Prof. Halicki

Zarządzanie przedsiębiorstwem według jakościowych standardów światowych . 21.02.2009

Percepcja ludzkiego intelektu.

W jakich dniach tygodnia umysł najlepiej absorbuje wiedze? Wtorek między 11 a 13

Rysunek bociana niosącego dziecko . => Omeński - pedagog czeski urodzony w Lesznie. „Rozum dziecka to taka tabularaza.”

Deming „Zrozumieć sens swojej pracy to poznać klienta, jego potrzeby i oczekiwania”

Klient jest to osoba która świadczy lub otrzymuje dobra lub usługi. Ma być zawsze zadowolony - wtedy mówimy o systemie zarządzania jakością. Dostawca towarów i usług i odbiorca towarów i usług.

Klient zewnętrzny i wewnętrzny. Klient zewnętrzny to jest ten co dostarcza nam towary i usługi bądź odbiera nam towary lub usługi. Klient wewnętrzny to jest ten dostawca lub odbiorca towarów i usług ale w organizacji ( przedsiębiorstwo, urząd). Są to pracownicy pracujący w danej organizacji.

System zarządzania jakością według normy ISO 9001:2000 (ZSZ)

System zarządzania jakością nakłada się system zarządzania przedsiębiorstwem. Ten sam system poszerzony jest o aspekty jakościowe. Wszystko jest zawarte w ISO 9001:2000. Norma stawia tylko wymagania ( nie mówi jak to zrobić). Organizacje które mają wdrożoną tą normę osiągają sukces - muszą dokładnie spełniać tą normę.

Co to jest. ISO - International Standard Organization - międzynarodowa organizacja standaryzacyjna. (między narodowa organizacja która zajmuje się standaryzacją). Siedziba tej organizacji jest w Genewie. Pracują tam najwybitniejsi przedstawiciele naukowców z całego świata. Ok. kwiecień- maj - wyjdzie w Polsce nowy standard ( PKN w Warszawie się zajmuje tłumaczeniem, bo jest już w na świecie ale jeszcze go nie przetłumaczyliśmy - będzie o tym mowa na zajęciach) .

9001 - liczbowe oznaczenie systemu zarządzania jakością.

: - one nic nie wnoszą w treść oddziela tylko jedną liczbę od drugiej.

2000 - rok wydania normy w Genewie. Norma jest wydawana w języku angielskim. Międzynarodowa norma. Musi tą normę zaakceptować 2/3 świata. ( podpisują i odsyłają do Genewy - Genewa poprawia - tworząc kolejne iteracje- poprawki przybliżające do stanu końcowego powstałe przez państwa które nie wyraziły zgody).

Może być na początku też PN a na końcu 2001 czyli - PN ISO 9001:2001 - czyli polska norma wydana w 2001 roku.

Prawdopodobnie w kwietniu będzie obowiązywać w Polsce ;)

Mogą tez być organizację które wdrożą ten standard oraz inny standard. Mają wtedy wdrożony zintegrowany system zarządzania. Jest to system który ma przynajmniej dwa systemy zarządzania.

Czy są takie organizacje? Są np. centrum onkologii w Bydgoszczy. Nie ma już służby zdrowia teraz są jednostki ochrony zdrowia. Każde urządzenie w szpitalu powinno mieć paszport - kiedy kupione, kiedy serwis itp.

Wdrożenie w Polsce gospodarki rynkowej - styczeń 1990 - przyczyna wdrażania SZJ. W gospodarce rynkowej nadwyżka podaży nad popytem - walka o klienta. Reklamy służą klientom mają zachęcać do skorzystania z usługi. Konkurencja cenowa, ten etap już mijał, polega na kolejnym obniżaniu ceny- próg rentowności - jego przekroczenie prowadzi do upadłości.

Zdepersonifikowana pozostałość po osobach fizycznych- ciało ;)

System ma służyć klientowi.

Cena ustalana przez rynek. Konkurencja jakością a nie jak kiedyś ceną. Bo cena jest stała- rynkowa. Rachunek wydaje się na żądanie klienta. Bo nie ma dowodu nie ma sprawy. A rachunek jest dowodem który świadczy o odbyciu usługi bądź kupna produktu.

Jak zarządzać jakością - na pierwszym miejscu jest planowanie. System zarządzania jakością jest sformalizowany nie jest to jednak wymagane ( jest to luźne określenie) bo może to też być plan w głowie - musi być to tylko plan racjonalny czyli oparty na rozumie-plany realne. Plan jest realny kiedy jest zrozumiały, mierzalny, odpowiedzialny, realistyczny i ambitny. Drugi etap to kontrolowanie. Pracownikom należy wierzyć ale nie ufać . Coraz powszechniejsze jest zarządzanie przez cele. ( np. kazać komuś coś zrobić jakiś cel, pracownik musi mieć wiedzę, która pomoże mu osiągnąć określony cel, musi mieć odpowiednie kwalifikacje.)np. w urzędach skarbowych - sprzątacze muszą mieć wykształcenie wyższe licencjackie. Kolejną kwestią jest kierowanie. Ta funkcja powinna być najmniej używana. Kierowanie jest to podejmowanie zadań w celu przywrócenia stanu faktycznego na zaplanowany. Kiedy stwierdzamy że te dwa plany się różnią? - w procesie kontroli( dostrzegamy wtedy rozbieżności). Nigdy nie jesteśmy w stanie zaplanować zmienności otoczenia. Robi się analizę rynku - np. analiza SWOT, ale zawsze jest jakieś ale.

---