19810 IMG33

Stromca 69 EN ISO 9004 2000

7

Realizacja wyrobu

7.1    Wytyczne ogólne

7.1.1    Wprowadzenie

Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo zapewniło skuteczne i efektywne działanie procesów realizacji i procesów wspomagających oraz sieci procesów związanych, tak aby organizacja mogła zadowolić swoje strony zainteresowane. Podczas gdy wynikiem procesów realizacji są wyroby tworzące wartość dodaną organizacji, procesy wspomagające są także dla niej niezbędne, pośrednio tworzące wartość dodaną organizacji

Każdy proces jest sekwencją powiązanych działań lub działaniem, które mają zarówno wejście, jak i wyjście. Zaleca się, aby kierownictwo określiło wymagane dane wyjściowe procesów oraz zidentyfikowało niezbędne dane wejściowe i działania wymagane do skutecznego i efektywnego ich osiągania.

Wzajemne powiązanie procesów może być złożone, wynikiem czego mogą być sieci procesów. Zaleca się, aby kierownictwo, w celu zapewnienia skutecznego i efektywnego działania organizacji miało rozeznanie, że wyjście jednego procesu może być wejściem jednego lub wielu procesów.

7.1.2 Zagadnienia do rozważenia

Zrozumienie, że proces może być przedstawiony jako sekwencja działań pomaga kierownictwu w określaniu danych wejściowych procesu. Po zdefiniowaniu danych wejściowych, w celu osiągnięcia pożądanych danych wyjściowych, można określić niezbędne działania, czynności i zasoby wymagane dla procesu.

Zaleca się, aby w celu osiągnięcia ciągłego doskonalenia funkcjonowania i promowania doskonałości w całej organizacji, wyniki z weryfikacji i walidacji procesów oraz dane wyjściowe rozpatrywać także jako dane wejściowe procesu. Ciągłe doskonalenie procesów organizacji polepszy skuteczność i efektywność systemu zarządzania jakością i funkcjonowanie organizacji. W załączniku B opisano .proces ciągłego doskonalenia", który może być pomocny w identyfikowaniu działań potrzebnych do ciągłego doskonalenia skuteczności i efektywności procesów.

Zaleca się, aby procesy były udokumentowane w zakresie niezbędnym do wspomagania skutecznego i efektywnego działania. Zaleca się, aby dokumentacja związana z procesami wspomagała

identyfikowanie i komunikowanie istotnych cech procesów,

-    szkolenie dotyczące działania procesów,

dzielenie się wiedzą i doświadczeniem w zespołach i grupach roboczych,

-    pomiary i audit procesów, i

analizę, przegląd i doskonalenie procesów.

Zaleca się. aby ocenianie roli ludzi w procesie miało na celu

-    zapewnienie zdrowia i bezpieczeństwa ludzi, zapewnienie posiadania niezbędnych umiejętności, wspomaganie koordynacji procesów,

dostarczanie przez ludzi danych wejściowych do analizy procesu, i promowanie innowacyjności ludzi.

Zaleca się, aby dążenie do ciągłego doskonalenia funkcjonowania organizacji ukierunkować na doskonalenie skuteczności i efektywności procesów, traktowane jako środek do osiągania korzystnych wyników. Wzrost korzyści, wzrost zadowolenia klienta, polepszenie wykorzystania zasobów i redukcja odpadów są przykładami mierzalnych wyników osiągniętych przez zwiększenie skuteczności i efektywności procesów.

55