mowisz masz (106)

1 1 O

MÓWISZ, MASZ

każdy członek jego zespołu zaczyna rok od pisemnego przedstawienia swoich osobistych celów, które co tydzień są omawiane z menadżerami. Niektórzy nowi pracownicy mają skłonność do zaczynania wypowiedzi od słów: „Oto, co marr. zamiar zrobić” albo „Czy nie byłoby wspaniale, gdyby...”. Mark stanowczo wyjaśnił, że cele pracowników są zawsze przeformułowywane w taki sposób, aby posługiwali się językiem pozytywnych oczekiwań w rodzaju: „Osiągnę...”.

Mark zauważył również, iż cele nie odnoszą się tylko do jednostek, dotyczą one organizacji jako całości, zgodnie z wyrażeniem zawartym w zdaniu: „Tc właśnie osiągniemy wspólnie”. Używanie skutecznego języka zmniejszającegc konflikt jest bardziej efektywne niż działanie polegające na zebraniu pracowników i mówieniu im: „To właśnie musicie zrobić, aby mój dział odniósł sukces".

W niniejszym rozdziale spotkasz ludzi, którzy odnieśli sukces w zakresie koncepcji sprzedaży oraz doprowadzili do owocnej współpracy pomiędzy różnymi osobami; takich, którzy potrafią stymulować grupową kreatywność i są niezwykle skuteczni w doprowadzaniu do sytuacji, gdy inni robią to, czego się oc nich oczekuje. Wszyscy jesteśmy na co dzień sprzedawcami. Sprzedajemy własne pomysły i zachęcamy innych, aby się na nie zgodzili.

Dowiesz się również o efektywnych technikach stosowanych przez utalentc -wanych mediatorów. Obszarem ich działania jest uspokajanie ludzi, którzy ?_ zdenerwowani lub zachowują się wrogo. Sztuka skutecznego porozumiewam. się prowadzi do lepszej współpracy i zmniejszania konfliktów. Jeśli musisz pracować z innymi ludźmi, techniki te będą dla Ciebie bardzo pomocne.

29. Wyrzuć „ale” ze swoich ust!

Twoja córka właśnie zdała test o wysokim poziomie trudności po ukończeni_ pierwszej części kursu komputerowego. Pracuje na swój awans w firmie.

Powiedz do siebie:

„Dobrze pracowałaś, Suzanne, ale musisz zrobić jeszcze więcej, żebyś b> a

gotowa do awansu, którego oczekujesz”.

Teraz powiedz głośno:

„Dobrze pracowałaś, Suzanne, i powinnaś zrobić jeszcze więcej, abyś by a

gotowa do awansu, którego oczekujesz”.

Kto mówi w bardziej zachęcający sposób? Która wypowiedź będzie stymuk-wała Suzanne do działania i dążenia do swego celu?

Każdy rynek nieruchomości ma swoje wzloty i upadki, także ten w Kalifom:. W latach osiemdziesiątych ubiegłego wieku południowa Kalifornia wydawała sir