mowisz masz (176)

180

MÓWISZ, MASZ

Osoby porozumiewające się skutecznie pamiętają o podstawach. Nigdy nie zapominają o powiedzeniu „proszę” i „dziękuję”, kiedy wypada to zrobić. I nie czekają, aż stanie się oczywiste, że ktoś tego od nich oczekuje. Za każdym razem wysyłają kartkę, oddzwaniają do klienta albo wpadają na chwilę, by podziękować pomocnemu sąsiadowi. Rodzice, którzy uczą swoje dzieci, że „proszę' i „dziękuję” to magiczne słowa, nie przesadzają.

Szybka powtórka

Co możesz zrobić już teraz?

Pamiętaj o praktykowaniu zwykłych uprzejmości w relacjach z innymi ludźmi szczególnie z tymi, których obecność traktujesz jako coś oczywistego. Nie żalu słów „proszę” i „dziękuję”.

Zamiast mówić:

„Ci ludzie w pralni chemicznej wykonują naprawdę dobrą robotę”, powiedz:

„Dziękuję, że zawsze traktujecie mnie tak dobrze i odpowiednio dbacie o rr je ubrania. Doceniam Wasze świetne usługi”.

Zamiast mówić:

„W tym kwartale musimy znaleźć sposób, by zdobyć tysiąc nowych klientć powiedz:

„Mam zamiar zdobyć całkowitą pewność, że nasi obecni klienci wiedzą i -bardzo ich cenimy”.

Zamiast mówić:

„Moja żona? Taak, ona jest wspaniała. Karmi dziecko, gotuje dobre ob:a: świetnie prowadzi dom i ciężko pracuje. Jestem szczęściarzem”,

powiedz:

„Kochanie, jestem Ci bardzo wdzięczny. W ten weekend zrobię dla Ciebie : :s specjalnego, aby pokazać, jak wiele to dla mnie znaczy, kiedy Ci dziękuje'

Zamiast mówić:

„Oni wiedzą, że ich doceniam”,

powiedz:

„Dziękuję”.