Obraz (156)

-rotacja kierownictwa

-zarządzanie oparte na mierzalnych danych

-nadmierne koszty opieki zdrowotnej pracowników

- wysokie koszty wynikające ze zobowiązań producenta z tytułu udzielanych gwarancji

10.    4 grzechy śmiertelne Feigenbauma -cieplarniana jakość

-pobożne życzenia -przenoszenie produkcji za granicę -zamykanie jakości w fabryce

Trylogia Jurana : planowanie jakości - planowanie, kontrola, usprawnienie (redukcja lub eliminacja strat), kontrola jakości - utrzymanie określonego poziomu jakości, ustalenie priorytetu poszczególnych działań, kadra kierownicza (j.pieniędzy), pozostali pracownicy (j. rzeczy)

11. Pewniki Crosby’ego

1.    Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją ,a niejako dobry produkt.

2.    Jakość osiąga się przez profilaktykę, a nie przez ocenę.

3.    Standard jakości = brak usterek.

4.    Jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami.

12.    TQM (kompleksowe zarządzanie jakością)

Filozofia zarządzania zakładająca podporządkowanie idei kompleksowej, totalnej jakości podstawowych płaszczyzn funkcjonowania organizacji i doskonalenie przez to jej efektywności, konkurencyjności, elastyczności. TQM angażuje całe przedsiębiorstwo. TQM to system środków promujących doskonałość, narzędzi i sposobów postępowania służących zapobieganiu błędom, eliminację dublowania i marnowania wysiłków itp. Realizacja strategii TQM to konieczność codziennego przełamywania przyzwyczajeń i tradycji + systematyczne podnoszenie kwalifikacji, identyfikacja z klientem, reorientacja na „5K” : klient, koszty, kreatywność, komunikacją kultura.

Główne cek : orientacja na klientą ciągłe zmiany i ustalenią zaangażowanie pracowników, edukacją zdolność do dostosowywania kluczowych procesów, dążenie do kształtowania pożądanych stosunków z dostawcami.

Kultura TOM = kultura samokontroli.

Praca zespołowa : motywacja pracowników, zaangażowanie w problematykę jakości naczelnego kierownictwą poczucie akceptacji i odpowiedzialności.

Zespól usprawnień jakości fOIT): max 10 osób, podejmowania i rozwiązywanie problemów z działalnością jakości. Kola jakości (QC): 4-12 osób, spotkania dobrowolne i regularne, cel - rozwiązanie problemów zw. z pracą z wykorzystaniem identyfikacji, badań i analizy. Skład : uczestnicy, przywódcą koordynator, kierownik.

Kierownik w TOM : identyfikacja zagadnień, podział obowiązków przy projekcie, oceną korektą akceptacja założeń, określenie celów jakościowych, wynagrodzenia.

Przywództwo : zdolność do wywołania pożądanego zachowania u innej osoby, która ulega z powodu łączącej więzi. Cechy przywódcy : wizja (posiadanie, przekazywanie), koncentracją świadomość własnej wartości, zaufanie, wiarygodność, eliminacja współzawodnictwą motywacja.

Zasady przywództwa : gromadzenie zwolenników, celem nie popularność a zamierzony wynik, odpowiedzialność. Problemy TOM : brak zaangażowania kierownictwą brak wizji, dominacja narzędzi nad procesem, ograniczona jakość, satysfakcja z zadowolenia klientą zmiany kulturowe a podejście planowe, niewystarczające zaangażowanie pracowników, niemierzalność wielu procesów.

13.    Hoshin karni

System zarządzania z ustaloną roczną polityką przedsiębiorstwa. Projekt polityki opracowuje prezes zarządu i pozostali przedstawiciele najwyższych szczebli na podstawie doświadczeń i prognoz. Dokument do dyskusji z dyrektorami poszczególnych filii, które konsultują ze swoimi pracownikami. Każda filia przygotowuje propozycje poprawek. Przekazują w dół. Po uzyskaniu opinii max. Liczby osób, informacje przepływają w górę do zarządu. Równocześnie przekazywane poziomo (jakość, kontrola zysków). Zarząd podejmuje ostateczną decyzję. Zaleta : możliwość efektywnego wspierania szeroko zakrojonych planów usprawnień przez skuteczną motywację i włączanie wszystkich pracowników w proces zmian.

14.    Six Sigma

Proces gosp. umożliwiający poprawę wyników finansowych przedsiębiorstwa dzięki planowaniu i kontroli przebiegu pracy w sposób pozwalający zminimalizować zużycie surowców i powstawanie odpadów, jednocześnie prowadząc do wzrostu satysfakcji klientów. Sigma - kompleksowy i elastyczny system osiąganią utrzymywania i maksymalizacji sukcesu w biznesie, charakteryzujący się zrozumieniem potrzeb klientów oraz zdyscyplinowanym wykorzystaniem