! Nowości

Nowości 09

dcgo ranka do firmy, aby odczytać nowe maile i na nie odpisać, nie muszą być przy biurku, żeby sprawdzić nowy cennik. Mogą zdalnie, przed spotkaniem z klientem, sprawdzić wszelkie informacje, wysłać e-mail czy umówić się na spotkanie.

jednak w dalszym ciągu tracą czas na wpisywanie danych za pomocą klawiatury, touch pada, track pointa, pióra świetlnego czy innego przyboru. Dlatego rozpoczęto poszukiwania nowego rozwiązania, które umożliwi handlowcowi np. sprawdzenie danych o kliencie w trakcie jazdy bez dodatkowego przestoju - po prostu „odsłuchując'' przez telefon e-maile, dane o kliencie i wiele innych informacji, których zakres można ustalić indywidualnie.

Mówiące komputery?

W efekcie tych poszukiwań ludzie mogą już porozumiewać się z maszynami za pomocą głosu. Bardzo modne stały się na początek witryny WWW czytające informacje ze swoich stron, umożliwiające sterowanie głosem. Dalej zaczęto stosować głos do sterowania IVR (Internet i ve Voice Response) obsługującego automatycznie klienta w Cali Center,

W krajach anglojęzycznych ta technologia jest bardzo dobrze rozwinięta - w Polsce jest z tym nieco gorzej. Nie z powodu braku naukowców potrafiących skonstruować algorytmy rozpoznawania mowy, lecz z powodu złożoności naszego języka. Język angielski jest językiem pozycyjnym, a przeciętny Amerykanin używa 2000 słów. Język polski jest. natomiast językiem flcksyjnym (na podstawie kolejności słów nic da sic rozpoznać znaczenia zdania), a przeciętny Polak używa 10 000 słów.

Udało się jednak przezwyciężyć te ograniczenia i jest dostępny na Polskim rynku system obsługujący nasz język - Conlaeti$®‘PimVox^,:Sh który z powodzeniem mogą zastosować handlowcy do swoich potrzeb.

Mówiąca skrzynka pocztowa

Contactis®PimVox® został zaprojektowany tak, aby umożliwić użytkownikowi dostęp do skrzynki pocztowej niezależnie od miejsca,

Wiedza i praktyka www.wip.pl Zarządzanie działem sprzedaży ©