339 3

339

8. Kosmetyczka jako przedsiębiorca

Elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

dla, preparaty do pielęgnacji skóry zawierające składniki z ekologicznych upraw oraz naturalne środki konserwujące. Preparaty oczyszczające, np. dodatki do kąpieli, nie powinny zawierać detergentów. Jeśli chce się oczyścić skórę, powinno się zastosować łagodne emulsje z naturalnych substancji, które pielęgnują skórę i wspomagają jej funkcje. (Niestety, opisywane przez autora kosmetyki w praktyce nie istnieją, gdyż nawet jeśli są reklamowane jako ekologiczne, zawsze zawierają produkty syntetyczne. Przykładem są środki myjące, także mydło, które zawsze zawierają detergenty. Kosmetyki dziecięce powinny być przede wszystkim łagodne dla skóry, nie mogą zawierać składników drażniących i potencjalnych alergenów. Do tych ostatnich należy niestety również wiele substancji naturalnych, np. olejek rumiankowy, wyciąg z arniki itp. Dlatego kosmetyki dla dzieci powinny być poddawane dodatkowo testom, gwarantującym ich biozgodność z delikatną skórą dziecka. Przyp. konsuli).

3.1.5. Tworzenie archiwum

Aby zaoferować klientom profesjonalne usługi, trzeba obserwować najnowsze trendy w rozwoju preparatów, narzędzi oraz metod zabiegowych. Należy dbać o wiarygodność informacji, aby nie stracić zdobytego zaufania. Trzeba śledzić zmieniające się trendy i style w modzie. Wszystkie media, od gazet po internet, dostarczają kosmetyczce koniecznych informacji, ale są one różnej jakości. Dla kosmetyczki najważniejsze są jednak zmiany stylu we własnym regionie, mieście czy części miasta niż panujące w wielkich metropoliach.

Informacje fachowe uzyskane z obserwacji, rozmów i piśmiennictwa powinny być usystematyzowane i zarchiwizowane. W ten sposób można zebrać i uporządkować informacje o grupach klientów, preparatach, urządzeniach, sprzęcie, technikach pracy i inne. Własne archiwum może stać się wiarygodnym świadectwem fachowych kwalifikacji kosmetyczki.

3.2. Komunikacja w gabinecie kosmetycznym

Komunikacja to wymiana informacji między ludźmi. Człowiek wykorzystuje do tego wszystkie narządy zmysłów. Aby osiągnąć sukces w gabinecie kosmetycznym, trzeba oferować wysoką jakość usług i umieć się komunikować. Szczególne znaczenie ma sposób wyrażania w reklamie, podczas konsultacji oraz podczas rozmów. Dzięki komunikacji kosmetyczka uzyskuje wgląd w sytuację na rynku oraz w całkiem indywidualne oczekiwania klientów. Umiejętność komunikacji w tym samym stopniu potrzebna jest do konsultacji z klientami, jak i do prowadzenia marketingu.

Aby zapewnić sobie sukces, kosmetyczka w ramach badań rynku musi wiedzieć, jakie zapachy, formy, kolory i wzory, w jakich grupach i dlaczego są aktualnie poszukiwane. Dzięki stałemu kształceniu się w tym zakresie kosmetyczka może zgromadzić informacje niezbędne do udzielania porad dotyczących wyboru stylu. Dzięki temu można przygotować odpowiednie oferty kosmetyczne skierowane do różnych grup klientów. Własna strategia marketingowa umożliwi przygotowanie odpowiedniej reklamy.

Konsultacje i sprzedawanie to komunikacja, którą należy prowadzić z wyczuciem. To nie tylko sprawa odpowiednio zastosowanych technik. Sukces jest możliwy tylko wtedy, gdy między klientką i kosmetyczką istnieje zaufanie oraz wzajemny pozytywny stosunek. Nie wolno przy tym zapominać, że przy

VvY&lS ŚSJiOWfe    \t>, t£> VtoŚ>

mówi, lecz również to, jak mówi. Głos człowieka może wydać się bardzo sympatyczny lub odpychający, może wydawać się ciepły i pełen uczucia lub zimny i stanowczy.