Manipulacje

Manipulacje M 01/15

Po wypowiedzeniu takiej kwestii handlowiec za każdym razem, gdy druga strona będzie chciała powrócić do swoich praktyk, może powiedzieć:

Rozumiem pana zdenerwowanie, niemniej założyliśmy, ze prowadzimy rozmowy partnerskie, stąd proszę...

Mocniej zaangażuj kontrahenta we współpracę

Wciągnięcie do współpracy lub zmuszenie drugiej strony, by spojrzała na problem z perspektywy handlowca, lo skuteczny sposób reagowania na manipulacje. Nagle manipulator musi zostawić ustalony przez siebie porządek rozmowy i spojrzeć na nią z innej strony.

Metoda wychodzenia z impasu

Aby wciągnąć drugą stronę do współpracy, handlowiec może posłużyć się np. następującymi zwrotami: Co by mi pan poradził w takiej sytuacji?

lub:

Proszę na moment spojrzeć na ten problem z mojego punktu widzenia.

Tego typu wypowiedzi odnoszą skutek, w sytuacji gdy druga strona nie chce podjąć współpracy podczas rozmów lub gdy w rozmowach dojdzie do impasu, który może zagrozić dalszej współpracy.

Zdemaskowanie techniki i propozycja nowego sposobu prowadzenia rozmowy

Gdy handlowiec zauważy, źe kontrahent nie reaguje na jego argumenty, to może w taktowny, ale stanowczy sposób, podając powód, przerwać rozmowę. Warto, aby zaproponował równocześnie inny sposób prowa-

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży ©