IMG67

ISO 9004 2000

Załącznik B (informacyjny)

Proces ciągłego doskonalenia

Zaleca się, aby celem strategicznym organizacji było ciągłe doskonalenie procesów, prowadzone aby poprawić funkcjonowanie organizacji i zwiększyć korzyści stron zainteresowanych.

Są dwa podstawowe sposoby przeprowadzania ciągłego doskonalenia procesu, jak podano poniżej

a)    przedsięwzięcia przełomowe, które prowadzą do zmiany i udoskonalenia istniejących procesów łub do wdrożenia nowych procesów; zazwyczaj są one wykonywane przez zespoły interfunkcyjne niezależnie od rutynowych działań.

b)    bieżące działania dotyczące doskonalenia prowadzone, przez łudzi małymi krokami, w istniejących procesach.

Przedsięwzięcia przełomowe wiążą się zazwyczaj ze znacznym przeprojektowaniem istniejących procesów i zaleca się, aby obejmowały

-    określenie celów i schemat przedsięwzięcia doskonalącego,

-    analizę istniejących procesów („proces, jaki jest") i uświadomienie możliwości zmian,

-    określenie i planowanie doskonalenia procesu,

-    wdrożenie doskonalenia,

-    weryfikację i walidację udoskonalenia procesu, i

- ocenę osiągniętego udoskonalenia, w tym uczenia się.

Zaleca się, aby przedsięwzięcia przełomowe przeprowadzano w sposób skuteczny i efektywny, wykorzystując metody zarządzania przedsięwzięciem. Zaleca się, aby po dokonaniu zmian nowy plan przedsięwzięcia stanowił podstawę do ciągłego zarządzania procesem.

Ludzie w organizacji są najlepszym źródłem pomysłów do doskonalenia procesu małymi krokami lub bieżącego Ciągłego doskonalenia i często uczestniczą w nim w charakterze grup roboczych. Zaleca się nadzorowanie działań bieżącego doskonalenia procesu małymi krokami, w celu zrozumienia jego skutków. Zaleca się, aby ludzie w organizacji z nim związani mieli uprawnienia, wsparcie techniczne i niezbędne zasoby do dokonywania zmian związanych z doskonaleniem.

Zaleca się, aby ciągłe doskonalenie, bez względu na przyjętą metodę, obejmowało co następuje.

a)    Powody doskonalenia: zaleca się zidentyfikowanie problemu w procesie i wybranie obszarów do doskonalenia, odnotowując powody prowadzenia tej pracy.

b)    Bieżąca sytuacja: zaleca się ocenienie skuteczności i efektywności istniejącego procesu. Zaleca się zgromadzenie i przeanalizowanie danych w celu wykrycia, jakie rodzaje problemów pojawiają się najczęściej. Zaleca się wybranie określonego problemu i ustalenie celu doskonalenia.

c)    Analiza: zaleca się zidentyfikowanie i zweryfikowanie źródłowych przyczyn problemu.

d)    Identyfikowanie możliwych rozwiązań: zaleca się badanie rozwiązań wariantowych. Zaleca się wybranie i wdrożenie najlepszego rozwiązania; tzn. tego które wyeliminuje źródłowe przyczyny problemu i zapobiegnie ponownemu wystąpieniu problemu.

e)    Ocena skutków: zaleca się potwierdzenie, że problem i jego źródłowe przyczyny wyeliminowano lub ich wpływ zmniejszono, że rozwiązanie działa i cel doskonalenia osiągnięto.

I) Wdrażanie i normalizowanie nowego rozwiązania: zaleca się zastąpienie starego procesu udoskonalonym procesem i tym samym zapobieżenie ponownemu wystąpieniu problemu i jego źródłowych przyczyn.

123