Socjologia i psychologia społeczna
Socjalizacja- uspołecznienie człowieka
Co wpływa na proces socjalizacji- dom, rodzina, szkoła, praca
Człowiek jest istotą społeczną- musi żyć wśród ludzi
Potrzeba-uczucie braku czegoś
Życie społeczne- bierzemy w nim udział przez całe życie, współapraca, wspóżycie jest to sens życia społecznego
Rola społeczna- zadania do wykonania, które przynosi nam życie np. rola pracownika, rola ucznia
Piramida potrzeb wg Maslowa
Potrzeby egzystencjalne- jedzenie, picie, mieszkanie, ubranie
Potrzeba bezpieczeństwa- praca
Potrzeba społeczna- kontakt z ludźmi
Potrzeba oceny wartości- wpływ na wybór pracy, mieszkania
Potrzeba samorealizacji- cel w życiu
Nadbudowa życia:
- warunki kulturalne- kultura osobista, literatura, teatr, kino
Hierarchia wartości- na coś mam, a na coś nie, coś jest ważne a coś mniej "mieć a być"
Osobowość- to kim jesteśmy, cechy charakterystyczne dla danej osoby:
charakter- to co wybieram, dobrze czy źle (wrodzona)
temperament- sposoby okazywania emocji, otwarty, zamknięty (wrodzona)
motywacja- cechy które decydują o naszym działaniu
inteligencja- zastosowanie zdobytej wiedzy w życiu, w praktyce radzenie sobie
inteligencja emocjonalna i dostrzeganie emocji u innych:
-umiem nazwać własne emocje
-kierowanie swoimi emocjami
-umiejętność dostrzegania emocji u innych (empatia) dostrzegam i daje prawo do emocji innym
? motywacyjność- czy umiem się zmobilizować do działania
? budowanie i podtrzymywanie stosunków i relacji z innymi ludźmi
Samoświadomość- rozwijamy umiejętność współpracy z innymi ludźmi
Samoświadomość jest potrzebna nam samym
umiejętność prawidłowej samooceny, wygenerowanie swoich mocnych i słabych stron, stawiać na to co jest mocną stroną, wybierać zawody z tym związane
samokrytycyzm- pogodzenie się z tym to nie jest moją mocną stroną
samoedukacja- stale się uczyć, rozwijać się
samodyscyplina
komunikacja społeczna
komunikacja werbalna- za pomocą słów, mówimy poprawną polszczyzną, bez gwary, jasny, w sposób zrozumiały, treść wypowiedzi zrozumiała dla drugiej osoby, nie za cicho, nie za głośno, nie za szybko, nie za wolno
komunikacja ma być efektywna, przekaz jest dwustronny, mamy świadomość że się zrozumieliśmy,
konflikty- wynikają z braku wspólnego widzenia, braku jednoznaczności
konflikt- dwie strony łączy jakaś więź społeczna, brak porozumienia blokuje dojście do celu, realizacje celów
konflikty zewnętrzne- z kimś z zewnątrz, drugą osobą
konflikty wewnętrzne- sam ze sobą, musimy wybrać pomiędzy dwiema rolami
zewnętrzny dotyczy obiegu informacji
konflikt relacji "ja go nie lubię to ja mu pokaże
konflikt wartości- życiowych wyborów
konflikt interesów- konflikt wynikający z potrzeb, chęci zaspokojenia potrzeb
konflikt strukturalny- wynikający z podziału pracy
Metody rozwiązywania konfliktów
negocjacje- szukamy wspólnie rozwiązania które będzie do przyjęcia przez obie strony, odłączenie osoby od problemu, nazwanie problemu, uświadomienie sobie
mediacje- polegają na tym, że obie strony proszą o pomoc osobę trzecią
arbitraż- sprawa trafia do sądu
Stres- niecodzienna reakcja organizmu na stawiane mu żądania
Stresory- wydarzenia, sytuacje, które wybijają nas z rytmu
strata najbliższej osoby
choroba najbliższej osoby
utrata pracy
rozpad rodziny, małżeństwo
święta, wolne dni
odreagowanie stresu
- potrafimy sami doprowadzić się do równowagi
- prawidłowe oddychanie
- czas dla siebie
Treningi autogenne- wynikające z naszych potrzeb
Rodzaje stresu:
dystres- paraliżuje
eustres- mobilizuje
Postawa społeczna- nastawienie do innych ludzi
Agresywna- narzuca swoje zdanie, nie bierze pod uwagę opinii innych, twarda, stanowcza, liczy się tylko jej zdanie, narzuca swoją wole, nie pyta o zdanie innych, osoba bardzo pewna siebie,
Uległa- przytakująca, godzą się na zdanie innych, brak argumentów, siły przebicia, ludzie bardzo wrażliwi, po czasie są lekceważeni
Asertywność- umiejętność powiedzenia nie, umiejętność budowy relacji z innymi ludźmi
Fasada- przód budynku
Fasadowa- odpowiednio wyglądasz do pełnionej roli
Autentyczna- taka najwygodniejsza dla nas
Samoutrudnieniowa- nie na miejscu się prezentujemy, utrudniamy sobie sytuacje
Wyraz twarzy- najlepszy pogodny wyraz
Postawa otwarta- wychylenie w strone rozmówcy, nie skrzyżowane dłonie, gestykulacja, nie za duża, kontakt wzrokowy, zachowanie przestrzeni
Miejsce nie tyłem do drzwi, do okien, biurka
Umiejętność aktywnego słuchania- stworzenie dobrych warunków, kontakt wzrokowy, odpowiednie ustawienie
Pierwsze wrażenie- ocena, opinia drugiej osoby na nasz temat
Co wpływa
Wygląd- autoprezentacja
Pozory odpowiednia osoba, na odpowiednim miejscu
Umiejętność zadawania pytań- nie wolno przerywać, możemy wtrącać pytaniami
zamknięte- wymusza krótką odpowiedź, używamy gdy klient mówi za dużo
otwarte- wymaga pełnej odpowiedzi dla klientów co mówią za mało
pytania o pozwolenie- czy mam przejść do działania
pytania potwierdzające- pytamy o to co usłyszeliśmy