! Listy

! Listy



Listy 14 Redakcja odpowiada

Jak odmówić klientowi tak, aby go nie stracić, ale zachęcić do dalszych zakupów

Czytelnik pyta, w jaki sposób jego handlowcy mogą odmówić klientom spełnienia ich pojedynczych roszczeń tak, aby w wyniku tej odmowy nie stracić całej transakcji lub co gorsza klienta?

Aby odmówić klientowi, równocześnie nie zniechęcając go do dalszych zakupów, warto zastosować strategię negocjacyjną: „Miękko do człowieka, a twardo w sprawie”. Ułatwia ona udzielenie skutecznej odmowy i jednoczesne zadbanie o klienta tak, aby nie przeszedł do konkurencji.

W relacjach handlowych do tego celu często wykorzystywane jest narzędzie z zakresu ascrlywności, tzw. technika zdartej płyty. Zdarta płyta bowiem pozwala chronić zarówno ważne interesy firmowe, jak też osobiste handlowca i równocześnie unikać konfrontacji z klientem.

Zdarta płyta - technika skutecznego odmawiania klientowi

Technika zdartej płyty opiera się głównie na technologii zwanej asertywną odmową. Używanie lego narzędzia jest: jednak uzasadnione tylko wtedy, gdy odmowa ta jest dla handlowca prowadzącego rozmowę z klientem jednoznaczna. W takiej sytuacji powinien on wyjść z założenia, że im wcześniej klient dowie się jasno, że nie zostanie zaspokojone jego roszczenie - tym szybciej pozbędzie się złudzeń i łatwiej będzie mu się pogodzić z tym faktem.

Ponieważ jednak w stosunkach handlowych bardzo ważne jest również utrzymanie dobrej relacji z klientem, pomimo udzielenia mu odmowy, to do klasycznego modelu asertywnej odmowy warto dodać narzędzia z zakresu budowania pozytywnej relacji, czyli:

•    odsłonić swoje pozytywne intencje wobec rozmówcy,

*    po określeniu rozbieżności interesów rozpocząć poszukiwanie rozwiązań w imię wspólnych interesów.

WDS10 www.vvip.pl Wiedza i Praktyka


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
! Listy Listy 12 Redakcja odpowiada Może to nie jest to, o co mi tak na. prawcie chodziło, ale na p
! Listy Listy 1 8 Redakcja odpowiada Dopóki klient nie usłyszy odmowy, nie opłaca się przechodzić d
! Listy Listy 02 Redakcja odpowiada nej procedury przekazywania obszaru sprzedażowego oraz przekazy
! Listy Listy 06 Redakcja odpowiada 2. Cecha oferty czy produktu powinna być podawana jako argument
! Listy Listy 08 Redakcja odpowiada dawane argumenty trafiają do jego przekonania, czy rozumie omaw
Zadanie 8. (0-5) Przeczytaj tekst. Z podanych odpowiedzi wybierz właściwą, tak aby otrzymać logiczny
ScannedImage 14 (4) 92 Pisma świętego Patryka, biskupa ostrożnie i tak, aby mnie nie zaaresztowali p
^ KOMNATA DZIAŁAŃ Dorysuj odpowiednią liczbę elementów, tak aby rysunek odpowiadał działaniu obok.a
komnata KOMNATA DZIAŁAŃ J Dorysuj odpowiednią liczbę elementów, tak aby rysunek odpowiadał działaniu
r    ~ “—-nKOMNATA DZIAŁAŃV_) Dorysuj odpowiednią liczbę elementów, tak aby rysunek
Zadanie 8. (0-5) Przeczytaj tekst. Z podanych odpowiedzi wybierz właściwą, tak aby otrzymać logiczny
Przeczytaj tekst. Z podanych odpowiedzi wybierz właściwą, tak aby otrzymać logiczny i gramatycznie p
Zadanie 8. (0-5) Przeczytaj tekst. Z podanych odpowiedzi wybierz właściwą, tak aby otrzymać logiczny
Obraz8 2 r Imię i nazwisko KOMNATA DZIAŁAŃ Dorysuj odpowiednią liczbę elementów, tak aby rysunek od
Literkowe i cyferkowe rozsypanki  bmp Odszukaj nalepkę z odpowiednią ilością przedmiotów, tak aby

więcej podobnych podstron