870126697

podkreśla ona, że jakość to właściwość wyrobu, zwracając jednocześnie uwagę na wybór produktów posiadających pewną sumę cech i atrybutów przez nabywców. Wg Słownika Języka Polskiego²¹ jakość jest definiowana jako zespół cech stanowiących o tym, że dany przedmiot jest tym przedmiotem, a nie innym; z kolei w słowniku opublikowanym przez Europejską Organizację Kontroli Jakości odnaleźć można definicję mówiącą, że jakość wyrobów determinowana jest przede wszystkim przez jakość projektu i jakość produkcji i należy ją rozumieć jako całość cech i charakterystyk produktu lub usługi mających wpływ na zdolność do zaspokajania określonych oczekiwań²².

W niniejszym opracowaniu skoncentrowano się jedynie na kilku najbardziej znanych koncepcjach definiowania jakości. Istnieje jednak wiele innych, równie ciekawych, np. koncepcja W.E.Conwaya (jakość jest konsekwencją zarządzania polegającego na zaprojektowaniu, wyprodukowaniu, administrowaniu oraz dystrybucji wśród klientów odpowiednio tanich wyrobów czy usług, pożądanych przez nich), J.Ettinger, J.Sitting, W.Messing (jakość produktu jest konsekwencją jakości projektu wstępnego, projektu głównego, dokumentacji technicznej, zaopatrzenia i zakupów, wytwarzania, kontroli, dystrybucji, montażu oraz serwisu), E.Kindlarski²³ (jakość jest w centrum zainteresowania każdego człowieka występującego jako konsument dóbr i usług, które zaspokajają jego potrzeby i oczekiwania - stąd też każdy użytkownik tychże dóbr i usług dokładnie wie, czym dla niego jest jakość, posiada bowiem na ten temat własne poglądy); B.Oyrzanowskr (jakość to grupa cech fizycznych, chemicznych i biologicznych, charakteryzujących

1    określających dany produkt oraz jednocześnie odróżniających go od innych produktów), L.Wasilewski (jakość to coś, co jest intuicyjnie rozumiane, ale prawie niemożliwe do wyrażenia przez człowieka; jest to sąd wartościujący wyrażony przez użytkownika danego produktu - definicja filozoficzna) i wiele innych, które nierzadko zawierają w sobie kombinację omawianych koncepcji lub też stanowią ich implikację.

Wspomniany powyżej Oyrzanowski twierdzi ponadto, iż definicje pojęcia "jakości”, istniejące współcześnie w literaturze, można podzielić na

2    grupy:

1.    definicje utożsamiające jakość produktu z jego cechami i właściwościami - ta grupa definicji cieszy się uznaniem głównie wśród inżynierów i towaroznawców,

2.    definicje określające jakość jako stopień, w jakim produkt, dzięki swoim właściwościom, zaspokaja potrzeby i oczekiwania użytkownika - ta grupa definicji znajduje z kolei uznanie zwłaszcza wśród ekonomistów i psychologów.

²¹    Słownik Języka Polskiego, red. M.Szymczak, PWN, Warszawa 1978, t.l, s. 820.

²²    Glossary ofTerms Used in Quality Control, European Organization for Quality Control, Berno 1981.

²³    EKindlarski, Jakość wyrobów, PWN, Warszawa 1988.

²⁴    B.Oyrzanowski, Jakość dla konsumenta, producenta i gospodarki narodowej, PWE, Warszawa 1993.

20