7

TEST (1)

„MARKETING W HANDLU I USŁUGACH”

WSZ w Gdańsku (5 semestr)

k k k k k kkkkkkkkkk k k k k k k k k k k k k k k k kkk k k k k k k k k k k k kkkkkkkkk k k k

Proszę uważnie przeczytać pytania i następnie udzielić na nie odpowiedzi oznaczając znakiem „X” lub „O” poprawną odpowiedź (tył A o j e den zna k dla każdego pytania).

kkkkkkkkkkkkk k kkkk k kk kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

Nazwisko i imię:......................................................................................................................

Grupa:.......................................................Data:    ............................................................

k k kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

1.    Wśród różnych poglądów na istotę usług najpełniej oddają ją definicje:

j nastawione na potencjał, proces i wynik;

4^|l zorientowane na potencjał, proces świadczenia i produkt usługowy;

□    konstruktywne; wszystkie odpowiedzi są poprawne;

2.    Do cech wtórnych usług możemy zaliczyć między' innymi:

lokalny i substytucyjny charakter usług;

□    uzależnienie nabywcy od usługodawcy oraz ryzyko nabywcy usługi i niezbędne w związku z tym zaufanie do usługodawcy;

□    jednoczesność świadczenia i konsumpcji usług; *

|fcr wszystkie odpowiedzi są poprawne;

3.    Podstawowe cztery cechy charakterystyczne usług, różniące je zasadniczo od produktów materialnych to:

niematerialność, różnorodność, nierozłączność i nietrwałość; nierozłączność, niematerialność, niejednorodność i nietrwałość; zmienność , nierozdzielność, zniszczalność i niematerialność; wszystkie odpowiedzi są poprawne;