mowisz masz (99)

ZAAKCEPTUJ ODPOWIEDZIALNOŚĆ

z którymi nie rozmawiałem od jakiegoś czasu. Wierzę, że w przyszłości ten ,vysiłek się opłaci. Na krótszą metę oznacza to, iż nie odbyłem wystarczającej liczby spotkań, aby wykonać normę na bieżący miesiąc”.

Zamiast mówić:

Nic nie mogę zrobić, to nie moja wina”, powiedz:

Jestem odpowiedzialny za zmianę tego stanu rzeczy”.

I⁷. Możesz na mnie liczyć

irit sobota rano, jestes^< w pracy - w dziale farb w dużym centrum typu „wszyst-i dla domu”. Dzwoni klient, ponieważ nie działa jego automat do otwierania zrwi garażowych.

Powiedz do siebie:

-Przykro mi, nie mogę panu pomóc. Dział z artykułami żelaznymi będzie otwarty dopiero od 10.00. Musi pan zadzwonić później”.

Teraz powiedz głośno:

_Dział z artykułami żelaznymi będzie otwarty od godziny 10.00. Chętnie panu pomogę, przyjmując wiadomość i przekazując ją właściwej osobie. Czy mógłby pan zostawić swoje nazwisko?”.

Która z odpowiedzi sugeruje, ze firma jest elastyczna i pomocna? Z kim wo-_:byś się spotkać, będąc klientem?

-rzy ósmym dzwonku zaczynam się niecierpliwić. Hotel Marriott cieszy się do-rrą opinią ze względu na swoją doskonałą obsługę, toteż byłem zirytowany, kiedy

-    'icownik centrali telefonicznej w należącym do tej sieci hotelu Atlanta Marąuis :zzgo nie odpowiadał. Wreszcie po jedenastym sygnale odebrał i połączył mnie : zziałem rezerwacji. Usłyszałem jakieś kliknięcia, a potem nastąpiła cisza. Zo-

Jem rozłączony!

Zadzwoniłem ponownie, odczekałem dziewięć sygnałów, poprosiłem o połą-. zenie z działem rezerwacji, usłyszałem kliknięcia i... a niech to!

Za trzecim razem mój telefon został odebrany szybko. Zamiast prosić o połą-. zenie z działem rezerwacji, poprosiłem do telefonu menadżera hotelu. Telefo-

-    'tka powiedziała, abym poczekał na linii. Po ponadminutowym oczekiwaniu zoinformowała mnie, że menadżer jest nieosiągalny. Powiedziałem więc, aby zrzełączyła mnie do rezerwacji. Zgadujesz, co było dalej. Klik.