Podstawa decyzji marketingowych

Możliwości i zagrożenia działania przedsiębiorstwa/gminy

poszukiwanie możliwości działania

możliwości działania zagrożenia

ocena atrakcyjności możliwości działania

gmina

1. Co może przedsiębiorstwo zrobić? (zasoby)

2. Co chce zrobić? (cele działania)

możliwości przełomowe przewaga (konkurencyjności, konkurencyjna)

Definiowanie rynku w kategoriach produktu:

• rodzaj produktu,

• rodzaj potrzeby, którą zaspokaja,

• rodzaj nabywcy (dla kogo),

• obszar (terytorialny zasięg przedsiębiorstwa).

Definiowanie rynku w kategoriach potrzeb:

• rodzaj potrzeby funkcjonalnej (potrzeba wyróżnienia się)

• rodzaj nabywcy

• 
  obszar zainteresowania (jeden narzucony, drugi obszar, który mamy penetrować)

należy pogodzić kategorię produktu i potrzeb,

ustalić rynek właściwy, dostosowany do możliwości przedsiębiorstwa

TEZA - miasto (gmina) jako specyficzny produkt strategii marketingowej

Marketing terytorialny - narzędzie w zarządzaniu rozwojem jednostki terytorialnej mające na celu zaspokojenie rozpoznanych i przyszłych potrzeb jej mieszkańców w zamian za uzyskane korzyści jego terytorium.

Zysk = rozwój miasta (gminy) - sens istnienia

MIASTO - GMINA

1. „całość” jako 2) podzbiór produktów

megaprodukt miejskich (gmin)

Megaprodukt - wzajemne powiązania i ustrukturalizowana forma produktów materialnych i usług w mieście dla różnych jego użytkowników, które przy okazji konsumpcji poszczególnych produktów pozwalają na uzyskanie dodatkowych korzyści (zysku).

Elementy megaproduktu /wybrane/:

• image miasta,

• lokalny klimat kulturowy,

• klimat przedsiębiorczości,

• zdolność do samoorganizacji,

• system komunikacji,

• jakość zagospodarowania,

• sieciowe powiązania między różnymi podmiotami.

Megaprodukt = suma pozytywnych i negatywnych efektów zewnętrznych

/korzyści miasta - efekt synergii/

tworzenie nowej jakości /image/

długookresowa strategia marketingowa

+ wyspecjalizowane strategie „produktów miejskich”

Etapy zmian orientacji gmin/regionów:

I orientacja administracyjno - biurokratyczna

II orientacja obsługowa

III orientacja promocyjna

IV orientacja marketingowa

V orientacja strategiczna

Zakres marketingowy jednostek samorządu terytorialnego

Zadania samorządu terytorialnego (są ustawowe, katalog ustawowo narzucony)

planowanie rozwoju

promocja jednostek samorządu terytorialnego planowanie środowiska

gospod. perspektywiczny rozwój

cele - projekty publiczne jednostek samorządu terytorialnego

PR i Główne i prywatne

Publicity komunikacja wzajemna Marketing regionów administr. lok

podmiot publicz. I prywat. /przedsiębiorstwa komunalne/

Z tych zadań wynika też potrzeba rozwoju

Docelowymi są projekty publiczne i prywatne

Strategia marketingowa gmina

otoczenie działalności marketingowej

zewnętrzne i wewnętrzne

poszczególne funkcje

analiza planowanie organizowanie bieżące kontrola

sytuacji marketingowe marketingu kierowanie i weryfikacja

marketingowej /strategia i motywowanie działań

marketingowa/

Istota planowania marketingowego

Zakres przedmiotowy marketingu gminy:

• tworzenie korzystnego wizerunku

• podnoszenie atrakcyjności inwestycyjnych

• konkretne produkty gminne

Planowanie marketingu gminy:

1. Kompleksowa strategia.

2. 
   Strategie marketingowe produktów gminnych.

• analiza możliwości rynkowych

• formułowanie celów

• segmentacja rynku /strategie rynków docelowych/

• pozycjonowanie /budowanie marki/

strategia marketing - mix

Strategia marketing - mix

Formuła 4C + 2

• produkt /korzyści dla nabywcy/

• cena /koszt zakupu/

• dystrybucja /dogodność zakupu/

• promocja /proces komunikacji między producentem a nabywcą

x procesy /całokształt powiązań, mechanizmów, procedur występujących między uczestnikami rynku/

x lokalizacja /przestrzenne rozmieszczenie produktów wraz z procesami wyborów lokalizacyjnych.

Strategia miasta - cechy:

1. Strategia dla mieszkańców /podmiot - społ. lokalna/

2. Aktywny rozwój

3. Pragmatyczność /jasna i realistyczna hierarchia problemów/

4. Zdecydowane i kategoryczne cele rozwojowe

5. Otwartość strategii /sprzymierzeńcy/

6. Ciągłość rozwoju /pokonanie bariery kadecyjność/

7. 
   Stała, rzetelna kontrola realizacji

• uporządkowani przestrzeni miasta

• kształtowanie świadomości mieszkańców

• rozwój infrastruktury technicznej

• pozyskanie inwestorów i środowisk około biznesowych

Marketing terytorialny - całokształt skoordynowanych działań podmiotów lokalnych, regionalnych lub ogólnokrajowych zmierzających do wykreowania procesów wymiany i oddziaływania poprzez rozpoznanie, kształtowanie i zaspokajanie potrzeb oraz pragnień mieszkańców.

Główny cel: zaspokojenie obecnych i przyszłych potrzeb oraz pragnień mieszkańców gminy (miasta).

Terytorialny marketing - mix:

• produkt - dobra i usługi, urządzenia, nieruchomości, imprezy, atmosfera, stosunki społeczne,

• cena - warunki zawieranie konfliktów - wysokość cen, opłaty dodatkowe, taryfy, podatki, subwencje, ulgi podatkowe, warunki transferu zysków,

• dystrybucja - system komunikacyjny i łączności, kanały przepływu dóbr, usług, urządzeń,

• komunikacja - reklama, promocja uzupełniająca, public relations, publicity,

komunikacja społeczna, promocja.

Proces marketingu jednostek samorządu terytorialnego

Filozofia

- traktowanie jednostek samorządu terytorialnego jako całość

- współpraca wieku „aktorów”

- orientacja usługowa

Proces

słabe - mocne strony

analiza wizerunku

komunikacja szerokie spektrum

główne kierunki i cele działania tematyczne

różnorodne grupy

docelowe opracowanie projektów reklama

kontrola i realizacja projektów

orientacja organizacja

zarządzania /finansowanie/

Nowe koncepcje marketingu:

1. Marketing relacyjny - główny nacisk na pozyskanie i utrzymanie klienta i budowanie indywidualnej relacji sprzyjających (oferujących) - nabywca i bazy danych klienta, nowoczesne kanały komunikacji, monitoring relacji z klientem.

2. Marketing one - to - one - różne traktowanie różnych klientów, wysoki stopień personalizacji, wysokich instrumentów marketingowych, tzw. masowa indywidualizacja.

3. 
   Marketing wartości - decydujący jest przyrost wartości rynkowej przedsiębiorstwa; rzeczywistym zadaniem monitoringu jest tworzenie i wykorzystanie aktywów marketing. w celu generowania korzyści dla udziałowców; w takim ujęciu marketing jest procesem zarządczym ukierunkowanym na maksymalizację zwrotów dla udziałowców.

Filozofia współczesnego marketingu dotyczy

każdego pracownika/mieszkańca jednostek samorządu terytorialnego.

Marketing terytorialny - osiąganie złożonych celów przez przestrzenne jednostki osadnicze w warunkach konkurencji o ograniczone zasoby lub rynkowa koncepcja zarządzania jednostek samorządu terytorialnego w celu zaspokajania i rozpoznawania potrzeb i pragnień mieszkańców i „gości” przy racjonalnym wykorzystaniu zasobów.

Wg Melferta: marketing miasta obejmuje analizę planowania, kontrolę programów, których celem jest osiągnięcie pożądanych procesów wymiany z wybranymi rynkami względnie grupami.

Wg Girarda: marketing terytorialny obejmuje zespół technik i działań zastosowanych przez społeczności lokalne i organizacje w trakcie procesu planowania projektu rozwoju ekonomicznego, turystycznego, urbanistycznego, społecznego, kulturowego lub też projektu o charakterze tożsamościowym.

Badania marketingowe

Badania marketingowe - celowe, systematyczne, obiektywne gromadzenie przetwarzanie i analiza danych istotnych dla podejmowania decyzji marketingowych przedsiębiorstw gminy/regionu.

Proces badań marketingowych:

• sformułowanie celu działania

• opracowanie i realizacja planu marketingowego

• ocena skuteczności realizowanego planu

Zakres badań:

ogólne warunki działania

zewnętrznych struktura podmiotowa rynku

badanie potrzeby i popyt

1) warunków

działania technika i technologia

wewnętrznych zasoby finansowe, rzeczowe i ludzkie

badanie produkt

2) instrumentów cena

oddziaływania dystrybucja

aktywacja sprzedaży

badanie wyniki sprzedaży

3) rezultatów udział w rynku

działania wizerunku przedsiębiorstwa

Struktura marketingu

instrumenty badania działanie

marketingowe marketingowe marketingowe

reguły marketingowe

Instrumenty i działania marketingowe związane:

• z produktem (produkt i jego wyposażenie + cena)

• z dystrybucją (kanały dystrybucji, mająca i formy sprzedaży

• 
  z aktywizacją sprzedaży i promocja sprzedaż osobista, regularna (public relations)

kompozycja instrumentów

marketing mix - zintegrowany system oddziaływania na zjawiska rynkowe

idealna koncepcja - produkt, cena, dystrybucja, promocja (4P)

wybór najefektywniejszej koncepcji marketingu

Rodzaje badań marketingowych:

• opisowe

• wyjaśniające

• prognostyczne

• innowacyjne

• kontrolowanie

Fazy procesu badawczego:

• określenie problemu decyzyjnego

• ustalenie celów działanie

• zaplanowanie badania

• zebrani przetwarzanie i analiza danych

• przygotowanie raportu z badania i zaleceń decyzyjnych

Program badań marketingowych:

1. Przygotowani badań (koncepcja i prospekt badań)

2. Realizacja badań (baza danych)

3. Analiza zgromadzonych danych (wyniki badań)

4. Komunikacja rezultatów badań (raport)

Pochodzenie informacji

źródła pierwotne źródła wtórne

- ankiety

- wywiady wewnętrzne zewnętrzne

- panele - księgowość - mat. statystyczne

- obserwacje - sprawozdania - opracow. naukowe

- eksperymenty - raporty - prasa i literatura

- własne badania fachowa

Podstawa decyzji marketingowych

Możliwości i zagrożenia działania przedsiębiorstwa/gminy

poszukiwanie możliwości działania

możliwości działania zagrożenia

ocena atrakcyjności możliwości działania

gmina

3. Co może przedsiębiorstwo zrobić? (zasoby)

4. Co chce zrobić? (cele działania)

możliwości przełomowe przewaga (konkurencyjności, konkurencyjna)

Definiowanie rynku w kategoriach produktu:

• rodzaj produktu,

• rodzaj potrzeby, którą zaspokaja,

• rodzaj nabywcy (dla kogo),

• obszar (terytorialny zasięg przedsiębiorstwa).

Definiowanie rynku w kategoriach potrzeb:

• rodzaj potrzeby funkcjonalnej (potrzeba wyróżnienia się)

• rodzaj nabywcy

• obszar zainteresowania (jeden narzucony, drugi obszar, który mamy penetrować)

należy pogodzić kategorię produktu i potrzeb,

ustalić rynek właściwy, dostosowany do możliwości przedsiębiorstwa

Istota planowania marketingowego

Zakres przedmiotowy marketingu gminy:

• tworzenie korzystnego wizerunku

• podnoszenie atrakcyjności inwestycyjnych

• konkretne produkty gminne

Planowanie marketingu gminy:

1. Kompleksowa strategia.

2. Strategie marketingowe produktów gminnych.

• analiza możliwości rynkowych

• formułowanie celów

• segmentacja rynku /strategie rynków docelowych/

• pozycjonowanie /budowanie marki/

strategia marketing - mix

Strategia marketing - mix

Formuła 4C + 2

• produkt /korzyści dla nabywcy/

• cena /koszt zakupu/

• dystrybucja /dogodność zakupu/

• promocja /proces komunikacji między producentem a nabywcą

x procesy /całokształt powiązań, mechanizmów, procedur występujących między uczestnikami rynku/

x lokalizacja /przestrzenne rozmieszczenie produktów wraz z procesami wyborów lokalizacyjnych.

Strategia miasta - cechy:

1. Strategia dla mieszkańców /podmiot - społ. lokalna/

2. Aktywny rozwój

3. Pragmatyczność /jasna i realistyczna hierarchia problemów/

4. Zdecydowane i kategoryczne cele rozwojowe

5. Otwartość strategii /sprzymierzeńcy/

6. Ciągłość rozwoju /pokonanie bariery kadecyjność/

7. Stała, rzetelna kontrola realizacji

• uporządkowani przestrzeni miasta

• kształtowanie świadomości mieszkańców

• rozwój infrastruktury technicznej

• pozyskanie inwestorów i środowisk około biznesowych

Koncepcja marketingu terytorialnego:

MARKETING TERYTORIALNY	Planowanie projektu Organizacja podejścia strategicznego
		Analiza otocznia
		Wybór kluczowych problemów
		Formułowanie misji
		Analiza wewnętrzna i zewnętrzna
		Wybór celów i strategii
		Określenie planów działania
		Wdrażanie planów
		Kontrola i ocena zastosowanych działań

Mix terytorialny:

ELEMENTY	ZMIENNA
Organiczne	Historia danego terytorium, kultura terytorialna, stopień zorganizowania danego terytorium
Ekonomiczne	Analiza historyczna działań gospodarczych, które dominowały na danym terenie. Diagnoza obecnej sytuacji ekonomicznej
Geograficzne	Wpływ elementów geograficznych na tożsamość mieszkańców, lokalizację działań ekonomicznych, dominację typu działań ekonomicznych
Symboliczne	Tożsamość wizualna danego terytorium: pejzaże (obecność lasów, gór, jezior, parków), architektura dawna i nowa

Marketing terytorialny i sektorowy:

	JEDNOSTKI	ORGANIZACJE
wewnętrzne (elementy własne)	Marketing wewnętrzny Marketing prowadzony w stosunku do pracowników Urzędu Gminy. Typologia personelu: kadra kierownicza, personel średniego szczebla, pracownicy niższego szczebla	Marketing zarządzania organizacjami. Marketing adresowany do danych instytucji zajmujących się zarządzaniem zewnętrznymi organizacjami, które zajmują się zarządzaniem z różnymi instytucjami …………
osoby zamieszkujące w granicy danego terytorium	Marketing bezpośredni Marketing adresowany do mieszkańców gminy. Typologia mieszkańców: stali mieszkańcy, okazjonalni mieszkańcy (drugie miejsce zamieszkiwania, tzw. mieszkańcy przejściowi)	…………………….
osoby zamieszkując poza granicami danego terytorium	Marketing promujący wzrost demograficzny. Marketing w stosunku do potencjalnych mieszkańców w danej gminy Marketing handlowy. Marketing prowadzony w stosunku do konsumentów z sąsiednich terytoriów. Marketing turystyczny i związany z wydarzeniami artystycznymi. Marketing prowadzony w stosunku do potencjalnych turystów.	Marketing ekspansywny. Marketing prowadzony w stosunku do radnych przedsiębiorstw, inwestorów, dziennikarzy sąsiadujących się poza granicami danego terytorium ………………..

Etapy planowania strategicznego	Udział marketingu terytorialnego
Organizacja podejścia strategicznego. Utworzenie grupy roboczej interdyscyplinarnej. Główne linie projektu: życie społeczne, otoczeni, kultura, sport, zagospodarowanie terenu, gospodarka turystyka itd.	Definicja i analiza pozycjonowania strategicznego dla struktury, która jest odpowiedzialna za prowadzenie tego podejścia strategicznego: strategia w mediach strategia poza mediami analiza jakościowa analiza ilościowa
Ocena otoczenia i kluczowych problemów	Badanie tzn. mixu terytorialnego. Analiza potrzeb i oczekiwań mieszkańców gminy.
Formułowanie misji, wybór głównych osi projektów	…………………..
…………………..	…………………..
Wybór celów oraz strategii	Wykonanie bilansu poprzednich etapów pozwalającego na zdefiniowanie celu oraz strategii marketingowej
Plan działania i wdrożenie go w praktyce	…………………..
Kontrola i reorientacja	…………………..

Planowanie działalności marketingowej

Poziomy planowania: - na szczeblu przedsiębiorstwa

- na szczeblu strategicznej jednostki gospodarczej regionu

- na szczeblu funkcji w przedsięb. Jednostek samorządu terytorialnego

Rodzaje: - strategiczny

- operacyjny

Proces planowania

Fazy planowania strategicznego:

analiza wybór rynku określenie celów formułowanie

sytuacyjna docelowego strategicznych i wybór strategii

Fazy planowania operacyjnego

formułowanie opracowanie kontrola i ocena

celów programów realizacja planu rezultatów

operacyjnych działania

Fazy planowania strategicznego

• analiza sytuacyjna (zewnętrzne i wewnętrzne warunki działania)

• segmentacja rynku

• cele strategiczne przedsięb. (misja) jednostek samorządu terytorialnego

• wybór strategii

Struktura marketingowa jednostek samorządu terytorialnego

Marketing obcy	Wzmocnienie synergiczne
			Marketing większ. jednostek samorządu terytorialnego
			Marketing własny osób i grup nieformalnych Marketing własny władz lokalnych Marketing własny organizacji lokalnych
			Marketing sektora - branży zorientowany terytorialnie
			Wzmocnienie synergiczne

Poziomy marketingu miejsc

Marketing miasta

Marketing miasta - rynkowo zorientowana koncepcja zarządzania miastem (gminą, regionem) przez władze samorządowe i jej partnerów w celu zaspokojenia obecnych i przyszłych potrzeb użytkowników (klientów) wewnętrznych i zewnętrznych sens ekonomiczny market. miasta przejawia się we wzmacnianiu jego bazy ekonomicznej oraz większych dochodach budżetowych.

wzrost standardu życia mieszkańców

wizja rozwoju miasta i jego miejsce na rynku miast

1. Rynkowo zorientowany sposób wykorzystywania miejskiej przestrzeni na potrzeby publiczne i przedsiębiorstw prywatnych.

2. Przyjęcia przez urbanistów rozumowania reprezentującego punkt widzenia użytkowania tej przestrzeni.

3. Optymalizacja funkcji miejskich /warunki pracy, życia wypoczynku/ przez władze samorządowe.

Cele działań marketingowych miasta:

• rozwijanie i wzmacnianie usług świadczonych prac instytucji publicznych,

• kształtowanie pozytywnego wizerunku gmin i jednostek publicznych,

• podnoszenie atrakcyjności oraz konkurencyjności miast w ich wzajemnym współzawodnictwie.

Zakres działalności marketingowych miasta:

• strategia rozwoju gospodarczego i przestrzennego miasta,

• wykaz nieruchomości na cele rozwoju przedsiębiorczego,

• rezerwy majątku trwałego w sferze produkcyjnej,

• możliwości inwestycyjne w sferze produkcyjnej,

• formy działające w mieście - możliwości kooperacji,

• popyt lokalny (analiza rynku: lokalnego, produc. i odbiorcy),

• rynki zewnętrzne,

• instytucje okołobiznesowe i wspomagające przedsiębiorczość,

• dostęp do kredytów,

• fundusze pomoce dla przedsiębiorstw prywatnych,

• stawki i kryteria podatków i opłat lokalnych,

• system taryf i opłat za usługi komunalne,

• propozycje gmin w zakresie nowych form usług komunalnych i socjalnych,

• zamówienia publiczne,

• system szkoleń i doradztwa wspieraj. przedsiębior.,

• firmy konsultingowe.

Skuteczny marketing miejsca wg Kotlera:

1. Powołanie zespołu /lokalni urzędnicy, liderzy, mieszkańcy, naukowcy/.

2. Powołanie Agencji Rozwoju Ekonomicznego /ekonom., demogr. market., klienci/.

3. Analiza SWOT.

4. Alternatywne wizje rozwoju.

5. Wybór optymalnej i realnej wizji.

6. Opracowanie 20-letniego planu wdrożenia wizji rozwoju.

Narzędzia w marketing - mix

4 grupy instrumentów marketingu gminy:

• infrastruktura,

• ludzie,

• atrakcje,

• image i jakość życia

Produkt miejski - materialne i niematerialne elementy struktury funkcjonalno - przestrzenne miasta będące przedmiotem wymiany rynkowej.

miasto

całość podzbiór produkt

/megaprodukt/ miejsc

korzyści aglomeracji

/synergia/

Elementy megaproduktu:

• wizerunek miasta,

• lokalny klimat kulturowy,

• klimat przedsiębiorczości,

• zdolności do samoorganizacji,

• tworzenie sieciowych powiązań między różnymi podmiotami,

• system komunikacyjny,

• jakość zagospodarowania.

zysk z działań marketingowych = rozwój miasta,

wzrost dobrobytu mieszkańców

prestiż władzy

walory użytkowe = zasoby miasta

Walory miasta w ujęciu marketingowym w popytowo zweryfikowaną konfiguracją lokalnych zasobów, które zaspokajają potrzeby klientów.

Inwentaryzacja zasobów gminy /miasta, regionu/ jest wstępem do waloryzacji tychże zasobów /ocena jakościowa klientów - względność ocen/.

Relatywizacja zasobów - określenie kombinacji /pakietu/ zasobów konkurencyjnych w porównaniu do ofert konkurentów.

Korzyści i koszty nadawcy i odbiorcy produktu /oferty lokalizacyjnej/

4 „C”:

1. Wartość dla klienta.

2. Koszty nabycia.

3. Wygoda nabycia.

4. Komunikacja (ocena satysfakcji klienta).

Konieczność posiadania 2 strategii:

• długookresowej /sprzedaż megaproduktu/,

• szczegółowej /sprzedaż wybranych produktów wiejskich - lokalizacji szczegółowych/.

Cena - zdolność do wygenerowania dochodów budżet. Miasta.

Wycena zdolności kredytowych miasta jest pośrednim miernikiem wartości megaproduktu.

Wartość użytkowa miasta:

• walory ekologiczne,

• dziedzictwo kulturowe,

• walory naturalne /użytkowe/,

• walory użytkowe będące wytworem człowieka.

Wartość ekonomiczna - wartość rynkowa „miasta”

Prawo „malejącej różnorodności” rozwoju strefy centralnej przy wrastających oczekiwań zysków właścicieli nieruchomości.

Polityka miasta kierująca napływ inwestorów musi tworzyć duże szanse, tj. tworzyć system rekompensat wysokich kosztów użytkowych /adaptacji/ terenów, nieruchomości w przeciwnym razie generujemy procesy dezurbanizacji /rozwój strefy podmiejskiej/.

Dystrybucja wartości miejskiej:

• rozmieszczenie działalności w przestrzeni,

• 
  dostępność wewnętrzna i zewnętrzna miasta.

planowanie przestrzenne + sprawność systemów komunikacyjnych /transport i komunikacja/

Promocja: - propagowanie dóbr miejskich na rynku zewnętrznym,

- reklamowanie walorów lokalizacyjnych i zasobów miasta,

- foldery, informatory gospod., katalogi ofert nieruchomości, katalogi ofert lokalnych /koorporacja/

urzędnicy i lokalny system polit. - element strategii marketingowej.

- funkcjonowanie urzędu,

- etyka urzędników,

- sposób obsługi klientów /inwestorów/,

- stabilny system polityczny /grupy nacisku, populizm/.

Pozycjonowanie miast:

• nasilająca się konkurencja na rynku miast,

• kryteria rankingów /element waloryzowania miast pod kątem szans rozwojowych/,

• media /przekaz społeczny i PR/,

• polityczna ocena władz lokalnych,

• tworzenie obiektywnego obrazu hierarchii i pozycji konkurencyjnej miast.

Społeczne koszty marketingu:

• część wydatków budżetu, którą przenoszą wszystkie podmioty płacące podatki na rzecz jednostek samorządu terytorialnego,

• koszty uzasadnione /rozwój miasta/,

• koszty nieuzasadnione /społeczne straty/,

• rola materiałów promocyjnych /foldery, strony internetowe, w tym działania niekonwencjonalne/.

Formy konkurowania i produkty regionów.

Cele konkurowania regionów wynikają z określonych popytowych i podażowych warunków na określone miejsca na krajowych globalnych rynkach. Odpowiedź na podaż:

• kapitału,

• turystyki,

• wydarzeń - społeczno - kulturalnych /sport, targi, konferencje, wystawy/,

• ilość nowoczesnej infrastruktury /lotniska, centra logistyczne, agendy rządowe, siedziby korporacji/,

• jakość życia,

• standardy środowiska,

• dotacje rządowe i międzynarodowe,

• szkolnictwo wyższe i instytucje badawczo - rozwojowe.

Przewaga popytu zgłaszanego przez regiony tworzy uprzywilejowaną pozycję klienta /renta podażowa/.

Konkurencyjność regionów to zdolność do zaspokojenia potrzeb i popytu na usługi i dobra ze strony rynków lokalnych i globalnych pod warunkiem zapewnienia wysokiego i trwałego dochodu.

Rola władz jednostek samorządu terytorialnego w konkurencyjności regionów:

• dostawca usług publicznych,

• podmiot polityki wspierającej konkurencyjność regionów,

• podmiot wspierający firmy działające w regionach,

• instytucja publiczna konkurująca z innymi władzami i instytucjami o różne cele /konkurowanie horyzontalne - inne regiony, konkurowanie wertykalne - władze na wyższym poziomie/,

• pozyskanie: inwestorów, subwencji, turystów,

• 
  ponowny wybór do władzy.

W warunkach polskich władze lokalne nastawiają się na wewnętrznym marketingu i zaspokajanie lokalnych potrzeb to daje większą szansę ponownego wyboru.

Marketing terytorialny w internecie:

Żywiołowy rozwój techniki promocyjnej

• strony i portale internetowe jednostek samorządu terytorialnego

• „szum informacyjny”

• potrzeba selektywnej informacji konkrety/

• konkrecja wirtualna

Marketing terytorialny a strategia rozwoju gminy/regionu

Problemy w zakresie utworzenia organiz. marketingu terytorialnego:

• wyodrębnienie formalnych służb marketingowych jednostek samorządu terytorialnego,

• określenie kompetencji i konkretnych zadań służb marketingowych /powołanie jednostek organizacyjnych i utworzenie stanowisk pracy/,

• formy reprezentowania służb marketingowych wobec ciał uchwałodawczych i wykonawczych jednostek samorządu terytorialnego,

• ustalenie zasad współpracy z wyspecjalizowanymi agencjami i biurami marketingowymi /zewnątrz wobec jednostek samorządu terytorialnego/,

• koordynacja współpracy służb marketingowych jednostek samorządu terytorialnego z innymi jednostkami samorządu terytorialnego /głównie większymi: gmina - powiat - region/.

utworzenie jednostki /struktury/ marketingowej w jednostkach samorządu terytorialnego,

• uwzględnienie dotychczasowego zakresu i form działalności marketingowej różnych podmiotów i urzędu jednostek samorządu terytorialnego,

• doświadczenia ze współpracy i zewnętrznych instytucji marketingowych,

• ocena skuteczności i efektywności dawnej i przyszłej działalności marketingowej,

• 
  chęć wdrożenia nowoczesnych koncepcji zarządzania jednostek samorządu terytorialnego /klimat innowacyjności i otwartości.

warunki polskich jednostek samorządu terytorialnego,

• brak wyodrębnionej, wyspecjalizowanej struktury marketingu terytorialnego,

• łączenie funkcji marketingowej z działalnością innych jednostek organizacyjnych jednostek samorządu terytorialnego,

• nie używanie terminu „marketing” w nazwach służb jednostek samorządu terytorialnego,

• zasobność i wielkość jednostek samorządu terytorialnego,

• etap „orientacji na klientów” + stopień otwarcia na zewnątrz.

Jednostki samorządu terytorialnego a modele marketingu terytorialnego.

1. Jednostki samorządu terytorialnego przygotowują i realizują całą koncepcję i szczegółowe plany kampanii marketingowej.

2. Jednostki samorządu terytorialnego przygotowują i realizują ogólną koncepcję i plany kampanii reklamowych a głównie część materialno - techniczną środków przekazu i oddziaływania zleca zewnętrznym firmom.

3. Jednostki samorządu terytorialnego przygotowują ogólną koncepcję i założenia marketingu terytorialnego, … cały proce planowania i realizacji strategii włącznie z wykonawstwem środków technicznych zleca firmom zewnętrznym.

4. Jednostki samorządu terytorialnego wyspecjalizow. firmie market. opracow. koncepcji założeń, planów wraz z ich całkowitą realizacją

Wymagania w zakresie służb marketingowych:

• doświadczenie zawodowe,

• ogólna i branżowa wiedza marketingowa,

• umiejętności techniczno - usługowe,

• znajomość rozwiązań specjalistycznych stosowanych w jednostkach samorządu terytorialnego w kraju i zagranicą,

• kompetencje interpersonalne,

• liczba i jakość personelu.

W jednostkach samorządu terytorialnego przeważa koncepcja funkcjonalna marketingu terytorialnego (wydziały, referaty, stanowiska pracy) i inne możliwości:

• orientacja na rynek,

• orientacja geograficzna,

• orientacja na produkt.

Współczesna potrzeba współpracy z podmiotami usług marketingowych:

• biur i agencji reklamowych + PR,

• ośrodków i firm consultingowych, badania opinii publicznych,

• agencji rozwoju regionalnego lub promocji, czy rozwoju biznesu,

• instytucji rozwoju samorządności i demokracji, edukacji.

Marketing orientacji jednostek samorządu terytorialnego jest zespołem cech strukturalnych i funkcjonalnych (tychże jednostek samorządu terytorialnego) wraz z systemem przyjętych i respektowanych wartości oraz poglądów wyrażających priorytetów traktowanie klientów w całokształcie spełnionych zadań na rzecz społeczności lokalnych/regionalnych.

Cechy:

• specyficzny sposób myślenia władz i pracowników,

• określona organizacja wewnątrz organów samorządowych (ich. jednostek komunalnych),

• właściwe warunki i procedury obsługi interesantów,

• adekwatne kryteria, oceny i motywowania pracowników,

• odpowiednie sposoby ustalania i realizowania celów i zadań.

Przewodni hasła orient. marketing. jednostek samorządu terytorialnego:

1. Klient - interesant najważniejszą osobą.

2. Nie ma ważniejszej sprawy niż sprawy naszych interesantów.

3. Pracujemy, aby rozwiązywać problemy społeczności lokalnej.

4. W załatwianiu spraw interesantów angażujemy wszystkie swoje siły i umiejętności.

5. Interesant to człowiek a nie sprawa.

6. Zadowolenie interesantów jest naszym celem.

7. Zadowolony interesant jest źródłem naszej satysfakcji.

8. Interesant uzasadnia miejsce pracy każdego pracownika jednostek samorządu terytorialnego.

9. Interesant „wypłaca” pracownikowi samorządu wynagrodzenie.

10. Nie ma urzędu bez interesantów.

11. Warunki pracy jednostek samorządu terytorialnego powinny być kształtowane „pod interesantów” a nie pracowników.

12. Interesant ma zawsze rację, a jeżeli jej nie ma to należy tak mu wyjaśnić, aby był przekonany, że rzeczywiście ma rację.

Obszary rozpoznania rynkowego (badania marketingowe jednostek samorządu terytorialnego):

1. Potrzeby i oczekiwania mieszkańców.

2. Oczekiwania i preferencje inwestorów.

3. Pragnienia i zachowania „przyjezdnych” (turystów i gości).

4. Programy działalności społecznej.

5. Kontakty z mieszkańcami.

6. Służby marketingowe.

7. Obsługa interesantów.

8. Wydatki budżetowe.

9. Zakres usług publicznych.

10. Działalności promocyjno - reklamowe.

11. Aktywność targowo - wystawiennicza.

12. Współpraca z innymi jednostkami samorządu terytorialnego.

13. Kontakty zagraniczne.

14. Stosunek do konkurentów.

15. Planowanie marketingowe.

16. Badania i sondaże społeczne.

17. Polityka cenowo - podatkowa.

18. Integracja zespołu pracowniczego.

19. Kompetencja pracowników.

20. Szkolenia pracowników i radnych.

Zalety punktowej metody diagnozy marketingowej jednostek samorządu terytorialnego:

Etapy: 1: ustalenie obszarów identyfikacji (ważności) wraz z uwagami,

2: określenie stanu każdego obszaru /marketingowe nastawienie/,

3: przyjęcie skali pomiaru,

4: ocen orientacji marketingowej wg przyjętej skali punktowej

/+ konsultacje przedsiębiorstw jednostek samorządu terytorialnego/

Potrzeba max obiektywizmu w punktowej ocenie.

Bariery marketingowej orientacji jednostek samorządu terytorialnego:

• brak przekonania władz i przedsiębiorstw jednostek samorządu terytorialnego do idei i celowości jj wdrażania,

• słabe przygotowania merytoryczne decydentów z zakresu marketingu terytorialnego,

• niska skłonność organów wykonawczych jednostek samorządu terytorialnego i ich pracowników (urzędów) do podnoszenia kwalifikacji własnych,

• brak wykwalifikowanych własnych kadr marketingowych,

• brak orientacji strategicznej w zarządzaniu jednostek samorządu terytorialnego,

• ograniczone środki finansowe na cele marketingu terytorialnego,

• brak wsparcia ze strony lokalnego środowiska biznesowego dla nowych inicjatyw i programów,

• częste zmiany na szczeblach stanowisk samorządowych uniemożliwiające realizację długookresowych programów,

• ograniczenia w przepisach prawnych, gospodarczych, finansowych jednostek samorządu terytorialnego,

• stereotyp myślowy, że władze lokalne działają „same dla siebie”,

• upolitycznienie administracji rządowej.

marketing jednostek samorządu terytorialnego

marketing wewnętrzny marketing zewnętrzny

zarządz. administr. politycznie użytkownicy zasobów produkcyjno usługowych

jednostek samorządu terytorialnego

pracownicy jednostek organizacje i środowiska

samorządu terytorialnego opiniotwórcze

Marketing zewnętrzny:

1. Rynek lokalny (marketing zaleceń publicznych) - usługi komunalne, oferty na wykonanie usługi inwestycji),

2. Rynki ponadlokalne z przedsęb. i inwestorzy, których … pozyskać jednostki samorządu terytorialnego.

Władze jednostek samorządu terytorialnego powinny opracować analizę strategiczną dotyczącą szans i zagrożeń w uwarunkowań z zewnętrz. niejako w imieniu jednostek działających, jak i potencjalnych inwestorów na ich obszarze.

1. Analiza strategiczna ogólna - spojrzenie na jednostki samorządu terytorialnego jako złożoną organizację, której elementy współtworzą lokalny (regionalny) system interakcyjny - atuty i słabości - powiązany z otoczeniem (porównani z innymi jednostkami samorządu terytorialnego - konkurencja miast, regionów).

2. 
   Analiza strategiczna celowa (adresowa) - uwzględnia tzw. elementy otoczenia zależne od kompetencji władzy i elementy otoczenia pozostające poza elementami właz jednostek samorządu terytorialnego /powiązania regionalne, krajowe, globalne/. Często atuty i słabości określone w analizie strategii ogólnej stanowią tzw. zespół uwarunkowań wewnętrznych w analizie celowe. To oznacza iż atuty i słabości jednostek samorządu terytorialnego stanowią wewnętrzne szanse i możliwości rozwoju na których może i powinna mieć wpływ władza jednostek samorządu terytorialnego.

zachowanie proporcji między marketingiem ogólnym i celowym

marketing ogólny marketing celowy

- megaprodukt - supprodukt (oferta lokalizacyjna)

- wizerunek jednostek samorządu terytorialnego - PR, reklama, techniki promocyjne

Potrzeba wielopoziomowej analizy strategicznej SWOT. Oprowadzenie do utworzenia tzw. masy krytycznej /uświadomienie możliwości rozwoju, m.in. poprzez doświadczenie krajów najbardziej rozwiniętych/.

Ekomarketing - rozwój zrównoważony / środowisko - gospodarka - człowiek/

bezpośredni pośredni

- przywracanie i podnoszenie jakości - środowisko jest elementem /zasobem/

walorów środowiska naturalnego ze względu środkiem do osiągania celów rozwoju

na zidentyfikowanie klienta wewnętrznego gospodarczego a klientem czy inwestor

i zewnętrznego /mieszkańcy, turyści, dający przychody i miejsca pracy/.

inwestorzy/.

Elastyczność i zmienność potrzeb współczesnego inwestora tworzy konieczność stosowania instrumentów zarządzania jednostek samorządu terytorialnego, które dopasują ofertę zasobową do nowych wymagań, oznacza to konieczność dopasowania struktur przestrzennych i subproduktów jednostek samorządu terytorialnego do nowych potrzeb.

Rozpoznanie barier organizacji, elastyczność i szybkość zmian dostosowanych lokalnych zasobów jednostek samorządu terytorialnego.

• stabilność prawna i polityczna,

• przewidywalność polityki gospodarczej jednostek samorządu terytorialnego,

• siła tzw. czynników miękkich (dojazd do pracy, samouczenie się).

Potrzeba zbudowania sieci organizacyjnych zajmujących się bezpośrednio i pośrednio marketingowych miejsc /agencje rozwoju lokalnego/regionalnego, agencje reklamowe, biura turystyczne, agencje nieruchomości, uczelnie, instytucje usługowe, przedsiębiorstwa/.

efekt synergiczny działalności marketingowej

Władze jednostek samorządu terytorialnego winne nakłaniać do wspólnych działań wszystkich podmiotów sceny lokalnych/regionalnych /………. zdolność do organizowania/.

Partnerskie współrządzenie współfinansowanie rozwoju jednostek samorządu terytorialnego.

• partnerstwo publiczno - prawne,

• strategiczni partnerzy,

• sieciowe powiązania partnerskie /liderzy lokalni, przywództwo/.

Potrzeba przyjęcia marketingowych orientacji przez działy, departamenty, administracje samorządowe 1 + jakość produktu i zadowolenie klienta/.

Potrzeba budżetu i planu zagospodarowania przestrzennego jednostek samorządu terytorialnego w aspekcie zadaniowym.

Marketing obszarów metropolitalnych.

Obszar metropolitalny (region urbanistyczny) - instytucjonowane struktury przestrzenno - organizacyjne. Są głównymi elementami konkurujących gospodarek.

W Polsce - jednostka planistyczna.

W UE - funkcjonalne zurbanizowane regiony /ESPON/.

Cechy:

• wysoka koncentracja procesów urbanizacji,

• wielopodmiotowość administracyjna,

• wysoka przestrzenna mobilność ludności i form,

• kosmopolityczny lokalizm - globalizm /otworzenie się obszaru na świat zewnętrzny przy jednoczesnym związaniu z lokalnym terytorium tzn. obszary globalne i lokalne/.

Centrum w metropolii jest tylko jednym z miejsc, które konkurują między sobą o użytkowników i które musi konkurować z innymi obszarami wewnątrz regionu metropolitalnego.

Konkurencja obszaru metropolitalnego

• ujęcie przedmiotowe: szczególny układ przestrzenny oferujący atrakcyjne warunki prowadzenia działalności gospodarczej oraz wysoką jakość życia,

• ujęcie podmiotowe: układ instytucjonalny (władze publiczne + organizacje + korporacje) i jej zdolność do zarządzania obszarem metropolitalnym na tle konkurencji.

Wielopodmiotowość obszaru metropolitalnego staje się często przeszkodą w dyskontowaniu zasobowych przewag konkurencyjności.

Współczesne koncepcje zarządzania obszarem metropolitalnym:

1. Współwładanie - rządzenie i zarządzanie we współpartnerstwie i w układach sieciowych. Jest to proces regionalizacji przestrzeni, fragmentacji obszarów miejskich. Potrzeba działalności partnerskich i sieciowych między wieloma organizacjami publicznymi i prywatnymi /w regionie współpraca między gminami i powiatami/.

2. Modele orientacji biznesowej, politycznej lub z przewagą tzw. trzeciego sektora, podstawowym kryterium to główna siła sprawcza zainteresowana zarządzaniem obszarami metropolitalnymi /biznes, politycy lokalni - region - kraj, organizacje pozarządowe/.

Formy zarządzania obszarem metropolitalnym:

• dobrowolne związki i zrzeszenia miast i gmin,

• komitety obszarów metropolitalnych,

• organizacje quasi rządowe lub pozarządowe

• biura planowania będące elementem systemowym, centralnego planowania kraju.

Im niższy poziom rozwoju kapitalizmu społecznego tym większa potrzeba interwencji państwa i władz regionu.

Metropolizacja jest procesem, który nie poddaje się pełnej kontroli przez instytuty polityczne, zaś rola władz lokalnych i kontrolowanych jego procesu jest ograniczona.

Silna presja międzynarodowa korporacji na rozgrywane przestrzenie metropolitalne wymaga interwencji i pomocy państwa /przykłady: USA, Niemcy, Francja/.

Marketing partnerski w zarządzaniu obszarami metropolitalnymi.

Megaprodukt metropolitalny - korzyści aglomeracji:

• trudności w podziale na czytelne jednostki subproduktu,

• konsumpcja megaproduktu odbywa się w regionie środowiskowym,

• podlega transformacji kreowanej przez człowieka,

• cykl życia zależy od atrakcyjności oferty terytorialnej, proces wprowadzania megaproduktu na rynek jest długi i kosztowny,

• popyt przybiera charakter funkcjonalny (niefunkcjonalny) lub spekulacyjny (w Polsce mały, a nawet brak popytu na część metropolii),

• często długi okres zaczepu produktu terytorialnego (biurokracja, komunikacja społeczna),

• opóźniona gratyfikacja społeczności lokalnej /długofalowa koncepcja/,

• elementy …

W Polsce obszary metropolitalne stanowią podłoże konfliktów interesów: region - miasta dominujące - gminy - powiaty, często też polit. państwa. Różne zakresy kompetencji poszczególnych jednostek samorządu terytorialnego i administracji rządowej.

Wspólne produkty obszarów metropolitalnych:

1. Wizerunek i tożsamość.

2. System ekologiczny.

3. Infrastruktura drogowa, energetyczna itp.

4. System osadniczy.

5. Kapitał społeczny.

6. Zdolność do innowacji (system innowacyjny - istnieje).

7. System edukacji.

8. System bezpieczeństwa drogowego.

9. 
   System bezpieczeństwa społecznego.

Najwłaściwszy sposób zarządzania. Marketing partnerski.

• zasada dobrowolności,

• zasada dzielenia się władzą,

• zasada subsydiarności,

• zasada solidarności terytorialnej.

1. Planowanie jako instrument w zarządzaniu rozwojem miasta.

planowanie rozwoju gospodarczego + planowanie przestrzenne.

planowanie urbanistyczne - stała procedura negocjacyjna między użytkownikami przestrzeni miejskiej a władzami lokalnymi.

2. Znaczenie planowania:

• kształtowanie przyszłości,

• rozpoznanie konfliktów interesów,

• projektuje przestrzenne i społeczne zmiany,

• wspomaga harmonijną ewolucję społeczności lokalnych,

• wskazuje kierunki badań na użytek społeczeństwa,

• stanowi źródło informacji,

• pozwala na racjonalną ochronę środowiska,

• zmniejsza koszty społecznego rozwoju.

3. Współczesne wymagania:

• planowanie zintegrowane i strategiczne,

• 
  wzajemne powiązanie planu przestrzennego z planem ekonomicznego rozwoju gminy,

• plan przestrzenny jako część procesu planowania,

• uwzględnienie cyklu rozwojowego/życia/miasta.

4. Wymiar ekonomiczny planowania:

• 
  renta planistyczna,

• renta budowlana, wpływ na kształtowanie zasobności kasy miejskiej

• podatek od wartości nieruchomości.

Cykl życia miasta:

• Faza urbanizacji - tempo wzrostu zaludnienia obszarów centralnych jest szybsze niż obszarów zewnętrznych a liczba ludności całej aglomeracji wzrasta.

• Faza suburanizacji - przyrost ludności na obszarach zewnętrznych staje się szybszy niż w centrum a liczba ludności miasta dalej wzrasta.

• Faza dezurbanizacji - najpierw spada liczba ludności w centrum, następnie na obszarach zewnętrznych, co powoduje zmniejszenie aglomeracji jako całości.

• Faza reurbanizacji - zatrzymuje się ubytek liczby ludności na obszarach centralnych, później na zewnętrznych, a następnie mamy do czynienia ze wzrostem liczby ludności, najpierw w centrum, a później i na zewnątrz /rewitalizacja miasta/.

miasto wchodzi w kolejną fazę swojego cyklu rozwojowego na jakościowo wyższym poziomie przy jednoczesnym przywróceniu funkcji strefy centralnej.

Zaludnienie /gęstość/ w poszczególnych fazach rozwoju miasta:

urbanizacja

suburbanizacja

dezurbanizacja

obszary centrum obszary

zewnętrzne miasta zewnętrzne

Funkcje planowania przestrzennego:

1. Informacyjna i koordynacyjna.

2. Regulacyjna

3. Marketingowa - identyfikacja obecnych i przyszłych potrzeb klientów na megaprodukt; definiuje, opisuje i promuje walory zagospodarowania ważne dla obecnych i przyszłych użytkowników przestrzeni gminy.

4. Zarządzająca.

Typy planowania lokalnego rozwoju gospodarczego (tych funkcji może być więcej):

• planowanie przyciągające: działania wyprzedzające, których głównym celem jest ściąganie nowej i ekspansja nowej istniejącej działalności,

• planowanie impaktywne: eliminuje i łagodzi najbardziej negatywne skutki upadki recesji,

• planowanie w warunkach nieprzewidywalności zdarzeń: stabilizacja i ochrona lokalnej bazy ekonomicznej z uwzględnieniem ewentualnej recesji,

• planowanie strategiczne: głównym celem jest rozwój ekonomiczny, któremu są podporządkowane wszystkie dostępne środki działania władz lokalnych /strategiczny plan rozwoju lokalnego/.

Marketing urbanistyczny a kształtowanie przestrzeni miasta (gminy).

Marketing urbanistyczny - gałąź urbanistyki, w której akcent się kładzie na rynkowe, marketingowe aspekty formułowania i realizowania strategii rozwoju miasta (gminy) w powiązaniu z procesem projektowania i planowania zmian jego zagospodarowania przestrzennego i strategiami realizacji tych planów i projektów.

ZWIĄZEK

• marketing urbanistyczny z planowaniem strategicznym miasta (gminy),

• 
  marketing urbanistyczny z zarządzaniem strategicznym miasta (gminy).

potrzeba

• stałej konfrontacji badań rynkowych potencjalnych produktów miejskich (gminnych) z kształtowaniem przestrzeni /polityką przestrzenną/,

• integracji instrumentów polityki przestrzennej miasta (gminy) /strategia, studium, plany miejscowe/.

Cele marketingu urbanistycznego:

• wzmocnienie pozycji konkurencyjnej na rynku miast (gmin) - podstawa dla atrakcyjności megaproduktu,

• kompromis w negocjowaniu różnych interesów podmiotów rynkowej gry o przestrzeń,

• stały rozwój /tzw. podtrzymywalny/,

• wzmocnienie struktury przestrzennej gminy.

Marketing urbanistyczny jako zbiór metod i urządzeń służących do:

1. Poznania potrzeb i popytu konsumentów na określone produkty /miejsca/.

2. Kreowanie wizerunku miasta (gminy) /jakości przestrzeni/.

3. Kreowanie produktów miejskich /gminnych/.

4. Zachęcanie do zakupu produktów miejskich /gminnych/ - promocja.

Formuła „4 S” (formuła określająca cechy):

• 
  strategiczny,

• społeczny, marketing

• podtrzymywalny, urbanistyczny

• strukturalny.

Marketingowe aktywizowanie przestrzeni miejskiej:

• nisze aktywności /konkurencyjność/,

• nisze atrakcyjności /konkurencyjność/,

• dziedzictwo kulturowe /m.in. „język architektury”/,

• nieruchomości jako generator rewitalizacji miasta.

Trzy etapy strategii marketingowej:

1. Prodeveloperska.

2. Zorientowana na produkty dziedzictwa i kultury /Glasgow, Edynburg/.

3. Prospołeczna.

W marketingu urbanistycznym istotne jest:

• wzmacnianie planistycznych wysiłków na rzecz kreowania nowego wizerunku przez kampanie reklamowe /megaprodukt i wybrane obszary/,

= poznanie rzeczywistych potrzeb klientów na etapie planowania przestrzennego /strategii/,

= wzmocnienie i zaangażowanie różnorodnych sojuszników /agencje rozwoju lokalnego i regionalnego,

• skupienie wysiłków na wybranych obszarach strategicznych projektów,

• umiejętne kreowanie atrakcyjnych przestrzeni publicznych /produkty dziedzictwa/.

Instrumenty marketingowe w projektowaniu miast:

1. Wyznaczenie obszarów aktywizacji w planie miejscowym /studium, strategii/.

2. Przygotowanie zestawu instrumentów operacyjnych dostosowanych do specyficznych uwarunkowań poszczególnych obszarów.

3. Podjęcie inicjatyw otwierających realne działania /tzw. projekty gminne/.

4. Stały monitoring efektów aktywizacji /ocena konsekwencji marketingowych decyzji planistycznych/.

5. Potrzeba „strefowania przez standardy” w zapisach miejscowych planów zagospodarowania przestrzennego.

Promocja gminy

Promocja gminy - propagowanie dóbr gminy na rynku zewnętrznym, tworzenie pozytywnego, przyciągającego klientów obrazu gminy, ukazywanie walorów lokalizacyjnych i reklamowanie innych zalet gminy wobec przedsiębiorstw i ludności aktywnej zawodowo spoza jej terenu.

potrzeba prezentacji (komunikacji)

• walorów ekonomicznych,

• walorów przyrodniczych (pokazać ich dostępność, na ile są cenne),

• kultury i nauki (podatność ludzi na dostosowanie się do nowych miejsc pracy wykształcenie ludzi, czy wiedza i wykształcenie może być wykorzystane na potrzeby zakłady pracy itp.),

• 
  postaw społeczności lokalnej (kreatywność tej społeczności, jaki jest stopień mobilności społeczności),

pożądany efekt

• korzystny wizerunek gminy (atrakcyjność gminy, jeżeli wizerunek jest negatywny to trzeba go wykreować),

• podwyższenie standardu życia mieszkańców,

• 
  podniesienie konkurencyjności na rynku

źródło - dokument

• strategia marketingowa gminy (stąd mamy 90% informacji)

Zasadnicze elementy procesu promocji gminy:

1. Określenie adresatów działań promocyjnych:

• potencjalni inwestorzy,

• środowiska biznesu /banki, izby gospodarcze, biura obrotu nieruchomości itp./,

• media /prasa, radio, TV/,

• mieszkańcy gminy,

• goście /turyści/.

2. Cele działań promocyjnych:

• wykreowanie (utrzymanie) pozytywnego wizerunku gminy,

• zdobycie przewagi nad konkurentami,

• zachęcenie do zakupu towarów i usług komunalnych,

• informowanie społeczności lokalnej o ważnych przedsięwzięciach (planach) gminy,

• wzmocnienie lokalnego patriotyzmu.

3. Określenie treści przekazu reklamowego:

• atuty gminy /miasta/,

• lokalizacja /centrum, pogranicza/,

• potencjał ludzki /kwalifikacje/,

• szkolnictwo i potencjał naukowy,

• ośrodek życia kulturalnego /festiwale, koncerty, muzea/,

• wartości przyrodnicze /rezerwaty, parki krajobrazowe i narodowe/,

• infrastruktura techniczna,

• wartości urbanistyczne /zabytki, centra handlowe i biznesowe/.

4. Dóbr nośników promocji (trzeba dobrać pod: do kogo i na jaki zasięg, w sposób logicznie powiązany):

• informatory gospodarcze dla inwestorów, przedsiębiorstw,

• oferty inwestycyjne,

• foldery gminne /wielojęzyczne/,

• katalogi ofert lokalnych firm,

• katalogi ofert nieruchomości do zagospodarowania i wykorzystania

• kampanie medialne /prasa, RTV, internet/,

• konferencje z wykorzystaniem kanałów dyplomatycznych /radcowie handlowi/,

• gadżety i upominki /logo, wizytówki, znaczki/.

Strategie ofertowe jako dokumenty promocyjne miasta (gminy):

1. Wstęp: podstawa prawna, autorzy, adresaci, własność.

2. Kontekst miejski:

• dane ogólne,

• walory istotne dla inwestora

3. Kontekst marketingowy:

• główne atuty i szanse,

• popyt i podaż,

• specyfika produktu miejskiego.

4. Charakterystyka miejsca:

• stan istniejący,

• bezpośrednie otoczenie,

• dostępność komunikacyjna,

• tradycja miejska,

• wytyczne z planu,

• uzbrojenie techniczne.

5. Szczegółowe wytyczne do projektowania:

• wytyczne architektoniczno - urbanistyczne,

• zdarzenie konserwatorskie,

• dostępność, parkingi,

• akumulacja ruchu,

• zieleń i przestrzenie otwarte.

6. Informacje dodatkowe:

• instytucje i osoby kontaktowe,

• informacje o produktach opiniowania, wydawania decyzji, negocjowania warunków zabudowy, przetargach.

7. Informacje o warunkach składania ofert:

• wymagania formalne i merytoryczne,

• wymagania finansowe,

• inne wymagania dotyczące kontaktu,

• informacje organizacyjne dotyczące kontaktu (przetargu ofertowego).

Marketing wewnętrzny gminy

Funkcje gminy:

• zaspokojenie potrzeb mieszkańców,

• egzekwowanie porządku prawnego,

• integracja społeczności gminy.

Cel marketingu wewnętrznego - dostarczenie satysfakcji mieszkańcom w związku z zaspokojeniem przez nich swoich potrzeb.

Zadania marketingu wewnętrznego gminy:

1. Dostarczanie mieszkańcom odpowiednich informacji o gminie i jej funkcjonowaniu /poziom poinformowania/.

2. Tworzenie korzystnego wizerunku gminy wśród mieszkańców.

3. Wpływ mieszkańców na decyzje podejmowane przez władze gminne.

4. Współuczestnictwo mieszkańców w funkcjonowaniu organów gminy /radni, liderzy opinii lokalnej.

5. Wspomaganie prorozwojowego klimatu w gminie.

6. Kształtowanie kultury organizacji /kompetencje urzędników gmin/.

Działania marketingowe w zakresie doskonalenia funkcjonowania administracji samorządowej w gminie:

• kształtowanie kadry urzędów gminnych jako dynamicznych profesjonalnych zespołów,

• czytelność schematów funkcjonowania urzędu,

• informowanie mieszkańców gminy o pracy i sposobie podejmowania decyzji w urzędzie,

• decentralizacja kierowniczych kompetencji urzędniczych,

• określenie wzoru /modelu/ urzędnika - eksperta i doradcy,

• zharmonizowanie działań urzędu ze strategicznymi kierunkami rozwoju gminy,

• usprawnienie przepływu informacji /eliminacja szczebli pośrednich, współpraca pozioma i pionowa/,

• tworzenie silnego pionu promocji /megaprodukt/, w tym koordynacja działań wszystkich komórek organizacyjnych urzędu gminy.

Marketing skierowany na środowiska opiniotwórcze gminy:

1. Udział przedstawicieli organizacji w ciałach doradczych gminy.

2. Sesje tematyczne z udziałem przedstawicieli organizacji lokalnych.

3. Pomoc materialna dla organizacji społecznych /pozarządowych:

• zakres współpracy/oświata, sport/,

• instytucje realizujące współpracę,

• firmy współpracy /finanse lokalne, szkolenia, media, współpraca zagraniczna, promocja/,

• kryteria udzielania omocy /terminy, proces decyzyjny/,

• ocena współpracy,

• informacja /procedury informowania/.

4. 
   Współpraca w zakresie zarządzania gminą i wspólne rozwiązywanie problemów społecznych, politycznych, gospodarczych, finansowych, ekologicznych.

zasada pomocniczości i partnerstwa we współpracy organów gmin z tzw. trzecim sektorem struktury społecznej gminy /poza administracją i otoczeniem/.

Marketing wewnętrzny a usługi komunalne, socjalne i administracyjne dla ludności gmin:

• koszty wytworzenia usług /racjonalizacja,

• jakość usług,

• stosowanie zasad gospodarki rynkowej w funkcjonowaniu przedsiębiorstw komunalnych.

Zakres działalności marketingowej gminy:

ZAGADNIENIA NA ZALICZENIE

MARKETING TERYTORIALNY - wykłady

1. Różnice między marketingiem a marketingiem terytorialnym.

2. Definicja marketingu terytorialnego.

3. Adresaci marketingu terytorialnego; megaprodukt, subprodukt.

4. Co to jest: megaprodukt, subprodukt, produkt miasta?

5. W jakim celu są badania i analizy marketingu terytorialnego.

6. Etapy marketingu terytorialnego. Wymienić i scharakteryzować.

7. Na czym polega marketing obszarów metropolitalnych. Co to jest metropolia i na czym polega jej tożsamość.

8. Wpływ polityki przestrzennej na funkcje marketingowe jednostek samorządu terytorialnego.

9. W jaki sposób marketing terytorialny generuje rozwój jednostek samorządu terytorialnego. Wpływ marketingu terytorialnego na rozwój jednostek samorządu terytorialnego.

10. Zależność między promocją a marketingiem terytorialnym jednostek samorządu terytorialnego.

sposoby pobudzania i zaspokajani popytu

rozpoznanie

popytu

konkurencyjność

rynki

segmenty

produkty konkuren.

generowanie korzyści

kreowanie

produktów

rozpoznanie

popytu

kreowanie

produktów

generowanie korzyści

rynki

segmenty

produkty konkuren.

konkurencyjność

sposoby pobudzania

i zaspokajani popytu

rynki docelowe

- eksporterzy

- inwestorzy

- przedsiębiorcy

- kadra kierownicza przedsiębiorstw

- nowi mieszkańcy

- turyści i wizytujący

czynniki

atrakcje

image i jakość życia

ludzie

narzędzia marketingowe

infrastruktura

grupa planistyczna

zarządy

regionalne

i lokalne

stowarzyszenia

związki gospodarcze

diagnozy

wizja

programy

działanie

segmenty grupy docel.

GOSPODARKA

PRODUKT/PODAŻ

DYSTRYBUCJA

ŚRODOWISKO

SPOŁECZEŃSTWO

KOMUNIKACJA

TECHNOLOGIA

CENA /

WARUNKI KONTRAKTU

dobra i usługi, urządzenia, impreza, atmosfera

system komunikacji,

łączność, telekomunikacja,

kanały przepływu dóbr i usług

reklama, promocja, publicity

Ceny opłat, taryfy, subwencje, podatki, darowizny, ulgi

Informacja promocyjna

Sprawna profesjonalna administracja gminy /miasta/

Współpraca samorządu gminnego

ze środowiskami opiniotwórczymi

Realizacja ustawowych zadań gminy /miasta/

Tworzenie gospodarki rynkowej w gminie

Generowanie przedsiębiorczości

Satysfakcja mieszkańców

Przyciąganie inwestycji i środków finansowania

Działalność na rynkach pozagminnych

marketing

wewnętrzny

marketing

zewnętrzny

---