sukces (11)

W Trosce o Klientów⁷

Spełnianie Wymagań Klientów

20

Działaj szybciej na rzecz klientów niż konkurenci.

Globalna konkurencja zmieniła, wymagania klientów, a rozwój cyfrowych technik- ich postrzeganie świata. Naucz się spełniać wymagania klientów, zachowując przy tym ich piywatność i bezpieczeństwo.

Czas to pieniądz. Tak zintegruj wszystkie procesy, aby były jak najbardziej efektywne.

Dostosowanie do Oczekiwań Klientów

Klienci spodziewają się coraz szybszej fachowej obsługi, dobrej jakości produktów i usług oraz konkurencyjnych cen. Zintegruj procesy wyszukiwania towarów, wyboru, zamawiania i dostawy, aby zaspokoić oczekiwania klientów. Możliwość sprawdzenia dostępności towaru podczas jego zamawiania jest tak samo ważna jak I jego właściwe zapakowanie czy szybka dostawa. I

RÓŻNICE

KULTUROWE

Potrzeba zachowania prywatności jest różna w różnych krajach. Niejednakowo podchodzą do tej kwestii rządy poszczególnych krajów. Upewnij się, że przygotowując system e-biznesu, nie łamiesz prawa żadnego z krajów, w których będzie działał.

Zdobywanie Informacji o Klientach

Rozwój handlu elektronicznego spowodował konieczność udostępniania prywatnych danych przez klientów. Wiele przedsiębiorstw tworzy internetowe strony, na których specjalne mechanizmy pozwalają na zdobycie danych klientów' często bez ich wiedzy. Bądź uważny podczas zbierania informacji o swoich klientach. Unikaj zbierania informacji, które nie są konieczne do przeprowadzenia transakcji. Ustal jasną i przejrzystą politykę ich zdobywania, której przestrzegać będą wszyscy pracownicy firmy. Oe. wiście, treść tego dokumentu powinna być znana klientom.

Pytania, Które Należy Sobie Zadać

Dobę Zabezpieczenie Danych

Jednym z głównych problemów handlu '•lektronicznego jest właściwe zabezpieczenie lanych. Oprócz szybkiego przeprowadzenia ■lekiFonicznych transakcji, klienci spodziewają •ię ochrony swych danych. Błąd w systemie u brony danych może spowodować bardzo /ybką utratę klientów. Żeby tego uniknąć,

.1 instaluj najlepsze systemy zabezpieczeń.

Konsultant wyjaśnia

IH )ZNAME SYSTEMU BEZPIECZEŃSTWA

•unii.Judzki", zwykle ignorowany, jest najsłabszym rent w organizacji systemu bezpieczeństwa danych, u, tnij ekspertów zewnętrznych, którzy przedstawią alodzeprocedury zachowania bezpieczeństwa.

p Czy ustaliłem, co jest ' najsłabszym elementem systemu bezpieczeństwa w mojej firmie? p Czy wykorzystałem r zewnętrznych konsultantów i ekspertyzy do kontroli systemu bezpieczeństwa i czy wprowadziłem konieczne zmiany? p Czy przeszkoliłem ■ pracowników w zakresie bezpieczeństwa?

22 Stwórz przejrzystą politykę zachowania prywatności klientów i bezpieczeństwa ich danych.

23

Analizuj wprowadzone systemy bezpieczeństwa danych w celu wykrycia problemów.

Zagwarantuj Klientom Bezpieczeństwo Danych

Wiele osób słusznie obawia się o swą prywatność i bezpieczeństwo danych • im łbowych. Przedstaw klientom politykę bezpieczeństwa obowiązującą w tw⁷ojej I innie. Niech sami zdecydują, czy możesz udostępniać ich dane firmom trzecim.

/ ■ - /V 'st tak bezpieczne, jak podanie i Innych urzędnikowi w banku lub sprzedawcy, np. przez telefon”.

IV Prywatny wszystkie straty, i u re może ponieść klient w związku nu ■właściwym przechowywaniem danych przez nas”.

„Ponosimy pełną odpowiedzialność za dane klientów w przypadku złamania systemów bezpieczeństwa ’

„ Nigdy nie przekażemy danych klienta innej firmie bez pisemnego upoważnienia ”,

21