Pod log1

Logistyka w usługach

stywał. Stanowi także doskonałą platformę do promocji i przedstawienia własnej ofert pakietu usług turystycznych.

Nadto, w obrębie infrastruktury logistyki wykorzystywanej w turystyce, skutecznym systemem jest technologia satelitarnego systemu lokalizacji pojazdów GPS (Global Positioniry System) a w tym: nawigacji pojazdu, rejestracji przebytej trasy czy śledzenie pojazdu w czasie rzeczywistym. Jest to także jedna z możliwości bezpiecznego świadczenia usług turystycznych.

5.3. Logistyka w usługach medycznych.

Zastosowanie zarządzania logistycznego w służbie zdrowia ma zwłaszcza w XXI wieku szczególne znaczenie. Wynika to przynajmniej z dwóch zasadniczych powodów, a mianowicie:

>    Ze wzrostu złożoności usługi medycznej, jako produktu logistycznego, zwłaszcza przy gwałtownym rozwoju najnowszych technologii świadczenia usługi,

>    z konieczności racjonalizowania procedur czasu i dostępności do takich procedur medycznych, które mają największy wpływ na systematyczne obniżanie kosztów leczenia pacjenta.

Usługa medyczna, jako produkt logistycy, to zbiór życzeń i oczekiwań pacjenta, który korzystając z tej usługi liczy na poprawę warunków zdrowotnych, a takie na dostępność do tej ushigi, we właściwym czasie, miejscu i dogodności jej wykonania.

Do ważniejszych cech usługi, w tym medycznych należą:

❖    niematerialność i niepowtarzalność,

❖    jednoczesność produkcji i konsumpcji,

❖    brak możliwości tworzenia zapasów,

♦> różnorodność czasu i miejsca świadczenia usługi.

W tym kontekście wbrew pozorom, każda usługa medyczna jest inna, niepowtarzalna, chociaż pozornie kwalifikowana do tej samej grupy świadczeń medycznych.

Bardzo często bowiem usługa medyczna, tworzona jest na życzenie pacjenta, z uwzględnieniem dodatkowych czynności medycznych lub innych im towarzyszących. Powoduje to w konsekwencji wielowarstwowość wokół rdzenia usługi, tak np. jak:

Rys. 34. Struktura usługi medycznej.

Źródło: Opracowanie własne.

Tego typu dowolnie konfigurowana usługa medyczna wymaga od zarządu jakie gokolwiek zakładu opieki zdrowotnej, sprawnego systemu zarządzania zasobami ludzkimi i rzeczowymi. Najczęściej spotykaną obecnie strukturę organizacyjną w zarządzaniu jednostką zdrowia jest macierzowa.