WIZJA

Kanada będzie najlepszym 4-sezonowym przeznaczeniem turystycznym, łączącym naturę i doświadczenie różnorodnych kultur i społeczności.

MISJA

Przemysł turystyczny Kanady będzie dostarczał światowej klasy kulturalnych i wypoczynkowych przeżyć, cały rok, równocześnie pielęgnując i dzieląc się Kanadyjską czystością, bezpieczeństwem i środowiskiem naturalnym. Ten przemysł będzie opisywany przez wartości takie jak szacunek, integralność i zrozumienie.

Spis treści

Wprowadzenie	2
Definiowanie turystyki zimowej	2
Kategorie turystyki zimowej	3
Analiza sytuacji	4
Potencjał rynku	5
Zalety, wady, szanse i niepokojące fakty	6
Strategia rozwoju produktu	8
1.Badania	8
2.Rozwój produktu	10
3. Marketing i komunikacja	12
Zakończenie	13

WPROWADZENIE

Wizja Komitetu Turystyki Kanadyjskiej (CTC) jest następująca:

„ Kanada będzie najlepszym 4-sezonowym przeznaczeniem turystycznym, łączącym naturę i doświadczenie różnorodnych kultur i społeczności”.

Realia jednak są takie, że większość ludzi podróżuje na wiosnę, w lecie i we wczesnej jesieni.

Zimowa turystyka jest zarówno wyznaniem jak i ważną szansą dla Kanadyjskiego przemysłu turystycznego.

Przez ostatnie pięć lat Komitet Turystyki Kanadyjskiej (CTC) podjął szereg inicjatyw na rzecz lepszego zrozumienia i udoskonalenia zimowej turystyki.

• W 1997 Komitet Rozwoju Produktu i Przemysłu CTC gościł dwa regionalne okrągłe stoły w Vancouver i Montreal, ustalając Podkomitet Sportów Zimowych i publikując Historie Sukcesów Zimowych

• W 1998 CTC gościło pierwsze Międzynarodowe Forum Turystyki Zimowej w mieście Quebec

• Od 2000 roku konkurs „ Wygraj z Zimą” wypromowało pakiety zimowych doświadczeń

• W 2001 CTC gościło drugie Forum Turystyki Zimowej, tym razem w Niagara Falls.

Jest jednak jeszcze wiele do zrobienia, aby osiągnąć wizje Kanady jako cztero-sezonowego przeznaczenia. Aby polepszyć turystykę zimową i uczynić Kanadę bardziej atrakcyjną przez cały rok Podkomitet Turystyki Zimowej przygotował tą zintegrowaną trzyletnią strategię rozwoju produktu.

DEFINICJA ZIMOWEJ TURYSTYKI

Chociaż kalendarz definiuje zimę jako okres rozciągający się od 21.XII do 21.III dla celów turystycznych bardziej użyteczne jest określenie sezonu zimowego w terminach odwiedzających. Dla celów tej strategii, zimowa turystyka jest określana jako sezon poza szczytem od listopada do kwietnia.

Zimowa turystyka jest często postrzegana jako nieodłącznie związana ze śniegiem oraz zewnętrznymi sportami. W rzeczywistości jest to termin znacznie szerszy.

Zimowa turystyka zawiera każdy turystyczny produkt lub usługę oferowaną pomiędzy listopadem a kwietniem, bez względu na to czy ma miejsce na zewnątrz czy wewnątrz.

KATEGORIE TURYSTYKI ZIMOWEJ

W celu pokazania wariantów turystyki zimowej, Podkomitet turystyki zimowej zdefiniował siedem kategorii produktu.

1. Narciarstwo

Zorganizowane górskie dyscypliny takiej jak:
- narciarstwo zjazdowe

- snowboard

- heli-sking

2. Wydarzenie zewnętrzne

Ekoturystyka i podróże takie jak:

• biegi narciarskie

• skutery śnieżne

• rakiety śnieżne ( do spacerów)

• zaprzęgi psie

• system kolei

• kempingi zimowe

• obserwacja zimowej przygody

3. Doświadczenia miejskie

Czynności zlokalizowane w miastach takie jak:

• zakupy

• stołowanie się

• zwiedzanie

• muzea

• teatry

• koncerty

• wydarzenia sportowe

• Festiwale/Wydarzenie

Główne zimowe wydarzenia takiej jak:

• Winterlude

• Festiwal du Voyageur

• Karnawał Zimowy Quebec

• Festiwal Wysokich Swiateł Montrealu

5. Nauka/Kultura

• wakacyjna nauka języka

• praktyka na farmach

• poznanie kultury Aborygenów

• szkoły gotowania

6. Kurorty i uzdrowiska

7. Sezony Świąteczne

Specjalne wydarzenie związane z Bożym Narodzeniem, Nowym Rokiem i innymi wakacjami.

ANALIZA SYTUACJI

Sezonowość turystyki Kanady była długotrwałym wyzwaniem dla tego przemysłu. Mniej niż jedna trzecia międzynarodowych odwiedzających przyjeżdża w miesiącach zimowych a większość Kanadyjczyków, którzy korzystają z zagranicznych wycieczek wybiera kierunki związane ze słońcem i plażą. Z tego jasno wynika, że turystyka zimowa nie jest w pełni możliwości rozwinięta i istnieje olbrzymi potencjał dla polepszenia tej sytuacji.

Kanada posiada wiele sukcesów w turystyce zimowej. Kurorty takie jak Whistler-Blackomb czy Mont Trembland są światowej sławy pierwszej klasy miejscami docelowymi.

W 1999 roku turystyka związana ze skuterami śnieżnymi miała ekonomiczny wkład w wysokości ponad 528$ i stworzyła ponad 5.000 całorocznych miejsc pracy. Zimowy festiwal w Quebec przyciąga ponad 1 mln uczestników i generuje obrót ekonomiczny w wysokości ponad 36$ milionów, podczas gdy Festiwal du Voyageur w Winnipeg, który łączy przeżycia kulturalne, edukacyjne i te związane z przebywaniem na zewnątrz, przyciąga około 200.00 ludzi, prawie ¼ z poza miasta.

Chociaż często przypuszcza się, że większość odwiedzających Kanadę przyjeżdża tu z powodu atrakcji zewnętrznych, to zaledwie mniej niż 1/3 ( 29%) odwiedzających jest zainteresowana zimowymi sportami i tego typu atrakcjami. W rzeczywistości to zakupy są najbardziej popularne ( 81%), a zaraz potem zwiedzanie ( 76%), odwiedzanie przyjaciół i krewnych ( 54%) oraz restauracje i jedzenie ( 43%).

Wiele regionów i miast aktywnie promuje szanse związane z zimową turystyką. Na przykład kilka nowych zimowych ofert zostało stworzone w 200, zawierając Winter Solstice rozwinięte przez Ontario Tourism Marketing Partnership, które współpracujez 20 kulturalnymi i turystycznymi partnerami w National Capital Region. Także nowe zawody WinterLights Celebration odbyły się po raz pierwszy w 2001, w których miasta współzawodniczyły ze sobą w oświetleniu i rozjaśnieniu zimowego nieba. W Winnipeg ponad 1 milion świateł dekoruje miasto a świąteczne posiłki ( Bożonarodzeniowe) są serwowane w wielu restauracjach.

W Victorii, Hotel Fairmont Empress sponsoruje Festiwal drzew.

WYZWANIA WSPÓŁZAWODNICTWA

Rywale Kanady dla turystyki zimowej to nie koniecznie kraje północne. Wielu ludzi tęskni za słońcem i plażą od listopada do kwietnia. Ponieważ Kanada nie może rywalizować z rynkiem plażowym to wzięliśmy pod uwagę jedynie tych rywali, których atrakcje turystyczne są związane z zimą.

STANY ZJEDNOCZONE

USA są z pewnością największym rywalem Kanady w rynku turystyki zimowej. Kraj ten oferuje swój rodzinny rynek, współzawodniczy w rynkach międzynarodowych i także przyciąga Kanadyjczyków przez granicę.

Obecnie USA jest w stanie zatrzymać wielu rodzimych turystów w kraju. Na przykład ponad 15 mln Amerykanów wybiera się na wycieczki skuterowe, ale tylko niewiele ponad pół miliona zostaje na noc w Kanadzie.

FRANCJA I SZWAJCARIA

Kierunki narciarskie we Francji i Alpach Szwajcarskich są bardzo atrakcyjne dla Wielkiej Brytanii i rynków europejskich z powodu zalety krótkiej podróży, upustów na przeloty i troski o bezpieczeństwo.

FINLANDIA

Finlandia odnosi sukcesy w rozwiązaniu niezwykłego programu turystyki zimowej opartego na „ wspaniałych rozrywkach zewnętrznych” i gwarantuje śnieg w Laplandii.

Finlandia dobrze też wykorzystuje wizerunek świętego Mikołaja poprze stwarzanie oficjalnej Mikołajowej poczty.

POTENCJAŁ RYNKU

Rynek domowy

Rynek Kanady jest bardzo istotny dla turystyki zimowej. Jest on również wyzwaniem dla dążenia Kanadyjczyków w kierunku południowym w czasie zimy.

Kilka cech charakterystycznych rynku Kanadyjskiego:

• Zdecydowana większość Kanadyjczyków, którzy planują zagraniczne zimowe wakacje wybiera kierunki związane z ciepłymi plażami.

• Ci, którzy szukają zimowych atrakcji wydają się być młodzi, płci męskiej i urodzeni w Kanadzie.

• Nowo przybyli do Kanady - prawie 1/5 populacji- wydają się być mniej zainteresowani sportami zimowymi.

RYNEK MIĘDZYNARODOWY

Około 30% międzynarodowych turystów przybywa w pierwszym i czwartym kwartale roku kalendarzowego ( 1 październik do 30 marca)

Ponieważ wczesny październik jest częścią szczytu sezonu jesiennego ( z wieloma ofertami wycieczek), procent prawdziwym zimowych turystów jest dużo niższy niż ta liczba.

Możliwość zwiększenia turystyki zwłaszcza na rynku amerykańskim jest warta wzięcia pod uwagę.

Studia marketingowe sugerują następujące cechy docelowego rynku.

USA

• Odwiedzający z USA wydają się szukać możliwości wypadów a nie dłuższych pobytów

• Wymagana jest sprawna kolej

• Jest potrzeba indywidualnych ofert wycieczek dla zagranicznych podróży i rodzimych wakacji

• Ci, którzy szukają zewnętrznych atrakcji wydają się pochodzić ze stanów przylegających do Kanadyjskiej granicy

MEKSYK

• Meksyk ma najszybciej rosnący rynek ze wszystkich międzynarodowych rynków CTC

• Produkt narciarski sprzedaje się dobrze przez ostatnie trzy lata

• Rodzinne oferty „ miękkich przygód” są także popularne

• Podstawowym celem są rodziny i przyjaciele podróżujący do kurortów narciarskich w czasie Bożego Narodzenia i Wielkanocy.

NIEMCY

• Odwiedzający z Niemiec podziwiają krajobraz i czystość

• Potrzebują oni dobrego jedzenia, obsługi i gościnności

• Wydają się oceniać Kanadę jako zimną i drogą z małą ilością innych rzeczy do robienia niż doświadczanie natury, więc jest potrzeba pokazania innych kategorii produktów

Aby zwiększyć uczestnictwo w rynku domowym i międzynarodowym będzie konieczne:

• Ustalenie wysokiej jakości kierunków wycieczek

• Polepszenie istniejących produktów przez przedstawianie ofert wielo-funkcyjnych

( duża możliwość zajęć)

• Dodanie przemysłowi extra impetu w małych i średnich społecznościach

MOCNE I SŁABE STRONY,

MOŻLIWOŚCI I OBAWY

Mocne strony

• Kanada jest mocno kojarzona z zimą, mamy silna branżę zimowa

• Kanada postrzegana jest jako dobre miejsce dla sportów zimowych

• Kanada posiada już wysokiej klasy narciarstwo kurorty, które przyciągają rynki międzynarodowe

• Kanada posiada dobrą bazę produktu dla szerokiej rangi zimowych aktywności

• Dostępna ilość turystyki zimowej rośnie

• Wiele miejskich obszarów organizuje zimowe oferty i promocje

• Oferty Kanadyjskie są atrakcyjne finansowo, zwłaszcza dla rynku Amerykańskiego

• Kanada jest postrzegana jako bezpieczny kierunek

Słabe strony

• Kanada w zimie jest odbierana jako niewygodnie zimna

• Uważa się, że w Kanadzie brakuje sklepów, kuchni i atrakcji kulturalnych

• Kanadzie brakuje widocznej otwartości na rynki zamorskie w sensie ofert wielo-aktywnościowych

• Jest zbyt mało ofert nie związanych z nartami

• Przemieszczanie się w zimie jest często trudne i podatne na opóźnienia

Szanse

• Istniejąca infrastruktura turystyczna może być rozciągnięta lub ulepszona dla użytku całorocznego

• Produkty turystyki zimowej, które są obecnie konsumowane głównie przez Kanadyjczyków mogłyby być rozciągnięte na Amerykanów i rynki zamorskie

• Istnieje znaczący potencjał dla większej ilości ofert łączących miasto z natura

• Wiele regionów ma duże zimowe festiwale i wydarzenia, które mogą być głównym narzędziem dla przyciągnięcia turystów zimowych

• Kanada ma szansę klasowania się jako kierunek świąteczno-sezonowy np. „ Boże Narodzenie w Kanadzie

• Skutery śnieżne - które zaczęły się w Kanadzie- maja duży potencjał do przyciągnięcia klientów Amerykańskich

• Jest także potencjał do wzrostu wizyt snowboardzistów

W USA snowboarding wzrósł o 24% od 1999

• Turystyka zimowa dobrze łączy się z innymi zagrożonymi sektorami takimi jak turystyka kulturalna, kulinarna czy uczenie się języków obcych

Obawy

• Wiek ludności zarówno w Kanadzie jak i USA może oznaczać zmniejszenie rynku w niektórych turystycznych kategoriach, takich jak narciarstwo i zewnętrzne aktywności

• Od 11 września 2001 następuje spadek ruchu w narciarskich wakacjach trwających dłużej

• Nieprzewidywalna pogoda spowodowana zmianami klimatycznymi sprawia, że jest znacznie trudniej zagwarantować dostępność produktów zewnętrznych

Na przykład edycja Winterlude z 2002 roku była pod dużym wpływem łagodniej pogody

STRATEGIA ROZWOJU PRODUKTU

Podkomitet Turystyki Zimowej poleca integralna 3 - letnią strategię rozwoju produktów turystyki zimowej.

Generalna założenia to:

• Rozwinąć ilość dobrej jakości ofert i produktów turystyki zimowej

• Zapewnić, że różnorodność doświadczeń turystyki zimowej jest efektywnie przedstawiona klientom

• Współdziałać i zachęcać prowincje, terytoria, kierunkowe organizacje marketingowe i inne do podejmowania badań, rozwoju produktu i inicjatyw marketingowych w celu polepszenia turystyki zimowej w Kanadzie

Aby osiągnąć te założenia, Strategia Rozwoju Produktu podkreśla trzy inicjatywy strategiczne stworzone tak aby następowały po sobie sekwencyjnie.

1. Badania

2. Rozwój produktu

3. Marketing i komunikacja

1. Badania

CEL

CTC będzie posiadało kompleksową bazę danych dotyczących turystyki zimowej, zawierają informacje o aktywnościach, produktach, ofertach, uczestnikach i trendach .

Strategia 1.1

Kontynuować kompleksowe badania aktywności turystyki zimowej obecnie dostępnych w Kanadzie

TAKTYKI

• Przeprowadzić dokładną inwentaryzację zimowych produktów, ofert i aktywności obecnie dostępnych we wszystkich częściach Kanady

• Zorganizować bazę danych według kategorii produktów zdefiniowanych przez Podkomitet Turystyki Zimowej. Zdecydować czy kategorie produktu pokrywają wszystkie oferty i zmienić kategorię jeśli to konieczne.

• Korzystając z bazy danych po inwentaryzacji, utworzyć listę najważniejszych i najlepszych uczestników rynku ( również konsorcja) zaangażowanych w turystykę zimową

• Ustalić ważność ekonomiczną zimowej turystyki i pokazać jak ta ważność zmieniła się przez ostatnie 10 lat

STRATEGIA 1.2

Zidentyfikować trendy turystyki zimowej w połączeniu z demografią, zmianami rynku, ważnymi rynkami i przyszłymi wymogami.

TAKTYKI:

• Bazując na recenzjach literatury i publikacji CTC oraz badaniach, streścić to co jest już wiadome o trendach rynku dla turystyki zimowej od domowych do międzynarodowych perspektyw.

• Zorganizować badania w celu uzupełnienia braków w istniejącej wiedzy o trendach zimowej turystyki oraz w celu przewidywania przyszłych wymagań i intencji klientów.

STRATEGIA 1.3

Zidentyfikować międzynarodową rywalizację związaną z turystyką zimową.

TAKTYKI

• Podjąć badania w celu dowiedzenia się co rywale Kanady robią, aby wypromować i sklasyfikować ich kraje jako kierunki zimowe i zdeterminować zalety Kanady w rywalizacji.

STRATEGIA 1.4

Zebrać informacje na temat najlepszych ofert zimowych.

TAKTYKI

• Zapytać wszystkie prowincje i terytoria i zidentyfikować ich najlepsze oferty zimowe według kategorii produktu oraz zidentyfikować ich trzy najlepsze oferty ze wszystkich

• Analizować oferty uważane za najlepsze i zidentyfikować ich kluczowe cechy, które sprawiają, że te oferty turystyki zimowej odnoszą sukces.

2. ROZWÓJ PRODUKTU

CEL

Przez następne trzy lata, CTC i jej partnerzy będą pilotować i oceniać wielopoziomową inicjatywę rozwoju produktu dla turystyki zimowej, opierając się na zasadzie uczenia się na sukcesach.

STRATEGIA 2.1

Zorganizować narodowe forum turystyki zimowej dla operatorów i poręczycieli w celu zidentyfikowania kluczowych składników i cech przewodnich dobrego rozwoju produktu.

TAKTYKI

• Zorganizować coroczne narodowe forum zbierając publicznych i prywatnych członków, którzy posiadają wiedzę na temat osiągania sukcesów w turystyce zimowej. Ci kluczowi gracze powinni reprezentować szeroką rangę ekspertów w takich dziedzinach jak: użycie badań, oferty, marketing i handel podróżami.

• Użycie tego forum w celu zebrania, analizowania i zredukowania do najważniejszych lekcji tych biznesów, które odniosły sukces. Dowiedzieć się jak rozwinąć produkty turystyki zimowej

• Oszacować opłacalne punkty przewodnie dla turystyki zimowej, które biorą pod uwagę produkty, cenę, pozycję oraz promocję.

• Otrzymać poparcie dla cech przewodnich rozwoju produktu od uczestników forum

STRATEGIA 2.2

• Wyprodukować i rozpowszechnić materiały szkoleniowe, które mówią o rozwoju produktu zimowego turystyki otrzymane z forum, również podobne wyniki badań

TAKTYKI:

• Wyprodukować materiały informacyjne i narzędzia treningowe nie tylko w celu komunikowania zasad przewodnich rozwoju produktu, ale aby inspirować innych aby zostali zaangażowani w turystykę zimową.

• Rozpowszechnić te materiały i narzędzia treningowe drukowane oraz elektronicznie przez szeroką różnorodność środków przekazu zawierając stronę Web CTX Turystykę (comiesięczną gazetę CTC ), przemysł przekazywania informacji.

STRATEGIA 2.3

Zaprezentować i zakomunikować materiały o rozwoju produktu na seminariach w całym kraju.

TAKTYKI:

• Skupić partnerów takich jak prowincje, terytoria, organizacje rynku docelowego, Konsulat Kanadyjskiej Turystyki, kluby produktu w celu połączenia się z CTC dla celów programu seminariów dotyczących rozwoju produktu.

STRATEGIA 2.4

Ocenić sukces trzyczęściowej inicjatywy rozwoju produktu ( forum, materiały treningowe, seminaria) po trzech latach i zmienić jeśli to konieczne.

TAKTYKI:

• W trakcie pierwszego forum turystyki zimowej zdefiniować wskaźniki ( np. wzrost ilości ofert, wzrost ilości zimowych odwiedzających), które będą używane do oceniania inicjatywy rozwoju produktu.

• Pod koniec trzech lat, ocenić inicjatywę i sporządzić rekomendację na przyszłość.

3. MARKETING I KOMUNIKACJA

CEL

Turystyka zimowa będzie efektywnie reprezentowana w kampaniach marketingowych CTC i będzie postrzegana przez przemysł jako dziedzina z wysokim potencjałem dla nowych produktów, ofert i współpracy.

STRATEGIA 3.1

Współpracować blisko z komitetem marketingowym CTC i ich pracownikami na bieżących podstawach aby bardziej efektywnie oceniać i sprzedawać turystykę zimową.

TAKTYKI:

• Uczestniczyć w spotkaniach z komitetami marketingowymi CTC oraz zaprosić członków komitetów marketingowych do uczestnictwa w spotkaniach Podkomitetu Turystyki Zimowej.

• Utrzymywać regularną łączność telefoniczną z pracownikami marketingu i sprzedaży CTC

• Pracować wspólnie aby efektywność obecnej kanadyjskiej zimowej branży, szczególnie sprawdzając czy komunikuje ona różnorodność dostępnych produktów i fakt, że zima zawiera wszystkie grupy produktów

• Rozwinąć i przetestować nową branżę, przyglądać się małym częściom turystyki zimowej w Kanadzie.

• Zidentyfikować środki przekazu nowej branży turystyki zimowej dla domowych i międzynarodowych rynków.

STRATEGIA 3.2

Podnieść świadomość ważności turystyki zimowej dla wszyskich sektorów przemysłu.

TAKTYKI:

• Utworzyć Kanadyjskich Zimową Drużynę CTC, która stworzy wyższy profil prasy podkomtetu i zbierze razem członków sektora publicznego i prywatnego tego przemysłu.

• Komunikować nowości z badań turystyki zimowej, rozwoju produktu i inicjatyw marketingowych przez bezpośrednie mailowanie, stronę Web CTX i Turystykę (miesięczną gazetę CTC)

• Zachęcić do uczestnictwa w konferencjach i wydarzeniach przemysłu przez członków Zimowego Podkomitetu Turystyki i odpowiednich pracowników CTC.

STRATEGIA 3.3

Sprzedawać i zareklamować inicjatywę rozwoju produktu zimowego w przemyśle.

TAKTYKI:

• Rozwinąć kompanię komunikacyjną wycelowaną w przemysł, promującą rozwój jakości produktów turystyki zimowej i ofert.

• Sprawić, aby materiały informacyjne wyprodukowane przez inicjatywę rozwoju produktu były dostępne.

STRATEGIA 3.4

Zespolić nowych partnerów w celu rozwijania i promowania produktów turystki zimowej.

TAKTYKI:

• Wyprodukować nietradycyjny sposób, aby rekrutować nowych partnerów dla marketingu nowej branży turystyki zimowej.

Zakończenie

Turystyka zimowa to znacznie więcej niż narciarstwo i inne doznania zewnętrzne związane z zimową pogodą. Towarzyszy jej wiele aktywności z różnych segmentów rynku zarówno w miejskiej, jaki i naturalnej lokalizacji.

Podążając za ta trzyfazową strategią rozwoju produktu- opartą na badaniach, rozwoju produktu i marketingu, komunikacji- Kanada potrafi wyraźnie podnieść poziom turystyki między listopadem a kwietniem.

Te działania zmierzają w kierunku sprostania wyzwaniom sezonowości i pomogą Kanadzie stać się naprawdę doskonałym cztero-sezonowym kierunkiem.

3

---