IMGI83 (4)

1/

1/

Aktualne przedsięwzięcia w kanale; Charakterystyka pośredników; Dystrybucja fizyczna przez pośredników; Alternatywne metody dystrybucji; Koszty w kanale; Ogra-

Audyt

zewnętrzny

Charakterystyka

kanału

Menedżerowie powinni także ocenić sposób mierzenia obsługi klienta i system sprawozdawczości, a więc: mierniki, jednostki miary, standardy obsługi, osiągnięte rezultaty, sposób kontroli każdej czynności, źródła danych, wzorce dokumentacji sprawozdawczej i metody jej przetwarzania, częstotliwość sprawozdań i ich obieg.

Równie ważne jest sprawdzenie, jak klienci uzyskują informację z przedsiębiorstwa. W trakcie audytu wewnętrznego należy: ustalić rodzą-

Rysunek 23

Elementy zewnętrznego audytu logistycznego

Konkurencja

Liczba konsumentów; Rozmiar dystrybucji; Potencjalni konkurenci; Relatywna siła; Systemy dystrybucji fizycznej; Standardy obsługi klienta

Dostępne usługi przewozowe; Trendy —|    Transport —w kosztach transportu; Regulacje prawne

.w transporcie i polityka transportowa

j_e informacji dostępnej klientom; wyznaczyć osoby w przedsiębiorstwie oijpowiedzialne za poszczególne informacje; ustalić sposób, w jaki klienci docierają do poszczególnych działów przedsiębiorstwa, przeciętny czas, _w którym klient otrzyma odpowiedź na zapytanie, dostępność informacji,

Rysunek 24

Elementy wewnętrznego audytu logistycznego

System

informacji

Dokumentacja operacji; Kontrola; Zorientowanie na logistykę; Podejmowanie decyzji; Baza danych

Polityka

państwa

Polityka konkurencji (np. prawo antytrustowe); Uregulowania w handlu (FTC); Inne regulacje (OSHA)

Źródło: M.B. Schary, Logisiics Decisions..., jw„ s. 457.

Źródło: Jak rysunku 23, s. 458.

138

139