Chapter10 5

Cisco Networking Academy - Mozilla Firefox

assessment.netacad.net^irtuoso/deliYery/pub-doc/ecam.shtml

5> •*

Które dwie zasady są przykładem poprawnej netykiety? (Wybierz dwie odpowiedzi.)

O Wysyłaj "łańcuszki”, by maksymalnie skrócić czas potrzebny na rozpowszechnienie informacji. !Z Zaczynaj każdy e-mail odpowiednim powitaniem.

10 Używaj tylko dużych liter, by list łatwiej się czytało.

O Wysyłaj e-mailem informacje, które byłoby trudno powiedzieć osobiście.

Z Nie bierz udziału w tzw. flame'ach.

17 Które trzy zadania są zwykle wykonywane przez techników pierwszego poziomu? (Wybierz trzy odpowiedzi.)

Z dokumentowanie wszystkich informacji o zleceniu 0 aktualizowanie systemu operacyjnego 0 aktualizowanie BIOS-u Z! nadawanie priorytetów problemom B instalowanie zdalnych programów diagnostycznych Z zbieranie informacji o kliencie

18 Które trzy techniki relaksacyjne mogą pomóc pozbyć się stresu związanego z pracą z klientami w telefonicznym biurze obsługi klienta? (Wybierz trzy odpowiedzi.)

B odbieranie tylko telefonów od klientów, którzy znają się na komputerach B częste robienie sobie przerw na rozrywkę Zrobienie sobie krótkich spacerów Z słuchanie kojących dźwięków 0 ćwiczenie odprężonego oddechu

B robienie sobie długiej przerwy na lunch, by oszczędzić sobie fatygi

19

Jaki jest zalecany sposób zawieszania rozmowy z klientem?

Zawiesić rozmowę jak tylko problem zostanie zidentyfikowany. Przygotowana wiadomość powinna informować klientów, że ich rozmowa została zawieszona.

Jak tylko problem zostanie zidentyfikowany, powiedzieć klientowi, że musisz zawiesić jego rozmowę, i natychmi ast ją zawi esi ć.

o Poprosić i czekać na pozwolenie przed zawieszeniem rozmowy klienta.

Nie zawieszać rozmowy klienta. Poprosić klienta o zadzwonienie za godzinę, kiedy problem zostanie zbadany i zostanie znalezione rozwiązanie.

^PL fi - Ą PS ®7 V '<>

15:08

2012-03-31