58

id drugiej? (najpierw odpowiada „klienl", a następnie obserwatorzy). Jaka zmiana w za chowaniu „pracownika banku" spowodowała, że odnieśliście takie, a nie inne wrażenie? (skupiamy się głównie na przekazie wokalnym).

6. Po wysłuchaniu wypowiedzi uczestników ujawniamy różnicę w zachowaniu „pracownika banku" przez niego odgrywaną. Polegała ona na tym. że jedna z rozmów prowadzona była z uśmiechem, a następna bez.

Podsumowanie ćwiczenia:

•    jak zmiana w zachowaniu wpłynęła na zmianę nastawienia w rozmowie?

•    czy możemy wpływać na swoje nastawienie do sytuacji poprzez korektę swojego zachowania, np. wyprostowaną sylwetkę, uśmiech, zdecydowane rudiy itp.?

•    na co najprościej wpływać: na zachowanie, emocje czy nastawienie? (można przywołać trójkąt zależności - rys. 6, s. 53).

Wniosek:

Poprzez zmianę zachowania (korektę sygnałów niewerbalnych) możemy wpływać na swoje nastawienie do sytuacji i na przeżywane emocje. Zatem możliwe jest do pewnego stopnia - poprzez zarządzanie wysyłanymi sygnałami niewerbalnymi - wpływanie na przebieg sytuacji, na reakcje otoczenia i na własną skuteczność w relacjach interpersonalnych.

W tym ćwiczeniu można wykorzystywać symulacje rozmów występujących w różnych sy-uacjach, np. rozmowa w sprawie oferty pracy, rozmowa w sprawie sprzedaży/kupna nie--uchomości, rozmowa w sprawie zdobycia informacji w urzędzie publicznym, rozmowa ■_l sprawie biletów na koncert itd. Dobrze jest, gdy temat rozmowy jest merytorycznie związany z profilem grupy.

63