Opracowanie tekstu Agnieszka Zawada

Plan Marketingowy Agencyjne Biuro Podróży

Spis treści

1. Streszczenie

• Opis przedsięwzięcia………………………………………………………………....

Ocena aktualnej sytuacji marketingowej……………………………….....

• Otoczenie marketingowe firmy…………………………………………………...….

• Oferowane produkty i usługi………………………………………………………....

• Rynek docelowy……………………………………………………………………...…

• Analiza konkurencji………………………………………………………….…………

• Analiza możliwości i zagrożeń………………………………………………………....

• Cele marketingowe…………………………………………………………….

• Strategie marketingowe i programy działań………………………………

• Strategia cenowa……………………………………………………………………...…

• Strategia sprzedaży…………………………………………………………...……..

• Strategia promocji……………………………………………………………………...

• Harmonogram działań………………………………………………………………….

• Planowany rachunek wyników

• Kontrola wyników

1.Streszczenie

Opis przedsięwzięcia

Biuro agencyjne „Słoneczna Wyspa” istnieje od 2008 roku. Powstało we Wrocławiu w wyniku porozumienia dwóch znajomych pracujących w dwóch różnych wrocławskich biurach turystycznych. Założenie biura wymagało uzyskania zezwolenia Urzędu Marszałkowskiego. Wymogi prawne i organizacyjne utworzenia i prowadzenia biura podróży, określa ustawa z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, rozporządzenie ministra finansów z 17 lutego 2005 r. w sprawie ubezpieczenia na rzecz klientów w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych (Dz. U. nr 32 z 2005 r., poz. 281) oraz rozporządzenie ministra finansów w sprawie minimalnej gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej (Dz. U. nr 32 z 2005 r., poz. 279).

W związku z wieloletnim doświadczeniem właścicielek biura, pozyskana została duża liczba touroperatorów. Misją naszej firmy jest oferowanie wielu atrakcji turystycznych naszym obecnym jak i przyszłym klientom. Głównym celem jest uzyskanie jak największego zysku ze sprzedaży usług turystycznych oraz przewagi rynkowej nad innymi biurami agencyjnymi na Dolnym Śląsku.

Aby założyć biuro agencyjne „ Słoneczna wyspa” należało:

• Zarejestrować działalność w Ewidencji Działalności Gospodarczej w Urzędzie Miasta Wrocław

• Uzyskać zezwolenie Urzędu Marszałkowskiego.

• Udać się do Urzędu Statystycznego w celu nadania nr REGON

• Wyrobić pieczątkę firmową

• Otworzyć rachunek bankowy

• Udać się do Urzędu Skarbowego w celu złożenia druk NIP-1 i wybrania formy opodatkowania podatkiem dochodowym

• Udać się do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

2.Ocena aktualnej sytuacji marketingowej

2.1. Otoczenie marketingowe firmy

Zakładając nasze biuro rok temu, staraliśmy się o dotacje z Unii Europejskiej, dzięki temu mogliśmy rozreklamować nasze biuro. Dostaliśmy również możliwość otrzymania z Urzędu Pracy stażystów, dzięki czemu wpływamy na zmniejszenie bezrobocia w naszej okolicy, oraz umożliwiamy młodym ludziom zdobycie cennego doświadczenia zawodowego.

„Słoneczna Wyspa” działa na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o Usługach turystycznych.

W 2008 roku popyt na usługi turystyczne był bardzo wysoki. Gospodarka polska rozwijała się w dużym tempie. Bardzo modne były wyjazdy do ciepłych krajów. Waluta polska utrzymywała wysoki poziom do września 2008 r. Bezrobocie w skali kraju było bardzo niskie.

Największy popyt zaobserwowano na wyjazdy do państw z bogatą historią oraz kulturą, takich jak: Egipt, Tunezja, Grecja, Malta, Chorwacja, Turcja, Włochy i Hiszpania. Najmniej odwiedzane miejsca były związane konfliktami religijnymi, politycznymi oraz terytorialnym takimi jak: Izrael, Palestyna, czy Irak.

Poza sezonem najczęściej wyjeżdżają osoby poniżej 25 roku życia (studenci). W sezonie głownie wyjeżdżają osoby powyżej 25 roku życia. Przez cały rok organizowane są wjazdy rehabilitacyjne i kuracyjne, z których najwięcej korzysta emerytów i rencistów.

2.2. Oferowane produkty i usługi

Nasze biuro agencyjne oferuje szeroką gamę usług turystycznych oraz kompleksowe doradztwo w wyborze odpowiednich ofert turystycznych oraz możliwość wyboru odpowiedniego ubezpieczenia.

Oferujemy:

• wyjazdy kolonijne

• obozy

• zimowiska

• zielone szkoły

• wczasy

• wycieczki objazdowe

• turnusy rehabilitacyjne

• wyjazdy kuracyjne do sanatoriów

• bilety autokarowe i lotnicze

• ubezpieczenia NNW, KL, OC.

2.3. Rynek docelowy - SEGMENTACJA

Nasi klienci dzielą się na:

• klienci zamożni - są to osoby powyżej 30 roku życia o ustabilizowanej sytuacji finansowej. Są to klienci najbardziej wymagający, wybierają najczęściej oferty do krajów egzotycznych w sezonie, wybierają hotele o wyższych usługach z dodatkowymi atrakcjami.

• średnio zamożni - studenci oraz osoby, które rozpoczynają karierę zawodową. Wybierają oni tańsze usługi turystyczne (last minute, wyjazdy przed i poza sezonem), hotele o niższym standardzie (2 i 3 gwiazdkowe) i nie korzystają z dodatkowych usług.

• emeryci i renciści - najczęściej korzystają z wyjazdów kuracyjnych i rehabilitacyjnych dofinansowywanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia, w mniejszym stopniu korzystają z wycieczek zagranicznych.

• młodzież szkolna - korzystają z wyjazdów na zielone szkoły, obozy, zimowisk, kolonie




2.4. Analiza konkurencji

SCHEMATYCZNY PROFIL PRZEDSIĘBIORSTWA NA TLE KONKURENCJI















BIURO PODRÓŻY „Słoneczna Wyspa”



BIURO PODRÓŻY „Florkiewicz Sunny Dayyyys”


Kryteria oceny Oceny

słabe średnie mocne

1 2 3 4 5 6 7 8 9








wizerunek

zróżnicowanie ofert



cena ofert



jakość obsługi



promocja



kwalifikacje personelu



turystyka krajowa



zagraniczna turystyka

przyjazdowa



zagraniczna turystyka

wyjazdowa



wizerunek produktu



liczba stałych klientów



szerokość asortymentu

Naszymi największymi konkurentami są biura, które cechują się długim stażem swojej działalności, a co za tym idzie mają dużą liczbę stałych klientów.

Ogólna polityka cenowa polegała będzie na tym, że ceny będą w miarę możliwości konkurencyjne, a w szczególnych przypadkach takich jak: walentynki, piątki-13, czy tzw. pechowe miesiące bez litery „r” - obowiązywać będą ceny promocyjne.

2.5. Analiza możliwości i zagrożeń

Mocne strony	Słaba strony
Położenie biura agencyjnego w centrum Wrocławia Szeroka wachlarz usług turystycznych Miła i profesjonalna obsługa klienta Duże doświadczenie pracowników biura Współpraca z wieloma touroperatorami Profesjonalne szkolenie stażystów Jakość usług	Krótki staż działalności biura agencyjnego Mała ilość stałych klientów Mała ilość pracowników
Szanse	Zagrożenia
Umocnienie własnej pozycji na rynku Zwiększenie nakładów reklamowych oraz uruchomienie nowych środków reklamy (reklama TV, billboardy oraz reklama internetowa) Zwiększenie sprzedaży biletów lotniczych i autobusowych. Zadowolenie z miłej i profesjonalnej obsługi Nawiązywanie współpracy z kolejnymi touroperatorami	Pogorszenie sytuacji gospodarczej w kraju (bezrobocie) Duża konkurencja na rynku turystycznym Spadek popytu na usługi turystyczne

3. CELE MARKETINGOWE

Cele:

• nieustanne doszkalanie właścicielek, jak i stażystów

• zwiększenie zainteresowania klientem indywidualnym, opracowywanie różnorodnych wycieczek i pozyskiwanie bazy dla nich,

• pozyskanie nowych atrakcyjnych form imprez turystycznych,

• zwiększenie nakładów reklamowych oraz uruchomienie nowych środków reklamy (reklama TV, billboardów oraz reklama internetowa)

• zwiększenie sprzedaży biletów lotniczych i autobusowych.

• stworzenie dobrego wizerunku wobec klientów

• bieżąca reklama najciekawszych imprezy będących w sprzedaży.

• utworzenie programu lojalnościowego dla stałych klientów korzystających z naszych usług

• umocnienie własnej pozycji na rynku

• zwiększenie nakładów reklamowych

• nawiązywanie współpracy z kolejnymi touroperatorami

• prezentacja biura na targach turystycznych w Polsce i za granicą

4. Strategie marketingowe i programy działań


Strategia produktu

• Wyjazdy kolonijne, obozy:

Produkt przeznaczony dla młodzieży w weku szkolnym. Cena nie wygórowana. Stosujemy promocje ze zniżkami, przy wcześniejszym zgłoszeniu uczestnictwa. Przy udziale rodzeństwa również występują zniżki. Aby zachęcić większą ilość uczestników, promujemy się w szkołach i zakładach pracy, aby zachęcić rodziców i ich dzieci. Staramy się o to, aby dobrać jak najlepszy program dla uczestników związany z ich zainteresowaniem np. jazda konna, tenis, nauka języków obcych, kajakarstwo, żeglarstwo itd. Oferujemy wyjazdy w kraju i za granicą.

• Zimowiska

Produkt przeznaczony dla młodzieży szkolnej w okresie ferii zimowych (obozy snowbordowe i narciarskie). Nasza oferta obejmuje wyjazdy w kraju jak i za granicą. Przy wcześniejszym zgłoszeniu uczestnika (np. 4 miesiące wcześniej) stosujemy zniżki. Tworzymy grupy specjalne (w zależności od stanu zdrowotnego, diety itp.). Przy braku sprzętu za dodatkową opłatą zapewniamy możliwość wypożyczenia sprzętu.

• Zielone szkoły:

Oferta przeznaczona dla szkół podstawowych. Promujemy się w szkołach Dolnego Śląska. Promujemy naukę poprzez zabawę. Oferta w kraju.

• Wczasy:

Oferta w kraju i za granicą. Promujemy się przed sezonem na Targach Turystycznych w Poznaniu, Wrocławiu, Berlinie. Zachęcamy klientów oferując im wczasy w egzotycznych krajach, jak i miejscowościach wypoczynkowych o dużych walorach turystycznych. Przyciągamy klientów bogatą ofertą luksusowych hoteli i kurortów. Oferujemy możliwość dobrania różnych opcji wyjazdów (np. oferty z wyżywienie jak i bez niego, oferty dojazdów własnych lub zapewnionych itp.).

• Wycieczki objazdowe:

Oferta realizowana w kraju i za granicą. Promujemy się przed sezonem na Targach Turystycznych w Poznaniu, Wrocławiu, Berlinie. Oferta autokarowa. Autokary luksusowe, dwupiętrowe, klimatyzowane.

• Turnusy rehabilitacyjne, wyjazdy kuracyjne do sanatoriów:

Oferujmy najlepsze miejscowości kuracyjne, z najczystszym powietrzem górskim jak morskim. Prócz podstawowych zabiegów możliwość korzystania z dodatkowych za opłatą.

• Strategie wobec konkurencji

Aby uzyskać przewagę nad konkurencją ulepszamy wizerunek firmy poprzez zawieranie nowych umów z najlepszymi Touroperatorami. Wybieramy u nich najróżniejsze oferty z różnych stron świata jak iż kraju. Nasze ceny w stosunku do konkurencji są nie wygórowane i zawierają liczne zniżki. Dzięki naszym doświadczeniom jakość usług jest na bardzo wysokim poziomie i ciągle zwiększamy naszą wiedzę poprzez udział w różnych szkoleniach. Stosujemy wiele promocji na produkty turystyczne. Oferujemy bardzo dużą ofertę wyjazdów w kraju jak i za granicą, ciągle poszerzając naszą ofertę. Dbamy o naszych stałych klientów informując ich o naszych promocjach i pozyskujemy nowych.

• Strategie sprzedaży

W związku, że nasze biuro znajduje się w dużym mieście oferujemy zróżnicowaną gamę ofert turystycznych, która zaspokoi pragnienia i potrzeby zróżnicowanej grupy ludności. Główną ofertą naszej agencji są wycieczki. Staramy się dotrzeć do jak największej liczby klientów poprzez udział w Targach Turystycznych, promocję w Internecie, rozdając ulotki, zamieszczając reklamy w prasie.

• Strategia promocji

• Klienci zamożni: dla tych klientów stosujemy głównie promocje w czasopismach oraz w radiu

• Klienci średnio zamożni: tutaj stosujemy głownie rozdawanie ulotek oraz reklamą w internecie

• Emeryci i renciści: ogłaszamy się w radiu oraz w czasopismach

• Młodzież szkolna: promujemy się w szkołach i zakładach pracy

Naszym głównym celem promocji jest pozyskanie nowych klientów, a także zwiększenie rozgłosu o naszej agencji turystycznej.

Wybrane narzędzia:

1. sprzedaż osobista (targi turystyczne)

2. reklama:
   - ogłoszenia w tramwajach i autobusach,
   - czasopisma i magazyny: prasa kobieca, pisma turystyczne,
   - katalogi dostępne w naszej agencji,
   - billboardy z akcjami promocyjnymi, nawiązujące do reklamy TV (widoczne logo agencji),
   - internet.

5. Planowany rachunek wyników

• 
  Planowane zestawienie przychodów i kosztów w tys. złotych za cały rok.

• Planowane koszty:

a) Podstawowe koszty

- wynajem 72 tys. zł

- wyposażenie 45 tys. zł

- opłaty (np. prąd, światło, gaz) 40 tys. zł

1. Kampania reklamowa 90 tys. zł

- Czasopisma

- Radio

- Reklama TV

- Bilbordy

- Internet

Łączna kwota kosztów to : 247 tys. zł

• Planowane przychody

- wyjazdy kolonijne: 30 tys. zł

- obozy 30 tys. zł

- zimowiska 15 tys. zł

- zielone szkoły 10 tys. zł

- wczasy 70 tys. zł

- wycieczki objazdowe 25 tys. zł

- turnusy rehabilitacyjne 15 tys. zł

- wyjazdy kuracyjne do sanatoriów 15 tys. zł

- bilety autokarowe i lotnicze 45 tys. zł

- ubezpieczenia NNW, KL, OC 10 tys. zł

Łączna kwota przychodów: 265 tys. zł

W bieżącym roku zysk może wynieść 27 tys. zł.

6. Kontrola wyników

Będziemy prowadzić badania dotyczące stopnia satysfakcji klientów, comiesięczne raporty dotyczące wysokości sprzedaży, uzależnionej od strategii promocji. Na podstawie uzyskanych wyników będziemy modyfikować działania firmy w celu zrealizowania wcześniej przyjętych założeń.

2

---