skanuj0019 (268)

wieniowe, jak również organizacje i instytucje oraz inne placówki kierujące swoją ofertę do turystów. Informacja zaszyfrowana jest w symboliczny, a zarazem czytelny i przystępny sposób (np. hasła reklamowe) i przesyłana odpowiednio dobranymi przez nadawcę kanałami (np. reklama w prasie). Zamierzeniem jest, by odbiorca poprawnie odkodował nadany przekaz. Zdarza się jednak, że dochodzi do zakłóceń, które mogą wystąpić na różnych etapach komunikacji. Znaczącym zakłóceniem jest nadmiar informacji, które docierają do jednego adresata. Odebrany przekaz wywołuje reakcje natychmiastowe lub dopiero po pewnym czasie. Wyrazem tego jest na przykład odwiedzenie strony internetowej i zarezerwowanie miejsca w reklamowanym hotelu. Proces komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem jest efektywny, jeżeli przekazane przez usługodawcę wiadomości konsument odbiera zgodnie z intencjami nadawcy i występuje sprzężenie zwrotne, czyli odpowiedź na otrzymaną informację.

Podstawowe cele promocji w turystyce to: kształtowanie wizerunku firmy i produktu, zdobycie przewagi nad konkurentami i zachęcenie do zakupu towarów i usług w określonym miejscu lub czasie.

W turystyce promocję usług stosuje się w celu wywołania popytu na produkty turystyczne, a w efekcie przedłużenie sezonów turystycznych, ożywienie aktywności turystycznej przed lub poza sezonem, przeciwdziałanie konsekwencjom przekraczania chłonności i pojemności ^turystycznej. Promocja w usługach turystycznych ma więc wymiar ekonomiczny, społeczny oraz ekologiczny (Panasiuk, 2005).

Celem promocji jest wpłynięcie na zachowanie turysty na każdym etapie konsumpcji oferty turystycznej - od przygotowania do podróży, w czasie jej trwania oraz podczas podsumowania (Panasiuk, 2005). Oznacza to, że klient ma stały kontakt z firmą oraz oferowanymi usługami. W ramach szeroko rozumianej promocji dostarcza się różnorodnych informacji potencjalnemu nabywcy. Informacje dotyczą przedsiębiorstwa i jego aktualnej oferty. Mają one przyczynić się do zwiększenia popytu. Argumenty racjonalne oraz emocjonalne o zaletach i korzyściach powinny sprawiać, że potencjalny nabywca stanie się nabywcą oferowanych usług i będzie w pełni usatysfakcjonowany wyborem.

Jest wiele możliwości dotarcia do odbiorcy usług, a wybór metody zależy od możliwości finansowych oraz charakteru prowadzonej działalności. Promocję usług turystycznych można zacząć od prostych ulotek, aż po kampanie w mediach ogólnopolskich. W tabeli 14.1 zaprezentowano przegląd środków promocji z uwzględnieniem ich charakterystyki.

194