Slajd79

Total Quality Management

Klienci dziś są jjotowi zapłacić wyższą kwotę za wyrób jeżeli jego jakość jest wyższa (TQM - Total Quality Management)

Wraz z jakością w parze idzie:

-    lepsza obsługa klientów,

-    większy zakres usług gwarancyjnych

-    lepszy serwis naprawczy.

Zarządzanie jakością

Zarządzanie przez jakość stanowi pewien rodzaj kultury organizacji uświadamiając jej członkom proces ciągłego doskonalenia i dążenia do ideału co jak wiemy jest procesem dążącym do nieskończoności.

Proces ten wymaga nie tylko bezwzględnego zaangażowania się pracowników ale również wykorzystywania odpowiednich narzędzi i technik pozwalających na wprowadzenie tej polityki w życie._