalny |
Koncepcja marketingowa zarządzania sobą
|
||
Marketing bezpośredni Marketing interakcyjny
|
Marketing wirusowy, marketing partyzancki, marketing mobilny, marketing kontrowersyjny, entertainment marketing, marketing katarakcyjny |
MARKETING PARTNERSKI
Termin „marketing partnerski” został wprowadzony do literatury w latach 80-tych; jest to więc pojęcie nowe, które podlega dalszej ewolucji. Leonard Berry, twórca pierwszej definicji, określa go w następujący sposób: „Marketing partnerski jest to tworzenie, utrzymywanie i wzbogacanie relacji z klientem. Pozyskanie nowego klienta jest jedynie pierwszym krokiem w procesie marketingu”.
W naszej opinii ta definicja nie obejmuje całości zagadnienia marketingu partnerskiego, promujemy zatem jej poszerzenie.
● Formy zamieniają sposób postrzegania swoich relacji z klientem. Akcenty przesuwają się wiec z transakcji do partnerstwa, a celem tego przesunięcia jest utrzymanie długotrwałych więzi z klientem.
● Firmy zaczynają dostrzegać nowe obszary swojej działalności. Oprócz zaspokojenia potrzeb konsumentów, firmy interesują się nawiązywaniem i podtrzymywaniem trwałych kontaktów z innymi rynkami zewnętrznymi, w tym z rynkami dostawców, potencjalnych pracowników firmy, rynkiem pośredników i rynkiem wpływowych instytucji. Zainteresowanie firm wzbudzają również rynki wewnętrzne.
● Jakość, obsługa klienta i działalność marketingowa muszą być połączone w całości. Marketing partnerski koncentruje się właśnie na zintegrowaniu tych trzech elementów i uruchomieniu ich połączonego potencjału.
Marketing transakcji
|
Marketing partnerski |
● koncentracja na pojedynczej sprzedaży ● cechy produktu są najważniejsze ● krótki okres ● obsługa klienta niezbyt ważna ● ograniczone przywiązanie klienta do firmy ● umiarkowany kontakt z klientem ● o jakość dba dział produkcji |
● koncentracja na utrzymaniu klienta ● korzyści z zakupu produktu są najważniejsze ● długi okres ● obsługa klienta bardzo ważna ● duże przywiązanie klienta do firmy ● stały kontakt z klientem ● o jakość dbają wszyscy |
● kształtowanie marketingu-mix polega na planowaniu i stosowaniu wybranego układu środków konkurencji adresowanych do docelowego segmentu rynku; wybór pewnego układu marketing-mix stanowi ze strony firmy obietnicę składaną klientom dotyczącą użyteczności oferowanej usługi.
● o faktycznej ocenie tej użyteczności decydować jednak będą wrażenia wynikające z kontaktów świadczenia usługi; dotrzymanie złożonych nabywcy obietnic uzależnione jest zatem od podjęcia działań regulujących interakcje pomiędzy nabywcami i otoczeniem kształtowanym przez usługodawcę; otoczenie to tworzą pracownicy firmy mający kontakt z klientami, materialne środki świadczenia usług i procedury stosowane przez usługodawcę, a także inni nabywcy usług.
● tzw. marketing wewnętrzny to planowanie i realizowanie działań, których celem jest stwarzanie warunków nawiązywania przez pracowników firmy pożądanych relacji z partnerami rynkowymi, a w szczególności z usługobiorcami, należy zatem tak zarządzać personelem, ale pracownicy mogli i chcieli odpowiadać na potrzeby i oczekiwania nabywców, zarówno dotyczące marketingu-mix, jak i relacji z usługodawcą, to jest aby możliwe było dotrzymanie obietnic złożonych nabywcy.
- 4 -
Wiedza o marketingu
Teoria marketingu
Pragmatyka marketingu
Podstawy poznawcze
Podstawy metodyczne
Badania marketingowe
Organizacja marketingu
Decyzje marketingowe (taktyka, strategia)
Marketing dóbr konsumpcyjnych
Marketing dóbr inwestycyjnych
Marketing usług
marketing - mix
interakcje
tzw. marketing wewnętrzny