Jaka norma jest podstawą certyfikacji systemu zarządzania jakością?

ISO 9001

Co to jest certyfikacja?

Jest to proces, w którym uprawniona strona trzecia, po przeprowadzeniu audytu certyfikującego, daje pisemne zapewnienie o spełnieniu wymogów normy.

Jakie grupy właściwości wyróżnia się w modelu KANO?

- właściwości podstawowe

-osiągi

-atrakcyjność

Jakie procedury muszą być udokumentowane, aby system zarządzania jakością spełniał wymagania normy ISO 9001?

-nadzór nad dokumentacją

-nadzór nad zapisami jakości

-audytu wewnętrznego

-nadzoru nad niezgodnościami

-działań korygujących

-działań zapobiegawczych

Jak norma ISO 9000 definiuje pojęcie jakości?

„Jakość oznacza stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania”

Co oznacza skrót DPMO?

Jednostka miary jakości, oznacza ilość defektów na milion możliwości ich powstania.

---