Manipulacje

M 01/10 Manipulacje

obawia, odmawiając po raz drugi, trzeci czy kolejny. Jeżeli obawia się rzeczy, na które ma wpływ, może śmiało odmawiać, wie przecież, żc może sobie z nimi poradzić.

Jeżeli zaś dojdzie do wniosku, że nic wie. czego się boi lub nie ma na coś wpływu, to warto, żeby dopytał klienta, dlaczego o daną rzecz, warunek handlowy walczy, np.

Dlaczego pan o to walczy? Dlaczego panu na tym zależy? Dlaczego fen warunek jest dla pan tak bardzo istotny?

Dopiero po zrozumieniu potrzeb klienta będzie mógł zaproponować wspólne z klienlem poszukiwanie innego rozwiązania satysfakcjonującego obie strony.

Jak uniknąć manipulacji, nie tracąc klienta?

W sytuacji gdy handlowiec poddawany jest manipulacji. często ma niejasne przeczucie, że „coś jest. nic tak". Warto, aby słuchał tego intuicyjnego sygnału, ostrzeże go on przed zakusami manipulatora i będzie mógł wówczas zastosować właściwą kontrtcchnikę.

Wszelkie sytuacje, które handlowca zaskakują, których nie przewidział, powinny obudzić jego czujność. Może to być np. nadmierna ostrość kontrahenta w rozmowie, podarunek, który handlowcowi ktoś wręcza i id.

Przerwa w rozmowach zakłóci manipulację

Manipulator swoim zachowaniem chce spowodować, by handlowiec zadziałał zgodnie z jego intencją. Stąd w sytuacji gdy handlowiec czuje się ponaglany przez

WDS10 W VAV.Wip.pl Wiedza i Praktyka