- uświadomić ludziom za co właściwie płacą, co jest usługą, a co nie
5 oddzielić niematerialną część usługi od przeliczalnych elementów części usługi
: można przeliczyć cenę wizyty (-t) na liczbę dni w roku i taki wynik podać klientom, z zaznaczeniem ile realnie płacą dziennie za swoje zwierzę