41.Konflikt społeczny z punktu widzenia sztuki negocjacji jest:
dewiacją , która ma destruktywny wpływ na porozumiewanie się ludzi i na życie publiczne
niesie w swoich skutkach społecznych więcej złego niż dobrego
ani zły ani dobry, jest nieodłącznym elementem stosunków międzyludzkich
potrzebny, ale tylko tak jak choroba, krótko i w niewielkiej skali, bo po jej przezwyciężeniu organizm (społeczny) może być silniejszy, uodporniony
konieczny , bo bez niego nie ma porozumienia tworzącego mechanizm rozwoju
42.Istotą właściwego podejścia do konfliktu jest:
dążenie do rozwiązania problemu , który wywołał konflikt
odsunięcia konfliktu na plan dalszy i skupieniu swojej uwagi na tym co łączy strony
nie podejmowanie problemu konfliktu ale skupienie się na umiejętności jego wygrania
wykorzystania konfliktu do udowodnienia swoich racji w toku negocjacji
doprowadzenie do ustalenia sprawcy konfliktu, bo tylko tak można go łatwo rozwiązać
43.Konflikty pojawiają się tym częściej im :
występują większe różnice w sprawach wartości, podejścia dla norm prawa, wiary, poglądów społecznych itp..
bardziej zróżnicowane są charaktery i osobowości ludzi
częściej nie udaje się znaleźć winnego który wywołuje konflikty
radzimy sobie z dzielącymi nas różnicami
bardziej się obawiamy pojawienia i konsekwencji konfliktów
44.Pojęcie Lustrzane odbicie konfliktu oznacza , że :
skłonności do wywoływania różnic między ludźmi biorą się z przyczyn odmienności cech ich charakterów,
niektórzy ludzie „tak już mają” że są kłótliwi , tak jak ich przodkowie, jak ich otoczenie społeczne itp
w większości konfliktów jest tak, że obie strony są święcie przekonane, że to tylko one mają rację, a nie ich przeciwnik
w razie zaistnienia konfliktu trzeba postępować tak, jak w kodeksie Hammurabiego : ”Oko za oko ząb za ząb”
występowanie między stronami negocjacji „złej chemii” -co działa jak złe podłączenie niewłaściwych biegunów baterii
45.Mechanizm źdźbła i belki w sytuacji konfliktowej oznacza że:
zlekceważone małe nieporozumienie może wywołać wielką awanturę
na ogół wyolbrzymiane są małe nieporozumienia a nie dostrzegane zasadnicze sprzeczności
strony dostrzegają tylko to, co chcą widzieć, a wybierają taką interpretację, ponieważ uważają ją za najbardziej zgodną z własnymi przewidywanymi celami
dostrzegane są swoje własne - wielkie a partnera-małe zasługi w przypadku pomyślnie zakończonych negocjacji
wyolbrzymiane są drugorzędne przyczyny konfliktu, zaciemniana jego istota a „jak nie wiadomo o co chodzi to zapewne chodzi o pieniądze?”
46.Dla konfliktowego spostrzegania sytuacji charakterystyczne jest posługiwanie się tzw. „podwójnymi normami” Zjawisko to oznacza :
tzw. moralność Kalego: „jak Kali ukraść krowę to dobrze,a jak Kalemu ukraść-to źle”
alternatywną, biegunowo odmienną ocenę tego samego zjawiska przez strony konfliktu
że w konflikcie każda ze stron ma zawsze poczucie, że jest niewinną ofiarą, która zawsze broni tylko prawdy i sprawiedliwości
każda strona dokładnie widzi wszystkie podstępne i fałszywe czyny tej drugiej strony, a jest całkowicie ślepa na takie same czyny dokonywane przez siebie
przekonanie każdej ze stron , że „ to tylko przez nich nie można się dogadać”
47.Wymuszające strategie kierowania konfliktem polegają na :
używaniu siłowych rozwiązań
przekonaniu, że posługując się autorytetem można stosować dominację względem innych osób
stosowanie przymusu ekonomicznego dla wygrywania konfliktu
stosowaniu socjotechniki lub psychologicznej manipulacji
przyzwolenie dla metod wymuszanie porozumienia autorytarnymi metodami w przypadku konfliktów ale tylko tych mało istotnych, rzadko występujących i rokujących duże szanse na rozwiązanie i likwidację
48.Strategie konfrontacji w rozwiązywaniu konfliktów stosuje się w przypadku:
konfliktów ważnych, często występujących i rokujących małe szanse na rozwiązanie
konfliktów istotnych, ale rzadko występujących i rokujących pewne szanse na rozwiązanie
przy dużej rozbieżności interesów i dużym ryzyku
w przypadku gdy nie mamy za sobą niewiele argumentów merytorycznych
gdy istnieją możliwości użycia zespołowej procedury dającej większe szanse sukcesu
49. Strategie unikania w rozwiązywaniu konfliktów stosuje się w przypadku:
gdy nie ma wiele do stracenia a konflikt jest mało ważny
gdy jest wiele do stracenia a konflikt jest bardzo ważny
gdy grozi to eskalacją konfliktu
przy przeciętnej wadze problemu i przy przeciętnej zbieżności
i rozbieżności interesu
gdy szanse na rozwiązanie konfliktu są nikłe albo żadne
50. Strategie kompromisowe w rozwiązywaniu konfliktów stosuje się w sytuacji ::
tylko wtedy gdy tylko partner rozumie na czym polegają negocjacje
zawsze w każdych okolicznościach, bo to jest celem negocjacji
gdy jesteśmy zmuszeni, żeby podtrzymać poprawne stosunki, nawet jeśli jest to sprzeczne z wyznawanymi zasadami moralnymi czy religijnym
niekiedy, gdy w imię ważnych celów lub dla praktycznych korzyści konieczne jest odstępstwo od swoich zasad
przy najwyższej wadze problemu i przy zbieżności interesu
51. Pojęcie „Koła Moore'a” to stwierdzenie , że :
negatywny stosunek do ludzi, silne emocje, niezrozumienie, stereotypowe postrzeganie ludzi, odwetowe zachowanie są zaczynem wszelakich konfliktów
wszystkie typy /rodzaje konfliktów stanowią części składowe prawie każdej sytuacji konfliktowej.
podstawą powstawania wszelkich konfliktów są zawsze odmienne wartości ludzi zaangażowanych w sytuacji sporu
konflikty powstają wtenczas, gdy ludzie nie dysponują potrzebnymi informacjami, gdy mają są one błędnie interpretowane, i to prowadzi do konfliktu i jego eskalacji
konflikty wynikają zawsze z ograniczonych zasobów o które konkurują strony i to jest niezależne od ludzi
52. Pośredniczenie między stronami danego sporu w celu umożliwienia im podjęcia negocjacji to:
arbitraż
pośrednictwo
mediacja
świadczenie dobrych usług
konsultacja
53. Badanie indywidualnego stylu rozwiązywania konfliktów oparte jest na założeniu, że tak jak przy dobrej komunikacji tu także decydujące znaczenie ma:
cecha kooperacji
umiejętności wczucia się w sytuację partnera
cecha asertywności
zarówno empatia jak i umiejętność współdziałania z partnerem
kooperacja, empatia i asertywność łącznie
54. Spośród wszystkich modeli indywidualnego stylu rozwiązywania konfliktów:
najlepszy jest kompromis, ponieważ nie posiada wad jakie maja inne style
każdy sposób jest dobry byle go stosować w odpowiednich okolicznościach
żaden sposób nie jest właściwy ponieważ konfliktów tak naprawdę nigdy nie da się rozwiązać
spośród różnych możliwości zawsze są te lepsze i gorsze a które są dobre wiemy dopiero po rozwiązaniu konfliktu a nie przed
najlepszy jest zawsze ten najszybszy, skuteczny i jednocześnie najtańszy
55. Apelacyjna strategia rozwiązywania konfliktów nie nadaje się do zastosowana w przypadku zaistnienia konfliktu :
politycznego
konfliktu wśród dwojga zakochanych w sobie ludzi
powstałego na tle różnic religijnych
w grupie pracowników w zakładzie pracy
w sprawie wyroku sądowego
56. Rozwiązywanie konfliktu poprzez narzucanie poglądów (rywalizację) zalecane jest wówczas , gdy:
decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnym sposobie widzenia problemu
trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu i podłoża
konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli”.
cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
57. Rozwiązywanie konfliktu poprzez współpracę zalecane jest wówczas , gdy:
decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnym sposobie widzenia problemu
trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu i podłoża
konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli”.
cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
58. Rozwiązywanie konfliktu poprzez kompromis zalecane jest wówczas , gdy:
decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnym sposobie widzenia problemu
trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli”.
cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
59. Rozwiązywanie konfliktu poprzez unikanie zalecane jest wówczas , gdy:
decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnym sposobie widzenia problemu
trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli”.
cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
60. Rozwiązywanie konfliktu poprzez dostosowywanie się zalecane jest wówczas , gdy:
decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnym sposobie widzenia problemu
trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli”.
cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
61. Pacyfikacja to:
A/ jedna z aktywnych metod rozwiązywania konfliktu
B/ metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży przyjętej procedury postępowania w sporze
C/ poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą narzucania stronom rozwiązania
D/ aktywne poszukiwanie rozwiązania poprzez oferowanie bezstronnych rozwiązań oferowanych stronom konfliktu
E/ przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie maja merytorycznych kompetencji do jego rozwiązania .
62.Mediacja to:
A/procedura radzenia sobie z konfliktem w sytuacji gdy trzeba zapobiec jego eskalacji gdy strony nie chcą komunikować się osobiście
B/ metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży przyjętej procedury
postępowania w sporze
C/ poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą narzucania stronom rozwiązania
D/ aktywne poszukiwanie rozwiązania poprzez oferowanie rozwiązań stronom konfliktu zgodnie z literą prawa
przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie mają merytorycznych kompetencji do jego rozwiązania .
63. Arbitraż to:
A/procedura radzenia sobie z konfliktem w sytuacji gdy trzeba zapobiec jego eskalacji gdy strony nie chcą komunikować się osobiście
B/ metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży przyjętej procedury
postępowania w sporze
C/ poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą narzucania stronom rozwiązania
D/ aktywne poszukiwanie rozwiązania poprzez oferowanie rozwiązań stronom konfliktu zgodnie z literą prawa
E/ przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie mają merytorycznych kompetencji do jego rozwiązania .
64. Sądowe rozstrzygniecie konfliktu to
procedura radzenia sobie z konfliktem w sytuacji gdy trzeba zapobiec jego eskalacji gdy strony nie chcą komunikować się osobiście
metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży przyjętej procedury postępowania w sporze
poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą zalecania stronom sprawiedliwego rozwiązania
rozwiązanie konfliktu zgodnie z literą prawa
przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie mają merytorycznych kompetencji do jego rozwiązania .
65. Która z praktycznych wskazówek rozwiązywania konfliktów nie jest zalecana?
w celu szybkiego rozwiązania konfliktu należy przede wszystkim doprowadzić do ustalenia winnego doprowadzenia do sytuacji konfliktu
staraj się w przypadku uwikłania w konflikt być obiektywnym w widzeniu sytuacji, siebie i partnera.
należy pozyskać wiedzę o tym jak partner postrzega sytuację konfliktową
trzeba opracować szczegółową strategię i plan działań w konflikcie.
bądź elastyczny w doborze sposobów rozwiązania konfliktu oraz twórczy w poszukiwaniu nowych możliwości rozwiązania konfliktu.
66. Która z praktycznych wskazówek rozwiązywania konfliktów nie jest szczególnie zalecana?
w celu szybkiego rozwiązania konfliktu należy przedyskutować od początku przyczynę jego powstania
nie wymagaj szczególnego traktowania swojego punktu widzenia
staraj się znaleźć i zrozumieć to, na czym szczególnie zależy partnerowi.
pozostaw partnerowi możliwość posiadania własnych przekonań.
podchodź poważnie i odpowiedzialnie do spraw i problemów partnera.