mowisz masz (20)

24

MÓWISZ, MASZ

„Wyjdźmy dziś z pracy trochę wcześniej. Chcę mieć pewność, że oboje będziemy tam na czas, aby spokojnie obejrzeć występ Emily w przedstawieniu”,

niż mówiąc:

„Lepiej wyjdź dzisiaj wcześniej z pracy. Nie chciałabym, żebyś utknął w korku i spóźnił się na występ Emily w szkolnym przedstawieniu”.

Rozmawiając z potencjalnym klientem na temat specjalnej oferty, która trwa do końca miesiąca, zauważ, że pozytywny efekt osiągniesz, mówiąc:

„Chcę mieć pewność, że otrzymamy i zaczniemy realizować pańskie zamówienie do piątku, tak aby mógł pan jeszcze skorzystać ze specjalnej oferty bonusowej”,

zamiast używać negatywnego podejścia:

„Nie chciałbym, aby ominęła pana specjalna oferta bonusowa, która trwa w tym miesiącu, więc proszę zadbać o to, żeby zamówienie nie dotarło zbyt późno”.

Kiedy używasz zwrotu „Nie chciałbym”, koncentrujesz uwagę na potencjalnym negatywnym rezultacie, którego chcesz uniknąć. Przedstawiany przez Ciebie obraz będzie lepszy, jeśli skupisz się na pozytywnych skutkach, do których dążysz, niż na złych, których chcesz uniknąć.

Szybka powtórka

Co możesz zrobić już teraz?

Używaj zwrotu „chcę” i mów raczej o pozytywnych przewidywanych rezultatach, niż o tym, że „nie chciałbyś”, aby coś się wydarzyło.

Zamiast mówić:

„Lepiej wyjdźmy na lotnisko trochę wcześniej. Nie chciałbym spóźnić się na samolot”,

powiedz:

„Wyjdźmy na lotnisko trochę wcześniej. Chcę mieć pewność, że zdążymy tam bez pośpiechu i zostanie nam jeszcze trochę czasu”.