mowisz masz (101)

105

ZAAKCEPTUJ ODPOWIEDZIALNOŚĆ

powiedz:

„Ktoś z obsługi klienta będzie w stanie najlepiej panu pomóc w tej kwestii, a ja pozostanę na linii, gdy będę pana przełączał”.

Zamiast mówić:

„Tylko dyrektor regionalny może wyrazić zgodę na zmianę zasad. Musi pan do niego sam zadzwonić”,

powiedz:

„Dyrektor regionalny posiada kompetencje w tym zakresie. Bardzo chętnie podam panu jego numer, aby mógł pan z nim porozmawiać”.

Zamiast mówić:

„To nie należy do moich kompetencji. Musi pan znaleźć kogoś innego, kto będzie mógł panu pomóc”,

powiedz:

„Pomogę panu, przekazując pańską wiadomość do właściwego działu”.

28. Czy wybierasz przegraną?

Pracujesz na stanowisku, które jest znacznie poniżej Twoich możliwości. Chcesz mieć czas dla swojej rodziny w weekendy i nie chcesz każdego wieczora tasz-:zyć do domu wypchanej teczki. Przyjaciel pyta Cię, dlaczego nie poszukujesz innej drogi rozwoju kariery.

Powiedz do siebie:

„Nie mogę - ze względu na rodzinę. Sam mógłbym robić znacznie więcej, lecz niestety ktoś musi zajmować się dziećmi w weekendy. Moja żona nie wychodzi zbyt często z domu w ciągu tygodnia i upiera się przy tym, aby grać w tenisa w każdą sobotę. Naprawdę nie mam wielkiego wyboru”.

Teraz powiedz głośno:

„Teraz postanowiłem poświęcić się mojej rodzinie. Skupię się na karierze za jakieś trzy lub cztery lata. Wiele możliwości pracy nadal będzie dla mnie otwartych, a obecny czas jest jedynym okresem, kiedy mogę przebywać z dziećmi, gdy są jeszcze małe. Podoba mi się, że mogę zaoferować mojej żonie trochę swobody w weekendy. Ona przecież ciężko pracuje w ciągu tygodnia, gdy ja jestem w biurze”.