sukces (31)

Bliżej Dostawcy

Gwarancja Terminowości

I efektywna realizacja oznacza ..dostarczenie obiecanego towaru lub usługi na czas. Współpracuj z innymi firmami w łańcuchu dostaw_; aby te zadania były wypełniane rzetelnie. Klient powinien mieć dostęp do informacji o dostarczanej do niego przesyłce.

Dotrzymywanie Terminów

Jedną z najważniejszych gwarancji dawanych klientowi jest czas dostawy zamówionego towaru lub usługi. Jego niedotrzymywanie spowoduje natychmiastowy odpływ klientów. Powinieneś mieć stały dostęp do informacji dotyczących dostaw, a przede wszystkim dostępności towaru. Dzięki temu będziesz mógł uczciwie określić czas dostawy i dotrzymać terminu. Upewnij się, czy system SCM w twojej firmie umożliwia bieżące prognozowanie dostaw i czasu dostarczenia przesyłki do klienta.

90 Ustal standardy

realizacji zobowiązań i wówczas planuj wydajność.

91

Zawsze dąż do zaspokojenia potrzeb klienta.

Udostępnianie

Informacji Klientowi

Klienci powinni mieć dostęp do inform

0    etapie realizacji swego zamówienia

1    płatnościach. Te same informacje powinni uzyskać niezależnie

od miejsca przeprowadzenia transakcji - w sklepie, w centrum telefonicznym czy w Internecie. Oznacza to, że być może będziesz musiał przekazać klientowi informację, która przechowywana jest przez inną firmę w łańcuchu dostaw.

ZAPEWNIJ DOSTĘP KLIENTOWI ►

Upewnij się, czy klient ma dostęp do wszystkich swoich danych przez Internet. Powinien móc korzystać z informacji z całego łańcucha dostaw.

89

Realizacja zobowiązań powinna być głównym celem w łańcuchu dostaw.

Klientka sprawdza szczegóły

Współpraca z Partnerami

Twoja współpraca z partnerami nie może odbywać się wyłącznie na płaszczyźnie sprzętowo-internetowej. Powinniście także spotykać się osobiście w celu omówienia bieżących spraw oraz przygotowania projektów. Pracownicy powinni być przeszkoleni w celu zdobycia umiejętności skutecznego negocjowania i współpracy. Wszystkie zespoły - twój i partnerów - będą odpowiedzialne za integrację całego łańcucha dostaw. Efekty współpracy bardzo szybko zauważą klienci, dlatego staraj się, aby przebiegała bez zakłóceń.

SKIEROWANIE WSPÓŁPRACĄ Z PARTNERAMI

Pracownicy

Wyszkol pracowników, aby potrafili wraz z partnerami reorganizować i automatyzować pracę łańcucha dostaw.

Ku równik

i< .1 odpowiedzialny za •półpracę całego zespołu, l ui l nerów i dostawców, i 'l),i o skuteczną integrację i >11 >< esów i przepływ danych między nimi.

Partnerzy

Traktuj partnerów jako część swojego zespołu. Współpracujcie, aby uniknąć konfliktu interesów.

Dostawcy

Wspieraj komunikację z dostawcami. Traktuj ich jako swoich pracowników.

Co należy, a Czego nie należy Robić

92 Używaj poczty elektronicznej do potwierdzania transakcji i przekazywania informacji o niej.

& Dawaj klientom możliwość wyboru czasu dostawy.

^ Zgadzaj się na

wewnętrzne opóźnienia tylko wtedy, gdy jesteś pewien, że terminy zostaną dotrzymane.

Nie kieruj klientów na inną stronę internetową po informacje o produkcie.

JK| Nie twórz stron

internetowych z długim czasem dostępu ani takich, po których trudno się poruszać.

61