IMG84

EN 180 9000:2009

Metody statystyczne mogą pomóc w mierzeniu, opisaniu, analizie, interpretowaniu i modelowaniu takiej zmienności, nawet przy stosunkowo ograniczonej ilości danych. Analizy statystyczne takich danych mogą pomóc w lepszym zrozumieniu charakteru, zakresu i przyczyn zmienności, pomagając w ten sposób w rozwiązaniu problemów, które mogą wynikać z takiej zmienności, a nawet w zapobieżeniu tym problemom oraz mogą pomóc w promowaniu ciągłego doskonalenia.

Wytyczne zastosowania metod statystycznych w systemach zarządzania jakością podano w ISO/TR 10017.

2.11 Systemy zarządzania jakością a inne obszary systemu zarządzania organizacją

System zarządzania jakością jest to część systemu zarządzania organizacją która jest ukierunkowana na osiągnięcie wyników odniesionych do celów dotyczących jakości spełniających, odpowiednio, potrzeby, oczekiwania i wymagania stron zainteresowanych. Cele dotyczące jakości uzupełniają inne cele organizacji, takie jak dotyczące rozwoju, finansowania, rentowności, środowiska, bezpieczeństwa i higieny pracy. Różne części systemu zarządzania organizacją mogą być zintegrowane z systemem zarządzania jakością w jeden system stosujący wspólne elementy. Może to ułatwić planowanie, alokację zasobów, definiowanie celów uzupełniających i ocenę całościowej skuteczności organizacji. System zarządzania organizacją może być oceniany w stosunku do jej własnych wymagań. System zarządzania można także auditować w stosunku do wymagań Norm Międzynarodowych, takich jak ISO 9001 i ISO 14001. Te audity systemów zarządzania można przeprowadzać niezależnie lub łącznie.

2.12 Powiązanie między systemami zarządzania jakością a modelami doskonałości

Podejście do systemów zarządzania jakością podane w rodzinie norm ISO 9000 i organizacyjnych modelach doskonałości oparto na wspólnych zasadach. Jedno i drugie podejście:

a)    pozwala organizacji na zidentyfikowanie jej mocnych i słabych stron,

b)    zawiera postanowienia dotyczące oceny w stosunku do modeli ogólnych,

c)    dostarcza podstaw do ciągłego doskonalenia i

d)    zawiera postanowienia dotyczące zewnętrznego uznawania.

Różnica między podejściem do systemów zarządzania jakością w normach rodziny ISO 9000 a modelami doskonałości wynika z zakresu zastosowania. W normach rodziny ISO 9000 podano wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością i wytyczne doskonalenia funkcjonowania; ocenianie systemów zarządzania jakością rozstrzyga o spełnieniu tych wymagań. W modelach doskonałości zawarto kryteria, które pozwalają na porównanie funkcjonowania organizacji i można je stosować do wszystkich działań i wszystkich stron zainteresowanych organizacji. Kryteria oceny w modelach doskonałości dają organizacji podstawy do porównania własnych osiągnięć z osiągnięciami innych organizacji.

3 Terminy i definicje

Termin w definicji lub uwadze, który został zdefiniowany w jakimkolwiek innym miejscu niniejszego rozdziału, jest pisany czcionką grubą, a po terminie podany jest w nawiasach jego numer. Taki termin, pisany czcionką grubą w definicji, można zastąpić jego pełną definicją. Na przykład: