5

Kolejna cecha to nicrozłączność procesu wytwarzania i konsumowania usługi. W usługach wynik, czyli produkt usługowy jest ściśle powiązany z wewnętrznymi i zewnętrznymi czynnikami produkcji. Zarówno wytwarzający usługę, jak i jej konsument muszą ze sobą współpracować, aby odnieść korzyść z wytworzonej usługi. Obaj muszą w niektórych przypadkach spotkać się ze sobą osobiście / np. lekarskie, kosmetyczne, fryzjerskie, duża cześć edukacyjnych/. W związku z tym marketing w usługach staje się narzędziem ułatwiającym współdziałanie producenta i konsumenta, podczas gdy w odniesieniu do produktów materialnych stanowi raczej narzędzie wymiany.

NIEROZŁĄCZNOŚĆ USŁUG

IMPLIKACJI: DLA KLIENTÓW

-    współudział w wytwarzaniu usługi / koprodukcja

-    nierzadko konieczność wspólnego konsumowania usługi z innymi usługobiorcami

-    często konieczność podróżowania do punktu wytwarzania usługi

WPŁYW NA UŻYTE METODY ZARZĄDZANIA

-    podejmowanie prób oddzielenia procesu produkcji od konsumpcji

-    zarządzanie wzajemnym współdziałaniem producenta i konsumenta

-    usprawnienie procesu dostarczenia usługi.