Organizacja

- jest instytucją lub grupą funkcjonalną, w skład której wchodzą celowo zorganizowane zespoły ludzi i rzeczy. Zachodzą w niej procesy realne (materialne i fizyczne) oraz kierowania, na które składają się działania informacyjne i decyzyjne,

- jest procesem polegającym na celowym zgrupowaniu ludzi i rzeczy w taki sposób, by sprawnie osiągały założone cele,

- polega na tworzeniu organizacji i celowym koordynowaniu czynności, działań, pracy i służby,

- eksponuje właściwości rozpatrywanej organizacji - pozytywne lub negatywne, istotne lub nieistotne.

Polityka jakości

- najważniejszy dokument systemu zarządzania jakością

- część strategii organizacji, która dotyczy działania, rozwoju i doskonalenia systemu jakości.

Najwyższe kierownictwo, przy współudziale osób pracujących w poszczególnych działach, powinno opracować i ustalić wspólną politykę jakości, zgodną z innymi kierunkami polityki organizacji.

Podstawą do jej opracowania jest analiza warunków działania organizacji oraz prognozy na przyszłość wraz z oszacowaniem zasobów i środków organizacji.

Przy określaniu polityki jakości kierownictwo powinno uwzględniać przyjętą strategię rozwoju i jej główne cele.

Polityka powinna być jasna i zrozumiała dla zainteresowanych stron, wewnątrz i na zewnątrz organizacji, okresowo przeglądana i nowelizowana w celu odzwierciedlenia zmieniających się warunków zewnętrznych i procesów wewnętrznych.

Menedżer

Osoba, której podstawowym zadaniem jest organizacja procesów działania. W szczególności menedżerem jest osoba, która planuje i podejmuje decyzje, organizuje, kieruje i kontroluje zasoby ludzkie, finansowe, rzeczowe i informacyjne.

Menedżerowie zajmują różne stanowiska. Jeżeli organizację przedstawimy w formie piramidy, to na jej szczycie tzw. topie są menedżerami najwyższego szczebla .

Do stanowisk zajmowanych przez menedżerów najwyższego szczebla hierarchicznego należą takie stanowiska jak prezes, wiceprezes, naczelni lub generalni dyrektorzy. Menedżerowie tego szczebla kierują pracą innych menedżerów.

Szczeble zarządzania

1. Menedżerowie pierwszej linii - nadzorują i koordynują działania pracowników wykonawczych, spędzają większość swojego czasu na nadzorowaniu pracy podwładnych.

2. Menedżerowie średniego szczebla - stanowią najliczniejszą grupę menedżerów w większości organizacji. Odpowiadają przede wszystkim za realizację planów, polityki opracowanych na najwyższym szczeblu, nadzorują i koordynują działanie menedżerów niższego szczebla.

3. Menedżerowie najwyższego szczebla - stanowią niewielką grupę kadry kierowniczej kontrolującej organizacje. Menedżerowie tego szczebla wyznaczają cele organizacji, jego ogólną strategię a także politykę operacyjną. Ich praca jest na ogół złożona i zróżnicowana. Podejmują decyzje dotyczące takich działań jak: zakup innych firm, inwestycje badawczo rozwojowe, wchodzenie na określone rynki.

W organizacji menedżerowie realizują tzw. funkcje zarządzania:

- Planowanie

Menedżer odpowiedzialny jest za wyznaczanie celu globalnego i wiązki celów szczegółowych, które przyczyniają się do jego realizacji. Menedżerowie ustalają cele globalne jak też cele strategiczne, których realizacja dotyczyć będzie przedziału czasu od roku do pięciu lat.

- Organizowanie

W ramach tej funkcji menedżerowie określają kto i co powinien zrobić, aby organizacja mogła osiągnąć swoje cele. Organizowanie wymaga również aby menedżer ustalił hierarchię celów i zadań. W ramach tej funkcji menedżerowie obsadzają poszczególne zadania, a więc określają dobór, rozmieszczenie i wyszkolenie personelu do wykonania pracy w organizacji.

- Kierowanie

Polega na tym aby menedżerowie powodowali takie działanie, które powodują, że członkowie organizacji postępują w sposób, który przyczyni się do osiągnięcia ustalonych celów. Menedżerowie realizujący tę funkcję pracują bezpośrednio z członkami organizacji i muszą dostarczyć motywacji, która wyzwala skuteczność i energię wśród podwładnych.

- Kontrolowanie

W ramach realizacji tej funkcji menedżerowie muszą spowodować, aby działanie personelu rzeczywiście prowadziły do osiągnięcia ustalonych celów.

Menedżerowie pełnią w organizacji rolę:

- interpersonalną,

- informacyjną,

- decyzyjną.

Podstawowe role kierownicze

Kategoria	Rola	Przykładowe działania
Interpersonalna	reprezentant	udział w uroczystym otwarciu nowego zakładu
		przywódca	zachęcanie pracowników do zwiększania wydajności
		łącznik	koordynacja działań dwóch grup projektowych
	Informacyjna	obserwator	śledzenie sprawozdań branżowych w celu nadążania za rozwojem wydarzeń
		propagator	wysyłanie notatek prezentujących nowe inicjatywy organizacji
		rzecznik	wygłaszanie przemówienia omawiającego plany wzrostu
	Decyzyjna	przedsiębiorca	opracowanie nowych pomysłów innowacyjnych
		przeciwdziałający zakłóceniom	rozwiązywanie konfliktu między podwładnymi
		dysponent zasobów	dokonywanie przeglądów i rewizji wniosków budżetowych
		negocjator	negocjowanie porozumienia z kluczowym dostawcą albo związkiem zawodowym

---