336 2

336

8. Kosmetyczka jako przedsięb :

Badanie rynku	Czego oczekują od kosmetyczki konsumenci? Czy konsumenci dysponują wystarczającą ilością środków, aby zapłaci: za usługi kosmetyczki? W jakim stopniu (ilość i jakość) oczekiwania konsumentów są już zaspokajane?
Tworzenie rynku	Rozwijać i oferować usługi, które zaspokoją oczekiwania i potrzeby ludzi w optymalnym stopniu oraz pomogą osiągnąć cele przedsiębiorstwa Stwarzać nowe potrzeby i reklamować je
Zaspokojenie rynku	Dostarczać towary i usługi, odpowiadające oczekiwaniom klientów Zapewnić jakość oferty przez dalsze kształcenie i szkolenia

Marketing oznacza: badanie rynku, tworzenie go i zaspokojenie.

częściej stosowana jest reklama odwołująca się do przeżyć odbiorcy. Punktem wyjścia jest punkt widzenia klienta, co on z tego będzie miał, jeśli zastosuje jakiś produkt, zapach czy aktualnie modny makijaż? Klientka, która zgłasza się na jakiś zabieg kosmetyczny, ma sprecyzowane wymagania i oczekiwania. Im lepiej zostaną zaspokojone, spełnione, tym bardziej będzie zadowolona.

Produkty pielęgnacyjne, do makijażu, ewentualnie perfumy stanowią podstawę obrotu i z tego powodu należy je przybliżyć klientom. Towary powinny być dobrze oświetlone. Regały i lustra nie mogą być zakurzone. Produkty muszą być uporządkowane i przejrzyście ustawione, nie powinno być między nimi przerw, ponieważ wskazują na niepełną ofertę. W części sklepowej można umieścić szczególne grupy towarów, np. wszystkie produkty do pielęgnacji oczu lub preparaty w ampułkach. Produkty odpowiednio wyeksponowane i oświetlone na pewno zainteresują klientki. Klientka powinna mieć ponadto możliwość wzięcia do ręki jakiegoś produktu. Powinna też móc wypróbować niektóre produkty, szczególnie kosmetyki kolorowe.

necie kosmetycznym jest korzyść klienta. Kosme tyczki powinny świadczyć swoim klientom prawdz we usługi, które będą przez nich odbierane jako ich własne korzyści.

Koncepcję marketingową przedsiębiorstwa należ, ciągle aktualizować. Wszystkie osoby biorące udzie w jej realizacji muszą być poinformowane o sposobie postępowania. Marketing oznacza: badanie, tworzenie i zaspokajanie rynku.

3.1. Badanie rynku: motywy kierujące klientami

Kosmetyczka oferuje swoje usługi w ramach gospodarki rynkowej. Musi przestrzegać prawnych uregulowań wynikających z ustawy o nieuczciwej konkurencji. Oferta usług powinna być przygotowana zgodnie z warunkami popytu istniejącymi na danym rynku regionalnym. Dużą rolę odgrywają mocne i słabe strony konkurencji oraz jakość własnych usług.

3. Marketing

Kosmetyczka, jako przedsiębiorca, musi chcieć i umieć rozpoznać oczekiwania klientów, stwarzać nowe potrzeby i zaspokajać je w przekonujący sposób. Ogół koniecznych do tego czynności określany jest mianem marketingu.

Kosmetyczki często nadal są przeświadczone, że techniki marketingowe powinno się wykorzystywać, aby przekonać ludzi do kupna czegoś, czego nie potrzebują. Celem skutecznego marketingu w gabi-

Pomocne w podjęciu właściwych decyzji mogą być potrzeby klientów i popyt na określone usługi. Działalność gabinetu należy rozpocząć właśnie od zbadania rynku. Ponieważ oferta powinna odpowiadać oczekiwaniom klientów, kosmetyczka musi rozpoznać poszczególne grupy klientów oraz motywy jakimi się kierują, aby przedstawić specjalistyczne usługi. Motywy kierujące klientów do gabinetu kosmetycznego są bardzo różne: chęć podobania się innym, uzyskanie informacji na temat kosmetyki pielęgnacyjnej i upiększającej oraz chęć nawiązania kontaktu z innymi i zapewnienia sobie dobrego samopoczucia. Motywy te w dużej mierze wynikają z chęci zapewnienia sobie dobrego nastroju. Wpływ na nie