zarządzanie
7

„Zarządzanie"

(TQM)

Jakość to:

Ozespół właściwości i cech charakterystycznych wyrobu lub usługi, które wpływają na ich zdolność do zaspokajania określonych potrzeb lub

□ kompleksowy zespół właściwości wyrobu lub usługi obejmujący marketing, projektowanie, wykonanie i obsługę, dzięki którym wyrób spełnia wymogi odbiorcy w użytkowaniu lub po prostu

Ojakość to zaspokojenie wymagań odbiorcy

,.-■1 i

-s. ii-

Motywacja...

Posłuchaj pan, przychodzę fu na ósmą, pracuję do szesnastej, przez cały dzień wytaczam części i za to mi płacą. Od zarządzania jest dyrekcja, dostają za to więcej niż ja. Niech pan idzie i ich spyta, jak ja mam tworzyć jakość, a nie mnie. Ja tu tytko pracuję.

Błąd. Jeśli chodzi o tę maszynę, to ty Jesteś fachowcem. Do mnie należy powiedzieć ci czego chcę. a do debit należy spróbować ta zrobić.

TQM dzieli odbiorców na zewnętrznych i wewnętrznych. Wszyscy razem tworzą łańcuch jakości.

Proces to:

przetworzenie wkładu w wyniki. Proces zachodzi w każdym miejscu kontaktu

dostawcy z odbiorcą.