WYKŁAD III

1. DOKUMENTY W TURYSTYCE ZAGRANICZNEJ

W zależności od przeznaczenia dzielą się na:

• graniczne - paszport lub dowód osobisty

• finansowe

• eksploatacyjne

• informacyjne

• komunikacyjne

PASZPORT - dokument wydawany danemu obywatelowi przez Rząd, upoważnia do podróży i pobytu za granicą i potwierdza tożsamość obywatel. Ważność paszportu, co najmniej 6 miesięcy.

Paszport - służbowy dyplomatyczny, turystyczny, blankietowy (konsularny) - w przypadku zgubienia lub kradzieży; upoważnia do jednorazowego przekroczenia granicy i jest odbierany na granicy. Paszport upoważnia do przekraczania graniczy, ważność jest nieograniczona (10 lat - ważności), czasami może być ograniczony czasowo, może być ograniczona krotność przekraczania granicy, ograniczona przestrzenność.

WIZA - dokument udzielany przez dany rząd na wjazd do danego państwa. Przed latami 80` trzeba było pisać podanie o promesę wizy.

Po wejściu do UE Eurolista nie jest wymagana.

EUROLISTA - aktualna lista uczestnictwa w autokarze, dane dotyczące autokaru i trasy jaką mamy przejechać na granicy musi być podpieczętowana.

DOKUMENTY FINANSOWE

VOUCHER - dokument kredytowego zlecenia wystawiony przez biuro podróży, zlecający zagranicznemu kontrahentowi wykonanie świadczeń w określonej liczbie, czasie i jakości, stanowi podstawę żądania usługodawcy zapłaty za usługę.

Jeśli jakieś świadczenie zostało zmienione w czasie wycieczki musi być to napisane na voucherze przez usługodawcę, przy realizacji voucheru potrzebny jest pilot. Na voucherze musi być napisany numer danej imprezy, ilość osób, pierwsze świadczenie - jest wypisany w kilku egzemplarzach. Pilot ma dwa vouchery, jeden przywozi podpisany przez usługodawcę.

VOUCHER - dokument kredytowego zlecenia wystawiony na zagranicznego kontrahenta, zawiera:

• nazwa i adres jednostki wystawiające voucher

• data wystawienia

• nr vouchera

• nr imprezy turystycznej nazwa i adres usługodawcy

• wyszczególnienie czasu, miejsca, ilości jakości świadczonych usług

• pierwsze i ostatnie świadczenie (planowane)

• podpis pracownika upoważnionego do wystawiania voucherów

niekiedy:

• miejsce na potwierdzenia faktycznej liczby uczestników

• miejsce na uwagi odnośnie świadczonych usług

miejsce na podpis pilota polskiego i biura podróży polskiego biura podróży i zagranicznego biura podróży

DOKUMENTY EKSPLOATACYJNE

warunki uczestnictwa, listy uczestników *(z pieczątką), kosztorysy.

DOKUMENTY INFORMACYJNE

telefony, adresy hoteli, program wycieczki, kontakt do konsulatu i ambasady. Najważniejsze przepisy celne, wwóz i wywóz towarów, umowa zlecenie pilota z biurem.

DOKUMENTY KOMUNIKACYJNE - bilety

II. PROCES TWORZENIA PRODUKTU TURYSTYCZNEGO

TURYSTYKA WYJAZDOWA

Programowanie imprezy turystycznej (cel programu, termin, rodzaj transportu)

PLANOWANIE PROGRAMU - nigdy nie pokażemy wszystkiego w danym miejscu, musimy zainteresować całą grupę i program nie może być przeładowany. Pilot musi zdążyć wszystko pokazać i musi być czas posiłku i czas odpoczynku. (śniadanie 45 min, obiad, kolacja po 1 godz.).

KATEGORYZACJA HOTELI w Europie nie jest ujednolicona.

ZAMAWIANIE ŚWIADCZEŃ - umowa przekazana faxem, forma pisemna wymagana. Umowa między biurem a hotelem - określa sposób wykorzystania miejsc przez biuro podróży.

CHARTER - zamawiamy określone usługi w określony allotment (terminie i w określonym standardzie za z góry określoną cenę).

Niewykorzystane miejsca - nie ma zwrotu pieniędzy

ALLOTMENT - zamawiający ma do dyspozycji określoną ilość miejsc przez określony w umowie czas, może zrezygnować z tej ilości miejsc, podpisujemy umowę, że np.: do określonego terminu mogę zmienić ilość miejsc wcześniej zamówioną.

III. SPOSÓB ZAMAWIANIA USŁUGI DLA GRUPY I DLA OSÓB INDYWIDUALNYCH.

Tryb, terminy zmniejszenia albo zmianę zamówienia. Kary za zmiany albo anulację świadczenia. Sposób zapłaty, udzielanie prowizji, tryb reklamacji. Zasady zwalniania z odpowiedzialności w przypadku sił wyższych; jak rozwiązujemy kwestie sporne.

Zasady kalkulacji imprezy w zależności od ich podziału. Podstawą sporządzania kalkulacji jest:

• program

• umowa z dostawcą usług

• tabela kursu walut (bankowa)

Kalkulację można sporządzić na jednego uczestnika, albo na całą grupę.

Klienta interesuje cena jednostkowa, cena podawana jest w zł, albo w obcej walucie (Euro, $). Biuro podróży ceny świadczeń zagranicznych podaje w Euro a ceny świadczeń krajowych w zł. Istnieje tzw. podwójna cena imprezy: w zł i w Euro.

Na imprezę składa się:

1. KOSZTY ŚWIADCZEŃ: koszty noclegu, wyżywienia, opłata za pilota, przewodnika, za wstępy, ubezpieczenie, opłaty drogowe (kwota netto)

2. MARŻA - doliczana do poszczególnych kosztów świadczeń ustala ją biuro podróży. Jest 5, 10, 5 maksymalnie 20%. Dokłada do wszystkich świadczeń z wyjątkiem kosztów urzędowych.

3. STAWKA AKWIZYCYJNA - zaliczona w koszt danej imprezy gdzie biuro sprzedaje swoje produkty przez agenta.

4. VAT 7%, 22%, 0% - nie można opodatkować danej imprezy dwa razy.

Ad. 1 - Koszty stałe i zmienne.

1. KOSZTY STAŁE - to koszty, które nie zależą od ilości uczestników (pilot, przewodnik), opłaty rezerwacyjne, koszty usług zakupionych w charterze, transport samochodowy.

2. KOSZTY ZMIENNE - zależne od ilości uczestników (koszty noclegu, nie wykupione w charterze, żywienie, bilety wstępu, bilety komunikacyjne kupowane indywidualnie. Koszty zmienne są pod jednym warunkiem, gdy zmniejszy się ilość uczestników anulujemy świadczenia w terminach ustalonych w umowie.

Ad. 2 - MARŻA - to narzut do świadczeń występujących w danej imprezie, obliczany przez biuro podróży. Narzucona marża nie jest całym zyskiem dla biura, z tej marży musimy pokryć pewne koszty tj. telefony, fas, internet, prowadzenie biura. Zyskiem jest to co zostaje z tej imprezy. Ograniczeniem jest zmienny kurs dewiz, inflacja.

W turystyce przyjazdowej - świadczenia zaliczane są do eksportu usług zwykle mają stawkę 0. Aby usługi można było zaliczyć do tej stawki, biura podróży muszą spełniać odpowiednie warunki.

Musi przyjechać grupa

Musi uczestniczyć w wycieczce co najmniej 10 osób

Oprócz wyżywienia i noclegu grupa ta musi skorzystać przynajmniej z jednego innego świadczenia.

Świadczenia opłacane są w dewizach (305 opłacane przed rozpoczęciem danej imprezy).

Kalkulację robimy wg pewnych kryteriów:

Koszty świadczeń 600 zł

Marża +10%

= 660 zł

Stawka akwizycyjna + 10%

726%

VAT +………..

Mamy wtedy koszt danej imprezy - to jest cena zryczałtowana. Albo co 21, albo co 25 miejsc jest bezpłatne. Przeznaczone jest dla pilota, kierowcy.

Jedne niesprzedane miejsce (kupione w charterze) może dla biura podróży oznaczać stratę.

Kupując usługi w charterze zawsze zakładamy tzw. ryzyko charteru, uwzględniając to ryzyko albo ograniczając je do minimum.

Określona w % ilość niesprzedanych miejsc nazywa się RYZYKIEM CHARTERU.

np. cena miejsca noclegowego jest droższa o 10% - to jest założone nasze ryzyko charteru (np. zamawiamy 100 miejsc a sprzedajemy 90).

Gdy sprzedajemy więcej niż zamówiliśmy to wtedy jest zysk.

Po co kupujemy i sprzedajemy w charterze?

1. Powody zależne od nas:

możliwość dysponowania usługą

niższa cena usługi (wynegocjowana cena)

możliwość prowadzenia polityki cenowej zależnej od popytu

popyt na usługę turystyczną zależny jest od sezonowości

łatwość tworzenia oferty

2. Powody zależne od usługodawcy:

wymóg od usługodawcy

jedyna możliwość zakupu (np. nie ma połączeń rejsowych, lub mała ilość rejsów, nie ma innej)

możliwość dowiezienia grupy

autokar do dyspozycji

4

---