Obraz050

Obraz050



warto doprecyzować jest także eksploracja wyobrażenia klienta na temat tego, co powinna robić w takiej sytuacji osoba, z którą jest związane jej narzekanie. Wszystkie te kierunki postępowania stanowiąjednak punkt wyjścia do określenia tego, co chciałby klient, aby się zmieniło w jego życiu.

Rys. 3. Graficzny obraz strategii postępowania z klientem w relacji „narzekania” - co ma się zmienić?

Żona


Mąż


Co będzie robić? -


Jak będzie wyglądać Pani życie?

-    Przypuśćmy, że Pani mąż przestanie pić, co Pani będzie wtedy robiła?

-    Co z tego już istnieje? (np. skalowanie)

Niesamowite - mimo, że Pani mąż pije i zmiana, o której Pani mówi jeszcze nie nastąpiła, to Pani już tyle zrobiła!

-    Jak Pani to robi?

-    Jak Pani to zrobiła?

-    Skąd Pani wiedziała, że to pomaga?

Zastosowanie tego sposobu postępowania obrazuje zamieszczony przykład.

Przykład:

Kobieta, lat ok. 45, zgłosiła się do pomagacza z problemem uzależnienia swojego męża, który od lat nadużywa alkoholu, ale w ostatnim czasie postępowanie to nasiliło się znacząco. Po krótkim przywitaniu, wzajemnym przedstawieniu się i docenieniu decyzji o przyjściu klientki pomagacz zadał pytanie:

POMAGACZ: Proszę opowiedzieć mi na czym polega problem, tak abym lepiej mógł go zrozumieć.

KLIENTKA: Głównym moim problemem jest picie męża, z tego biorą się wszystkie kłopoty.

POMAGACZ: Co ma Pani na myśli mówiąc „problemem jest picie mojego męża"?

Proszę powiedzieć coś więcej na ten temat.

KLIENTKA: To zaczęło się już wiele lat wcześniej. Mąż zawsze lubił alkohol, szczególnie piwo i towarzystwo swoich kumpli, którzy także za kołnierz nie wylewają.

Tutaj nastąpi) szczegółowy opis sytuacji problemowej, tak jak ją postrzegała sama klientka.

POMAGACZ: Rozumiem, że to co Pani mi opisała przed chwilą, to jest coś czego Pani nie chce w swoim życiu. Zastanawiam się jak mąż ma się zmienić, żeby Pani mogła przyznać, że to jest coś czego Pani chce?

KLIENTKA: Ma po prostu nie pić!

POMAGACZ: Uhm, ma nie pić. Jeszcze nie wiem jak, ale załóżmy, że w pewnym momencie on zrozumie i przestanie pić. Co ma wówczas robić innego, zamiast picia?

KLIENTKA: No, zachowywać się jak normalny mąż i ojciec dla naszych wspólnych dzieci.

POMAGACZ: Po czym Pani pozna, że on zachowuje się jak normalny mąż i ojciec?

KLIENTKA: No nie wiem, będzie robił to co kiedyś, tzn. zajmował się domem, więcej czasu poświęcał dzieciom. Także między nami będzie więcej porozumienia, wspólnie spędzonych chwil, robienia czegoś razem.

Po określeniu w szczegółach tego, czego klientka oczekuje po zmianie zachowań męża pomagacz zmienił kierunek postępowania zadając kolejne pytanie:

POMAGACZ: Załóżmy, że on się zmieni i będzie robił to, co Pani opisała przed chwilą. Co to zmieni dla Pani osobiście? Co Pani będzie wówczas robiła innego, czego nie robi teraz? Jak będzie wyglądało Pani życie?

KLIENTKA: Będzie inaczej. Będę wówczas bardziej spokojna i radośniejsza, będę miała lepsze samopoczucie, bo teraz to ciągle się zamartwiam i nie mogę przez to spać!

Zdarza się, że klienci w trakcie rozmowy w wielu jej momentach wracają po sytuacji problemowej. Czasami łatwiej jest im mówić o tym co im dolega, niż sprecyzować to, czego chcą w zamian. Stąd uważność i konsekwencja ze (strony pomagacza są wówczas niezbędne.

POMAGACZ: Kiedy będzie Pani bardziej spokojna i radośniejsza, to co będzie Pani innego robić?

KLIENTKA: Niby to oczywiste, ale przez ostatni czas nad tym się nie zastanawiałam. Chyba będę miała więcej czasu dla siebie i dla całej swojej rodziny. Lepiej także będę funkcjonowała w pracy, będę potrafiła się skupić nad tym co robię.

Po uszczegółowieniu i wydobyciu obrazu tego, jak klientka będzie się za-fchowywać po zmianie postępowania męża (robić, myśleć, czuć, itd.), koiej-| nym krokiem pomagacza było określenie tego, co z tego, o czym mówiła już t istnieje w jej życiu. Choćby były to tylko niewielkie okruchy pożądanego

99


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
zasady pomocy osobie w kryzysie Ważna jest ciągła refleksja pomagającego na temat tego, co aktualnie
skanuj0005 (227) jest zwrócenie uwagi potencjalnych klientów na produkt i wzbudzenie ich zainteresow
skanuj0005 (312) z nimi w żadnym punkcie krzyżować. Istotne jest także jej właściwe oznakowanie. Wyk
CCF20110311010 10 zauważyć ich wydłużenia. Charakterystyczne jest także osadzanie się pęcherzyków n
skanuj0005 (469) Podstawowe informacje na temat FAS Co to jest FAS? FAS (Fetal Alcohol Syndrome), cz
Pokora jest zgodą intelektu na przyjęcie prawdy. Umartwianie jest zgodą woli na wybór, na przyjęcie
page0087 83 Lecz nie warto się już zajmować zbijaniem tak niedorzecznych zdań. Wniosek z tego, co si
Zima wcale nie jest zła. Charakterystyka zimy. pogadanka na temat skąd się bierze śnieg, jak wygląda
Przedmiotem dalszych rozważań jest rozszerzenie bazy danych o informacje na temat dokumentów audiowi
daną doskonałość) najwięcej: na przykład tym więcej jest coś ciepłe, im bliżej znajduje się tego, co
(14) Cele kształcenia Celem przedmiotu jest przekazanie studentom ogólnych wiadomości na temat
II. CEL PROGRAMU. Głównym celem programu jest informowanie, szkolenie i podnoszenie świadomości na t
Co istotne, o ile drugi opisywany tu mechanizm jest stosunkowo często omawiany w literaturze na tema
Podstawowe pojęcia statystyki (1) Badanie statystyczne jest to proces pozyskiwania danych na temat r

więcej podobnych podstron