16. 10. 06

Internet a działalność podmiotów gospodarczych

1. Charakterystyka ekonomicznych możliwości jakie otwierają przed biznesem internetowe zasoby usług, poprzez:

• wpływ internetu na organizacje gospodarcze

• wykorzystanie unikalności cech internetu do usprawnienia funkcjonowania organizacji gospodarczej

• przypisanie scharakteryzowanych zasobów i usług internetu do odpowiednich obszarów działalności organizacji

• określenie korzyści wynikających z użytkowania internetu

• konkretne formy zastosowania sieci w wewnętrznych i zewnętrznych procesach podmiotu

• różnego rodzaju zmiany zachodzące w organizacjach gospodarczych pod wpływem internetu

• nowa organizacja i strategia funkcjonowania form użytkujących internet w prowadzeniu swej działalności

• ocena zaangażowania polskich podmiotów gospodarczych w korzystaniu z internetu

2. Charakterystyka podmiotów gospodarczych korzystających z internetu

wielkość firmy średnie i duże firmy

kategoria działalności obsługa nieruchomości i innych firm, pośrednictwo

finansowe

forma prawna S.A , zo.o.

forma własności organizacje prywatne

struktura wykształcenia 50% z wykształceniem wyższym

rok założenia firmy 90% firm sprzed 1996r.

Rok założenia strony WWW 83% firm po 1997r.

3. Stopień zaangażowania polskich organizacji gospodarczych w internet

budżet przeznaczony na rozwój internetu w firmie 9%

środki przeznaczone na reklamy w Internecie 15,9%

dostęp pracowników firmy do internetu 72% firm większość pracowników

umiejętność posługiwania się narzędziami internetu 63% pracowników

częstość korzystania z usług/narzędzi internetu e-mail, www, FTP - często

4. Firmowy serwis internetowy

udział firm wykorzystujących poszczególne 100% strona WWW

elementy serwisu internetowego 48% serwis WWW produktów i usług

stopień wykorzystania przez firmy możliwości 94% przegląd produktów/usług

oferowanych przez serwis WWW produktów i usług 63% przegląd cen na

produkty/usługi

aktualizacje serwisu WWW firmy 60% przynajmniej raz w miesiącu

działania reklamujące serwis WWW ok. 70% umieszcza adres WWW na

reklamach

średnia dzienna liczba odwiedzin serwisu WWW 109 odwiedzin

odbiorca serwisu WWW firmy 90% odbiorcy krajowi

adresaci serwisu WWW firmy 72% podmioty gospodarcze

5.Ocena przydatności internetu w działalności podmiotów gospodarczych

udział klientów z internetowej reklamy 7%

udział dostawców z internetowej reklamy 9%

udział internetowych klientów 10%

udział internetowych dostawców 8%

porównanie zamówień otrzymanych przez internet z ich realizacją 88% realizacji

porównanie udziału dostawców z internetowej 92% realizacji

reklamy z realizacją transakcji przez internet

udział zamówień otrzymywanych przez internet 50% przyrost

udział płatności otrzymywanych przez internet 100% przyrost

Największe wykorzystanie internetu:

• woj. małopolskie

• mazowieckie

• łódzkie

Korzyści odniesione przez firmy z użytkowania internetu:

• obniżenie kosztów działalności

• stworzenie bliższych więzi z dostawcami

• podwyższenie prestiżu firmy na rynku

6. Organizacja i strategia funkcjonowania nowoczesnego podmiotu gospodarczego wspomagającego swoją działalność zasobami i usługami sieci internetu:

1. Zastosowanie internetowych narzędzi i usług w firmie:

• aspekt komunikacyjny

• aspekt informacyjny

• poziomy wykorzystania internetu w działalności podmiotu gospodarczego:

4. dostęp podmiotu do internetu

3. obecność podmiotu w Internecie

2. integracja internetu z organizacją i funkcjonowaniem podmiotów

1. komercja (?) elektroniczna

• unikalność cech internetu

1. dostępność 24h na dobę

2. nie ograniczone zasoby

3. narzędzia i usługi dostosowane do rożnych branż

• Reklama i prezentacja firmy

• elementy reklamy on - line

1. strony WWW

2. serwisy WWW

3. wirtualny ośrodek WWW

• mechanizmy wspierające

• cel - realizacja wszystkich faz procesu podejmowania decyzji o skorzystaniu z oferty firmy:

1. reklamy strony WWW

2. prezentacje firmy

3. prezentacje produktów/ usług

4. pomoc w podjęciu decyzji

5. zamówienie

6. płatność

3. Interaktywny marketing

• nowoczesne formy „ marketingowej zachęty”

• ocena konkurencyjności firmy

• przepływ danych marketingowych

4. Internet a klienci firmy

5. Kontakty z dostawcami firmy

6. Rekrutacja

7. Internet a wewnętrzna struktura organizacyjna firmy

8. Korzyści odniesione z zastosowania organizacji i strategii funkcjonowania bazującej na internetowych zasobach i usługach

23.10.06

1. Technologie internetowe:

• poczta elektroniczna

• przeglądarki internetowe

• strona WWW

• elektroniczne zapytania i odpowiedzi

• wirtualne ogłoszenia

• katalogi produktów i usług

• interaktywne formularze

• elektroniczne płatności

2. Internet a wewnętrzna struktura organizacyjna firmy:

- nowy model przepływu informacji

- eliminacja ograniczeń tradycyjnej organizacji:

• praca zespołowa

• tele praca

• budowa więzi społecznych

• usprawnienie projektowania wyrobów lub usług oraz ich produkcji

• dział informatyczny

• pomoc przez internet

3. Korzyści odniesione z zastosowania organizacji i strategii funkcjonowania bazującej na internetowych zasobach i usługach

1. wyeliminowane koszty

2. zyski

3. gospodarcze znaczenie internetu dla firm

Ad. a

Możliwości stworzone przez internet	Wyeliminowane koszty
	drukowanie dokumentów poprawianie błędów i aktualizowanych danych nadmiarowość dokumentów zamawianie zakupu i odbioru materiałów i urządzeń do drukowania dokumentów przechowywanie materiałów i urządzeń służących do wydruku
Elektroniczne przesyłanie	- rozpowszechnianie dokumentów
Przechowywanie dokumentów w postaci elektronicznej	- przechowywanie, gromadzenie i sortowanie dokumentów/ koszty pomieszczeń, mebli
Możliwości multimedialnego komunikowania się w czasie rzeczywistym	- związane z firmowymi naradami, zebraniami, konferencjami itd. ( koszty podróży, rozmów telefonicznych, zakwaterowania, lokali, wyżywienia)

Przyspieszony obieg informacji w formie użytkującej internet.

• Współpraca

• Wiedza, technologie


Internet



Zarząd

Dział marketingu Dział finansowy







Dział obsługi klientów Komunikowanie się przez internet Dział kadr

Dział projektów Dział informatyczny






Dział produkcji Dział obsługi dostaw

Ad. C Gospodarcze znaczenie internetu dla firm

Aspekty	Oddziaływanie ekonomiczne
Wartości ekonomiczne	Kompresja czasu przetwarzania informacji gospodarczej	Szybkie przesyłanie informacji na duże odległości	Restrukturyzacja więzi
Wydajność	Szybsza realizacja procesów	Korzyści dużej skali działalności	Pominięcie pośredników
Efektywność	Skrócenie terminów wykonywania zadań	Rozwój kontroli globalnej	Dostęp z wielu miejsc do specjalistycznej wiedzy rozproszonej w różnych krajach
Innowacje	Zapewnienie wysokiej jakości usług	Rozwój nowych rynków	Budowa organizacji sieciowych

Krzywa przyswojenia internetu jako narzędzia biznesu

Strategie krótkoterminowe Strategie długoterminowe





Sprzedaż bez pomocy Technologiczne E - biznes





sprzedawców wspomaganie

zarządzania kontaktami

Zintegrowany sklep WWW Zarządzanie łańcuchem


dostaw




marketing Kanałowe sieci


interaktywny zewnętrzne




Witryny WWW i katalogi

elektroniczne


Automatyzacje procesu zakupu




Podłączenie do internetu




Samoobsługa

Przedsięwzięcie krótkookresowe Automatyzacja operacji




Czas konieczny do wdrożenia

4. Rodzaje dóbr sprzedawanych drogą cyfrową

1. niematerialny produkt cyfrowy:

• oprogramowanie ( użytkowe i służące rozrywce)

• utwory autorskie ( muzyka, filmy, zdjęcia, obrazy)

• dane ( gospodarcze, teleadresowe)

• pieniądz

• dokumenty ( np. prawnicze, techniczne)

2. niematerialne usługa informacyjna:

• serwisy informacyjne o pogodzie

• kursy walut

• rozkłady jazdy pociągów

• repertuar kin

• itp.

3. produkty klasyczne:



płatność




Dostarczenie zamówienie serwis po sprzedaży

informacji dostarczenie

5. Współczesny stan wiedzy o E - Turystyce

„ turystyka musi zostać potraktowana jako przemysł zdeterminowany przez informację”

Turystykę definiuje się jako biznes informacyjny:

• informacja jako jeden z najważniejszych jakościowych parametrów wspierających działania ( turystyka jako usługa )

• w sektorze podróży i przemyśle turystyki generowanie, zbieranie, przetwarzanie, wnioskowanie i przesyłanie informacji jest niezwykle ważne dla codziennych operacji

• Web pozwala rekonfigurować cały system dystrybucji w przemyśle turystyki

• Internet jako instrument umożliwiający powiększanie ............................................................................................... i ulepszenie działu obsługi klienta

6. Tworzenie produktu w przemyśle turystyki


Transport

Zakwaterowanie + usługa Produkt


Wyżywienie (tour operatorzy, biura turystyczne, (kombinacje

Atrakcje inf. Turystyczne) usługi i materialnego produktu)

7. Struktura dystrybucji w przemyśle turystycznym

system rezerwacji miejsc




konsument








NOT / ROT Agencje

podróży








Internet / Web CPS / GPS




Nowy gracz

LOT Tour operatorzy





Dostawca

8. Technologia informacyjna w sektorze podróży i turystyki

• turysta decyduje się pojechać na wycieczkę i rezerwuje ofertę, produkt nie istnieje materialnie, wobec tego nie może zostać zbadany lub skontrolowany. Zwykle proces decyzji polega jedynie na określonej informacji przez stosowane źródła

• Rewolucja IT ma głębokie implikacje na zarządzanie turystyką umożliwiając sprawną koordynację i oferując narzędzia służące do globalizacji rynku

• Poprzez Web będzie zawierana każda jedna z czterech umowa zakupu podróży w ciągu następujących 5 lat

6.11.06

1. CEGID pomaga w administracji następujących sektorów przedsiębiorstwa:

• rachunkowość i finanse

• kierowanie przepływem gotówki i zasobami

• zarządzanie handlowe

• zarządzanie produkcją

• kierowanie relacjami z klientem

• rezerwacje usług i dóbr

• system podatkowy i fiskalizm

• zabezpieczenia

• konsulting

• handel i interesy

• porządek

• usługi

2. CEDIG BUSINNES SUITE HOTELIERIE

Jest programem przeznaczonym, poprzez indywidualne dostosowanie programu na każdej płaszczyźnie, dla małej, średniej i dużej wielkości hoteli różnych klas. Program wyposażony jest w zintegrowany system informacji, dotyczący rezerwacji, zakwaterowanie, wyżywienia i innych usług gości hotelowych, komercjalizacji, płac, inwestycji, zakupów, ceny i konsekwencji podjętych decyzji.

Hotel:

• rezerwacja

• wystawianie faktur

• klienci

• yield managment

• analizy i statystyki

Umowy:

• kontrakty pracowników

• umowy ze współpracownikami i dostawcami

• polecenia i sprawunki

Bankiety:

• rezerwacje, kosztorysy

• dokumenty i funkcjonowanie

Obsługa kawowa:

• wystawianie faktur za pobyt gości

• wpływy z kuchni

• przelewy z hotelu

• usługi dla gości hotelowych

Administracja i zarządzanie oraz relacje z klientami:

• mailings, e - mailing

• działanie operacyjne

Zakupy, inwentaryzacje:

• dostawcy i zakupy

• działy remanentu

3. Moduł PMS

Moduł PMS zajmujący się rezerwacją przystosowany jest do indywidualnych potrzeb i metod pracy. W standardzie wyposażony jest:

• planning elementów tj. pokoi, salonów, miejsc parkingowych

• system rezerwacji uwzględniający model pokoi, liczbę osób w pokoju, piętro i numer pokoju oraz liczbę wolnych miejsc

• użycie i obróbka gotowych szablonów i tekstów przeznaczonych do korespondencji rezerwacji klientów

• zamiana informacji poprzez wykorzystanie poczty internetowej i internetu

• łączenie i edukacja notesu CEGID z Wordem i Ex (Exelem)

CEDIG w standardzie zawiera:

• notatnik i przegląd kasy

• debet dnia

• listę dłużników

• statystyki zarządzania i budżetu

• statystyki dnia, miesiąca, roku

• statystyki krajowe

• bilanse

• planowanie zatrudnienia

• szczegóły operacji i rezerwacji

• kontrola anulacji różnych

• frekwencja operacji dokonanych przez agencje, poprzez różne segmenty przedsiębiorstwa

• analizy liczbowe transakcji, operacji handlowych i finansowych

• analizy graficzne faktów, rachunków i form płatności

• analizy liczbowe i procentowe operacji kasowych

• analizy wydajności pracy poszczególnych pracowników

Restauracja - obsługa kasowa:

• faktury i rachunki

• wpływy z kuchni

• przelanie danych z rezerwacji, baru

• podział rachunków

• karty posiłków

• rachunkowość finansowa

• analizy i statystyki

Rezerwacja usług i dóbr:

• rezerwacje

• klienci

• biura i agencje

• analizy i statystyki

Administracja i zarządzanie oraz relacje z klientami:

• mailing, e - mailing

• akcje i działanie różne związane z prowadzeniem restauracji, baru

• przeprowadzenie operacji związanych z prowadzeniem restauracji, baru

Analizy, inwentaryzacje - tak jak w poprzednim

Rezerwacja - to łatwy i zintegrowany z CEGID system pozwalający na:

• przyjęcie szybkiej rezerwacji

• edycję i konsultację listy rezerwacji

• wyszukiwanie dokumentów uwzględniających różne kryteria wyszukiwania

• przydział stołów z długim wyprzedzeniem czasowym lub też przed rozpoczęciem serwisu

• odwołanie się do rezerwacji w chwili przybycia gościa

• użycie i obróbka gotowych szablonów i tekstu przeznaczonego do korespondencji rezerwacji klientów, agencji lub spółek

• zmiana informacji przez wykorzystanie poczty i internetu

• łączenie i edukacja notesu CEGID z Wordem i Ex (Exelem)

13.11.2006

Modele biznesu elektronicznego

1. Model biznesu elektronicznego wg. Hartmena

Platforma handlu Internet

Oferowane: produkty

Usługi: Usługi, treść

Grupa docelowa: rynki, klienci niszowi

Obszary działania: dostarczanie oddziaływań opartych na sieci produktów, usług i treści dystrybuowanych w oparciu o model biznesowy gospodarki internetowej.

Cele: zdominowanie grupy docelowej

Źródła przychodów:

- Marża na produktach lub usługach

- Reklama

Przykład: Intel

Pośrednik informacyjny

Oferowane usługi: usługi, usługi agregacji, treść, kojarzenie ofert

Grupa docelowa:

- członkowie społeczności wirtualnych

- członkowie łańcucha tworzenia wartości lub część łańcucha w danym sektorze, segment rynku

Obszar działania: agregacja kupujących u sprzedających w celu przeprowadzenia transakcji

Cel: stworzenie wśród klientów odbioru firmy jako dominujący na rynku lub przejęcie jak największej części zamiennych na norm transakcji

Źródło przychodów:

- reklama

- prowizja za subskrypcje i za współpracę

- procent od zawartych transakcji

Przykład: Net Bug

Pośrednik zaufania

Oferowane usługi: bezpieczne środowisko, usługi powiernicze, poufność, zabezpieczenie i marka

Grupa docelowa: nabywcy, sprzedawcy, grupy klientów

Obszary działania: tworzenie weryfikowalnego środowiska, w którym w oparciu o pełną informację może dochodzić do zawierania porozumienia oraz poufnej i bezpiecznej wymiany wartości.

Cel: kreacje wartości dla każdej transakcji poprzez tworzenie bezpiecznego środowiska transakcyjnego

Strumień przychodów:

- prowizje licencyjne

- opłaty rejestracyjne

Przykłady: Cyber Cash

Firma wspomagająca realizację przedsięwzięć e-biznesowych

Oferowane usługi:

- wyspecjalizowane funkcje, usługi dodatkowe pozwalające członkom łańcucha podaży realizować wartości na transakcjach stymulowanych przez przedsiębiorstwo

- produkty do zastosowań e-biznesowych i usługi wspomagające handel internetowy

Grupy docelowe: firmy e-biznesowe, pośrednicy informacyjni

Obszary działania: wspomaganie i zwiększenie możliwości dostawców, produktów i usług e-biznesowych poprzez dostarczanie prostych i funkcjonalnych rozwiązań

Cele: realizowanie wartości z każdej transakcji dzięki łączeniu zainteresowanych potencjalnie klientów ze sprzedawcami w środowisku całkowitego przyzwolenia

Strumień przychodów:

- prowizje licencyjne

- prowizje za współpracę

- odsetek wartości przeprowadzonych transakcji

Przykład: Federal Express

Dostarczyciel infrastruktury

Oferowane usługi: doskonała infrastruktura w zakresie łańcucha tworzenia wartości:

- wyraźne porozumienie między nabywcami i sprzedawcami

- bliskie interakcje pomiędzy reklamą, gospodarką internetową i realizacją zleceń

- wspomaganie utrzymania infrastruktury

- kopiowanie struktury i metodologii

Grupa docelowa:

- p prowadzące w danym sektorze działalność komplementarną

- dostawcy usług blisko zintegrowania z procesem transakcji

Obszary działania: agregacja infrastruktury, technologii usług sieciowych i zarządzanie w celu stworzenia doskonałej infrastruktury wspomagającej w tworzeniu i wymianie wartości na zaufanym rynku

Cel: uzyskanie części nowej wartości tworzonej dzięki istnieniu infrastruktury wspomaganej przez agregację, informację i usługi e-biznesowe

Strumień przychodów: reklama, opłaty rejestracji, opłaty członkowskie, odsetki od transakcji

Przykład: GE TPN

2. Model biznesowy wg. Trmanersa

- pośrednictwo informacyjne

- dostawca usług łańcucha wartości

- integrator łańcuchów wartości

- trzecia strona rynku

- platforma współpracy

- wirtualna społeczność

- aukcje elektroniczne

- elektroniczne centrum handlowe

- elektroniczne zaopatrzenie

- sklep internetowy

Innowacyjność i stopień integracji modeli biznes: integrator łańcuchów wartości, trzecia strona rynku, platforma współpracy

Pośrednictwo informacji i usługi zaufania

Cel: dostawane wartości do ogromnych ilości danych w otwartych sieciach albo zgromadzonych w zintegrowanych operacjach biznesowych

Przychody dla pośredników informacji: składki członkowskie, zapłata za użycie, reklama

Przykłady: porady inwestycyjne

Usługi zaufania

Cel: zapewnienie zaufania pomiędzy stronami transakcji

Dochody: składki członkowskie, opłaty za włączanie i wyłączanie, sprzedaż oprogramowanie, opłaty za konsultacje

Przykład: Ośrodki Certyfikacji

Dostawca usług łańcucha wartości

Opis: specjalizacja w określonej działalności łańcucha wartości ukazany jako Odrębna konkurencyjna przewaga

Korzyści dla uczestników:

- koncentracja na kompetencjach rdzenia organizacji

- powiększony potencjał wydajności dla usług wspieranych przez outsourcing

Przychody: opłaty, opłaty na p plan płatności

Przykład: Produkcja (zarządzanie zapasem)

Integrator łańcucha wartości

Opis: integracja wielorakich procesów łańcucha wartości mająca na celu wykorzystanie strumieni informacyjnych między tymi procesami dla uzyskania większej wartości dodanej

Korzyści dla uczestników:

- powiększenie wydajności w całym łańcuchu wartości

- koncentracja na kompetencjach rdzenia generacji

Dochody: opłaty transakcji, opłaty za konsultacje

Przykład: Spread Short

Trzecia strona rynku

Opis: marketing oparty na sieci Web skierowany do góry spółek, które korzystają z outsourcing strony trzeciej. Trzecie strony dążą do kojarzenia dostawy i popytu ustalonych dóbr i usług:

- forma podstawowa: interfejs użytkownika do katalogów produktów dostawców

- forma ………. Oznakowanej płatności logistyka

Korzyści dla dostawców: komfort i redukcja wydatków ogólnych, ogólna delegacja koordynacji, outsourcing.

Dochody: opłaty członkowskie, opłaty za usługi, procent wartości transakcji

Platforma współpracy

Opis: dostarczanie narzędzi środowisku informacyjnym dla współpracy miedzy firmami. Skupia się szczególnie na:

- określonych funkcjach np. wspólne projektowanie

- wsparcie projektu dla wirtualnego zespołu

Korzyści firm: wygoda i obniżka wydatków ogólnych, delegacja koordynacji, outsouring kompetencji

Dochód: opłaty za członkostwo, sprzedaż specjalistycznych narzędzi

Wirtualna społeczność

Cel: współdzielenie informacji na wspólny temat zainteresowań, zwykle przez wnoszenie wkładów w postaci wiedzy specjalistycznej na podstawowym środowisku Web dostarczonym przez operatora V.C.

Korzyści dla operatora V.C.: wirtualne społeczności są często rozszerzeniami marketingu, wspierają czynności klienta spółki, dążąc do uzyskania:

- lojalności klienta

- sprężenia zwrotnego od klienta

Korzyści dla członków: współdzielenie doświadczenia, transfer wiedzy specjalistycznej

Przychody: opłaty za członkostwo, reklama

Przykład:

Aukcje elektroniczne

Opis: elektroniczna realizacja tradycyjnego albo nowatorskiego mechanizmu licytacji, zwykle łączącego z zawieraniem umowy, płatności dostawy

Korzyści dla kupujących, sprzedających:

- zwiększenie skuteczności

- oszczędność czasu

- brak potrzeby fizycznego transportu, do momentu zawarcia umowy

Przychody dla sprzedawców:

- zmniejszenie asortymentu nadmiarowego

- obniżenie ogólnych wydatków sprzedaży

- poprawa wykorzystania zdolności produkcyjnej

Dochody dla kupujących:

- zmniejszenie ogólnego kosztu nabycia

- zmniejszenie kosztu nabytych dóbr i usług

Dochody dla właścicieli:

- opłaty na transakcje i reklamy

- sprzedaż technologii platformy

Elektroniczne centrum handlowe:

Cel: marketing oparty na sieci Web niezależnych spółek, obsługiwanych przez stronę trzecią, wzbogacony przez współdzielenie usług albo reputacji

Korzyści dla firmy:

- poprawienie wsparcia technologii sprzedaży

- przestrzeń ogłoszeniowa

- dostawa na wysokim poziomie

- wzmocnienie marki

Korzyści dla klienta:

- komfort w dostępie innych sklepów

- zaufanie do marki będącej gospodarzem

- komfort przy podzieleniu usługi

Korzyści dla sklepu internetowego:

- obecność w sieci przy niższym koszcie

- wzrost ruchu

- współokreślanie

Dochody: opłaty za członkostwo lub za każdą transakcję, reklama

Przykład: Yahoo

Elektroniczne zaopatrzenie

Cel: szerzy wybór dostawców, prowadzących do niższych cen, programy jakości, ulepszonej dostawy niższego kosztu samego nabywania

Korzyści dla elektronicznego zaopatrzenia:

- czas i oszczędności kosztów dzięki elektronicznej sprzedaży, zwieranie kontraktów i współpracy

- elektroniczne oferowanie i nabywanie dóbr i usług

Korzyści dla sprzedawców:

- więcej oferowanych możliwych okazji przy globalnej ……..

- wspólna oferta

- niższe koszty przetargu

- oferowanie ………

Korzyści dla składających zamówienia:

- obniżka kosztów przetworzenia przetargu

- obniżka kosztów dzięki faktycznym kosztom

Przykład: Lufthansa

Sklepy internetowe

Cel: marketing oparty na sieci Web jednej firmy, często sklepu

Korzyści dla firmy:

- ………. Popytu

- niski koszt globalnej prezentacji

- obniżka kosztów w promowaniu sprzedaży

Korzyści dla klientów:

- niższe ceny

- szerszy wybór

- cało dobowa dostępność

- lepsza informacja wygodna w selekcji, kupnie i dostawie

Dochody sprzedaży: redukcja kosztów, wzrost sprzedaży, reklamy

Przykład: sklepy B2C

Globalne systemy dystrybucji usług turystyczno-hotelarskich

20.11.2006

Globalne systemy dystrybucji (GDS)

Elektroniczne supermarkety łączące kupujących ze sprzedającymi pozwalając w szybki i łatwy sposób dokonywać rezerwacji

Historia GDS

- 1960 - przemysł lotniczy utworzył pierwszą GDS jako sposób utrzymywania planów lotów, rok dostępności i cen

- połowa lat 70 - tych - GDS jako jeden z pierwszych systemów e-handlu na świecie ułatwiający handel B2B

- instalowanie dedykowanych wew. systemów rezerwacji w agencjach podróży

4 główne systemy GDS:

- Amadeus

- Galileo/ Apollo

- Sabre

- Worldspan

Mniejsze lub regionalne systemy GDS

- Sahara Sita

- Tapas (Korea)

- Axess (Japonia)

Amadaus

- 1987- założony przez linie lotnicze Air France, Liberia, Lufthansa i SAS

- wiodący globalny system dystrybucji i dostarczyciel technologii zamieniający narzędzia marketingu, sprzedaży i dystrybucji potrzeb światowej podróży i przemysłu turysty

- wszechstronna sieć danych i baza danych obsługuje:

• Ponad 57000 miejsc agencji podróży

• Ponad 10500 lotniczych biur sprzedaży na około 200 rynków na całym świecie

- dostarcza dostępu do 58000 hoteli, 50 spółek wypożyczających samochody obsługujące około 24000 lokalizacji jak również inne grupy dostarczycieli (prom, kolej, żegluga morska)

- łączy wszystkie bazujące na Internecie komponenty programu zaspokajającego podróżą rozbijając ją do pojedynczej usługi.

- podejście to umożliwia odwiedzającym witrynę na zarezerwowanie lotu, samochodu, pokoju w hotelu

Galileo International

- 1993 - założony przez 11 północnoamerykańskich i europejskich linii lotniczych

- obejmuje swym zasięgiem Amerykę północną, Europę, Środkowy Wschód, Afrykę oraz Azję/Pacyfik

- niejednorodny, globalny lider technologii

- jego system informatyczny dostarcza elektronicznych, globalnych usług, dystrybucji dla przemysłu podróży przez komputeryzowane systemy rezerwacji, możliwość zarządzania produktami, nowatorskie oparcie na sieci Internet rozwiązania.

- spółka jest reprezentowana w 126 krajach

- obsługuje agencje podróży w około 46000 ……….

- stworzył najnowocześniejsze centrum rozwoju dostarczające informacje i systemy wspierające agencje podróży

Galileo strategie

- rozszerzenie swojej globalnej dystrybucji

- wzmacnianie lojalności klientów

- nacisk na technologię

- skupienie się na okazjach stworzonych przez zwiększenie użycia Internetu

Sabre

- funkcjonuje już od ponad 40 lat

- lata 60-te - oryginalny system rezerwacji komputerowej

- lata 80-te- zawansowany wydajny system zarządzania biurami lotniczymi

- obecnie - lider technologii internetowej, prowadzący witryny podróży, obejmujący wszystkie punkty przemysłu podróży

- wiodący dostawca technologii przemysłu podróży nowatorskich produktów dla handlu podróżami i usługami w 45 krajach

- 36% rezerwacji na świecie

Sabre - korzyści dla agencji podróży

- proste rozwiązania znajdowania zasobów stwarzające nowe możliwości w sprzedaży

- poprawa współczynnika wydajności

- ulepszenie poziomu obsługi podróżnego

Sabre- ulepszenie działu obsługi klientów

- personalizowane witryny automatycznie dostarczające podróżnym szczegóły o planach podróży, (co do m minuty)

- nowatorskie technologie pomagające konsumentom znaleźć najlepsze połączenie lotnicze, wypożyczyć samochód, dokonać rezerwacji hotelowej i wakacyjnej

Worldspan

- założony w 1990

- Delta

- dostarcza na całym świecie systemu elektronicznej dystrybucji informacji podróży, produktów internetowych i podłączenia do Internetu, możliwość korzystania z e-handlu agencjom podróży, dostarczycielom usług turystycznych, korporacjom

- w 90 krajach

- zawarł porozumienie prawne z wiodącymi spółkami technologii podróży

- pierwsze miejsce wśród systemów GD, wprowadzanie nowej rewolucyjnej opartej na wielu serwerach, technologii, oferującej bezprecedensową selekcję opcji cenowych dla klientów Worldspan

- rozpoznawalna marka

Projektowanie Systemów - Trendy

- skoncentrowanie na użytkowników

- projektowanie usług oparte na rzeczywistych profilach popytu przyszłych użytkowników (zawartość usług, sposoby użycia)

Projektowanie Systemów - Aspekty

- ukształtowanie dla pierwotnie zdefiniowanych grup użytkowników albo możliwość przystosowania

- zmieniany z czasem potrzeb i preferencji różnych grup docelowych - monitorowanie

- powiększenie się segmentacji klientów indywidualizacji popytu

Projektowanie Systemów - Instrumenty

- testy użyteczności - praktyczna funkcjonalność

- bazy danych oraz dynamiczne kreowanie stron Web - dostosowanie zawartości, zarządzanie relacjami z klientami ( CRM), badanie użytkownika i społeczności online, operacje użytkownika, ścieżki zmian w popycie użytkownika i jego zachowaniu

Przyjazność użytkownika dla użytkownika końcowego

Badanie (reakcja zwrotna)

- testowanie (kierowniczy hotelu, komisje turystyczne)

- sesje szkoleniowe, kierowanej do profesjonalnych użytkowników branży

- pytania do helpolesku (dostępny przez telefon)

„Miejsca” o personalizowanej zawartości:

- 4 grupy docelowe stron (systemów turystycznych)

• Turyści (konsumenci)

• Agenci biura podróży/tour operatorzy

• Organizatorzy konferencji

• Prasa

- każda z tych grup kierowana jest do swojego „wejścia” dostępnego - różnych językach

- użytkownik znajduje produkty podróży, zakwaterowanie, wydarzenia, rzeczowe informacje, przydatne wskaźniki

Dystrybucje - produktów turystyki

- wykorzystanie mieszaniny, co najmniej 4 różnych kanałów

• Prawdziwych biur

• Centrów rozmowy

• Centrów mobilności

• Internet

Połączony w jeden centralny model

- wszystkie kanały otrzymują informacje z tych samych źródeł - podłączone do platformy opartych na bazie danych.

Platforma - Elementy

- sieć systemów informacyjnych, spisów komunikacji publicznej

- centrów danych zarządu transportu dla dróg i transportu

- agencja regulacji ruchu miast

- zestawienie wydarzeń, aktualne sprawozdania politycznych i regionalnych wydarzeń

- rejestracja hotelowa

- zespół wydawców dostarczających wskazówek dla podróżnych

Platforma - źródła dochodów

- bezpośrednie

• Operacje e-biznesowe

• Opłaty licencyjne

• Opłaty za usługi

- pośrednie

• Reklama

• Sponsorowanie

Platforma - spłaty:

- roczne opłaty za usługi marketingu, składowanie i ogólna dystrybucja oraz dostarczanie łatwej usługi rezerwowania

- roczne koszty ponoszone przez dostawcę to 25 Euro za każdy nocleg i 5 % prowizja za każdą dokonaną rezerwację

- regiony reprezentowane przez serwis - obciążane opłatą marketingową w zależności od ilości noclegów podczas, najniższa kategoria 100000 pobytów

Społeczne włączanie:

- główna grupa konsumentów

- fizycznie lub psychicznie gorzej sytuowani ludzie

- społeczne włączanie - tworzenie sekcji dla ludzi ze specjalnymi potrzebami

Zaufanie, bezpieczeństwo, prywatność

- proces składania rezerwacji - przetwarzanie dużej ilości danych osobowych

- ważne kryterium w określeniu relacji między klientami i dostawcami turystyki

- gromadzenie danych klienta w celu wykorzystania tych danych w procesie wielokrotnej eksploatacji usługi (nie przekazywanie osobom trzecim)

Miejsca ze znakiem E-TRUST

2

---