IMG59

M/onlci 106 EN ISO 9004:2000

Załącznik A (informacyjny)

Wytyczne dotyczące samooceny

A.1 Wprowadzenie

Samoocena jest starannie przemyślaną oceną której wynikiem jest opinia tub osąd dotyczące skuteczności i efektywności organizacji i dojrzałości systemu zarządzania jakością. Samoocena jest zazwyczaj dokonywana przez własne kierownictwo organizacji. Celem samooceny jest dostarczenie organizacji, wytycznych opartych na faktach, dotyczących kierunku inwestowania zasobów w celu doskonalenia organizacji.

Samoocena może być także użyteczna w pomiarze postępu w osiąganiu celów i ponownej oceny, czy cele te są nadal odpowiednie.

Obecnie jest wiele modeli samooceny organizacji w odniesieniu do kryteriów systemu zarządzania jakością Najszerzej uznanymi i stosowanymi modelami są krajowe i regionalne modele nagrody jakości, także określane jako organizacyjne modele doskonałości.

Samoocena opisana w niniejszym załączniku ma na celu zapewnienie prostego, łatwego do zastosowania podejścia do określenia względnego stopnia dojrzałości systemu zarządzania jakością organizacji i do identyfikacji głównych obszarów do doskonalenia.

Specyficzne cechy podejścia do samooceny według ISO 9004 są takie, że może ona

-    być stosowana w całym systemie zarządzania jakością lub w części systemu zarządzania jakością łub do dowolnego procesu,

-    być stosowana w całej organizacji lub jej części,

-    zostać zrealizowana w krótkim okresie przy pomocy zasobów wewnętrznych,

-    zostać zrealizowana przez zespół interdyscyplinarny lub, przy wsparciu najwyższego kierownictwa, przez jedną osobę w organizacji,

-    stanowić dane wejściowe do procesu samooceny bardziej wszechstronnego systemu zarządzania,

-    identyfikować i ułatwiać ustalanie priorytetów dotyczących możliwości doskonalenia,

-    ułatwiać dojrzewanie systemu zarządzania jakością do osiągnięć w klasie światowej.

Podejście do samooceny według ISO 9004 ma na celu ocenę dojrzałości systemu zarządzania jakościąw odniesieniu do każdego głównego rozdziału ISO 9004 w skali od 1 (brak systemu formalnego) do 5 (najlepsze osiągnięcia w danej klasie). W niniejszym załączniku podano wytyczne w formie typowych pytań, które organizacja może zadać w celu oceny swojego funkcjonowania w odniesieniu do każdego głównego rozdziału ISO 9004.

Kolejną zaletą takiego podejścia jest to, że wyniki, ciągle monitorowane, można wykorzystać do oszacowania dojrzałości organizacji.

Niniejsze podejście do samooceny nie zastępuje auditu wewnętrznego systemu zarządzania jakością ani nie zastępuje stosowania istniejących modeli nagrody jakości.