PwTiR130

258 Rozdział 9

klientowi przed lub przy zawarciu umowy prawie nie występuje. Regulaminy hotelowe są wywieszane w obiektach hotelarskich oraz często wykładane w pokojach hotelowych, ale to nie to samo, co doręczenie.

Oprócz wyżej już wskazanych postanowień podmiotowo istotnych można wymienić wiele innych tego właśnie rodzaju ustaleń umowy hotelowej, bez których uwzględnienia gość hotelowy lub podmiot działający na jego rzecz może nie być zainteresowany zawarciem określonej umowy. Do tego typu ustaleń należy w szczególności również określenie, czy pokój hotelowy jest ze śniadaniem, na którym piętrze jest położony, jaki jest w idok z okna. Niekiedy gość hotelowy jest zainteresowany jedynie możliwością zamieszkania w konkretnym apartamencie czy pokoju. Także ewentualne specjalne wyposażenie pokoju, w tym zwłaszcza uwzględniające potrzeby osoby niepełnosprawnej, może stanowić tego rodzaju istotne postanowienie umowy. Ponadto rozmaite dodatkowe świadczenia, do których spełnienia może zobowiązać się w umowie podmiot świadczący usługi hotelarskie, mogą mieć właśnie charakter podmiotowo istotny i to często dla obydwu stron umowy hotelowej. W wypadku jednak zawierania umowy dotyczącej zamieszkania w hotelu lub innym obiekcie hotelarskim nie zawsze występuje potrzeba wprowadzenia do treści umowy tego rodzaju ustaleń, gdyż konieczność zapewnienia określonych świadczeń dodatkowych wynika już z samego zaszeregowania danego obiektu hotelarskiego do określonego rodzaju i nadania mu odpowiedniej kategorii.

Powszechnie uważa się, że podmiot świadczący usługi hotelarskie nie może bez ważnego powodu odmówić zawarcia umowy hotelowej. Obowiązek w tym zakresie jest wywodzony z zawodowego charakteru prow adzonej działalności hotelarskiej. Jednak trzeba zauważyć, że z jednej z naczelnych zasad prawa cywilnego, jaką jest zasada swobody kontraktowej, wynika m.in. właśnie swoboda decydowania przez podmioty prawa cywilnego o tym, czy i z kim zawrzeć umowę. Wyjątki od tej zasady wprowadzają niekiedy przepisy ustawowe, jak jest w przypadku prawa przewozowego z 1984 r. Jednak obowiązku zawarcia umowy hotelowej nie wprowadziła ustawa o usługach turystycznych z 1997 r. Toteż co do umów hotelowych nie można mówić o wynikającym z obowiązującego prawa obowiązku ich zawierania przez podmioty świadczące usługi hotelarskie. Jednak z drugiej strony wobec naturalnego w gospodarce rynkowej dążenia do maksymalizacji zysku trudno sobie wyobrazić sytuacje występowania odmowy zawarcia tego typu umowy bez naprawdę istotnego powodu.

Należy podkreślić, że prawa i obowiązki stron umowy hotelowej są przesądzone nie tylko przez jej postanowienia. Wynikają one także z doręczonego kontrahentowi przy zawarciu umowy regulaminu hotelowego, którego skuteczność w tym zakresie zależy - jak już zasygnalizowano - od spełnienia warunków ustalonych w k.c. dla wzorców umów. Ponadto te prawa i obowiązki są w części przesądzone przez obowiązujące prawo, w tym przede wszystkim przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o usługach turystycznych z 1997 r. oraz wydanego na jej podstawie rozporządzenia z 2004 r. w sprawie obiektów hotelarskich i innych obiektów, w których są świadczone usługi hotelarskie. Uogólniając te wszystkie ustalenia, można stwierdzić, że podmiot zobowiązujący się na podstawie umowy hotelowej do świadczenia usług hotelarskich ma następujące podstawowe obowiązki:

•    udostępnienie gościowi hotelowemu odpowiednio wyposażonego wynajętego przezeń pokoju hotelowego lub miejsca noclegowego, a niekiedy apartamentu lub całego domu;

•    utrzymywanie w należytym stanie przedmiotu najmu i wszystkich urządzeń niezbędnych do normalnego zeń korzystania przez cały okres obowiązywania umowy;

•    umożliwienie korzystania przez gościa hotelowego z ogólnodostępnych pomieszczeń i urządzeń danego obiektu hotelarskiego lub innego obiektu, w którym są świadczone usługi hotelarskie;

© zapewnienie gościowi hotelowemu ochrony jego prywatności oraz bezpiecznych warunków pobytu w obiekcie hotelarskim lub innym obiekcie, w którym są świadczone usługi hotelarskie;

•    umożliwienie gościowi hotelowemu korzystania ze świadczeń w ramach tzw. usług podstawowych oraz uzupełniających, których gama zależy od rodzaju obiektu hotelarskiego i jego kategorii, a w przypadku świadczenia usług hotelarskich w innym obiekcie - których zakres wynika z postanowień umownych;

•    dostarczenie gościowi hotelowemu niezbędnych informacji o świadczonych usługach hotelarskich i usługach towarzyszących oraz informacji turystycznej, a na żądanie również pełnego cennika usług oraz wykazu wymagań dla obiektów hotelarskich odpowiadającego rodzajowi i kategorii danego obiektu. Powyższe obowiązki hotelarza stanowią zarazem uprawnienia, których realizacji może domagać się gość hotelowy. Z kolei obowiązki gościa hotelowego z natury rzeczy rodzą uprawnienia po stronie podmiotu świadczącego usługi hotelarskie. Do podstawowych obowiązków gościa hotelowego należy zaliczyć przede wszystkim:

•    spełnienie obowiązku meldunkowego;

•    przestrzeganie ustaleń regulaminu porządkowego;

•    dostosowanie się do ustaleń regulaminu hotelowego doręczonego przy zawarciu umowy hotelowej;

•    korzystanie z przedmiotu najmu oraz z ogólnodostępnych pomieszczeń i urządzeń obiektu hotelarskiego lub innego obiektu, w którym są świadczone usługi hotelarskie, w sposób odpowiadający właściwościom i przeznaczeniu tych pomieszczeń i urządzeń oraz przestrzegając zakazu dokonywania w nich zmian bez zgody podmiotu świadczącego usługi hotelarskie;